NEW
Font size
WorksheetsUJI PEMAHAMAN FL JUNI 19
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Makna kata PASTI dalam tujuan pelayanan prima adalah
Pelayanan prima, aksesibel, solusi dan empati
Pelayanan cepat, aksesibel, solusi dengan empati
Kecepatan, aksesibel, solusi dengan empati
Kecepatan, solusi dengan empati
Sikap front liner saat akhir pelayanan kepada peserta :
Mengucapkan terima kasih
Menyebut nama peserta dan mengucapkan salam cuaca
Menyerahkan semua dokumen
Menyebut nama peserta dan mengucapkan salam cuaca & terima kasih
Standar penampilan frontliner adalah sebagai berikut :
A) Sepatu pantofel model terbuka hak minimal 3 cm bagi wanita
B) Name tag disebelah kanan, PIN sebatas dada kiri, kuku tangan bersih dan panjang kuku maksimal 2 mm
Name tag disebelah kiri, PIN sebatas dada kanan, aksesoris tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik bagi wanita dan assesoris bagi pria hanya mengenakan jam tangan dan atau 1 cincin
A) dan B) betul
Pada loket pelayanan cepat (Fast Track) apabila ditemukan bahwa peserta adalah PBI status peserta aktif ingin beralih menjadi peserta PBPU, maka :
Petugas Fast Track melakukan verifikasi dan menerima berkas pendaftaran
Peserta diminta kembali untuk melengkapi persyaratan sesuai ketentuan dan mengambil nomor antrian ulang untuk pelayanan perubahan data
Petugas menerima berkas pendaftaran dan memberikan tanda terima berkas kepada peserta
Semua salah
Yang termasuk sikap solusi dengan empati dibawah ini, kecuali
hargai peserta
sikap positif
gunakan sudut pandang peserta
tanggap terhadap permasalahan peserta
Petugas mengingatkan dan memberikan informasi kepada peserta yang dilayani pada loket perubahan data:
Mengisi aplikasi suara pelanggan
Mengunduh aplikasi mobile JKN
Menginformasikan layanan BPJS Care Center 1 500 400
Semuanya benar
Tujuh pedoman berinteraksi diantaranya *
Semata, salam, sikap tubuh, fokus, magic words, solusi cepat dan terima kasih
Semata, salam, prilaku, fokus, magic words, solusi cepat, dan empaty
semata, sapa,sikap tubuh, fokus, magic words, solusi cepat dan terima kasih
semata, sapa, sikap tubuh, Fokus, magic words, resolusi dan terima kasih
Poin-poin penilaian SUPEL di Kantor Cabang kecuali *
Keramahan petugas
Kecepatan petugas
Kejelasan informasi yang disampaikan
Kerapihan penampilan petugas
Perilaku Yang Diharapkan (Do) Duta BPJS Kesehatan Sesuai Dengan Tata Nilai Pelayanan Prima, kecuali *
Melayani dengan adil tanpa membeda-bedakan
Sabar menghadapi kebutuhan layanan dari Customer
Menjaga konsistensi mutu layanan
Menjaga penampilan
Standar Penampilan Staf Frontliner Pria , kecuali *
Kumis tidak melewati garis bibir atas
Panjang rambut tidak melewati kerah baju
Badan tidak berbau keringat, bau mulut
Jambang melebihi garis tengah telinga
Apabila ada Keluarga anggota TNI/POLRI datang ke ktr BPJS untuk melakukan perubahan faskes, , maka peserta harus melengkapi persyaratan sebagai berikut :
Mengisi DIP, KTP/KK dan Surat pengantar dari instansi
Mengisi DIP, KTP/kk, tdk perlu Surat pengantar Dr instansi
Tdk perlu melengkapi berkas krn bisa dilakukan di aplikasi Mobile JKN
Mengisi DIP, KTP/KK, Dan mengisi auto debet
Jika pengaduan yang disampaikan oleh peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka :
Peserta di arahkan ke UP3 dan waktu pelayanan dihentikan
Frontliner koordinasi dengan unit kerja terkait dan waktu pelayanan dihentikan
Frontliner melaporkan ke PIPP dan waktu pelayanan dihentikan
Peserta di arahkan ke PIPP dan waktu pelayanan dihentikan
Tujuh pedoman umum berinteraksi kecuali *
SEMATA
Sikap tubuh
magic super
solusi cepat
Yang dilakukan petugas keamanan saat peserta akan meninggalkan kantor cabang *
Mengucapkan terima kasih bila berpapasan langsung
Mengucapkan salam cuaca
Membukakan pintu
Semua benar
Aplikasi mobile JKN dapat melakukan pendaftaran dan perubahan data dibawah ini, kecuali *
Ubah kelas rawat bagi peserta PBPU
Pendafaran Peserta PBPU baru yang belum terdaftar di Masterfile BPJS Kesehatan
Pencetakan kartu KIS Digital
Ubah tanggal lahir dan alamat sesuai KTP
