NEW
Font size
Worksheetsแบบทดสอบย่อยครั้งที่ 1 ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
ผู้ให้ความช่วยเหลือ หรืผู้อำนวยความสะดวกหมายถึงข้อใด
Consumer
Guest
Owner
Service staff
งานบริหารบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการ ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการโดยตรง เริ่มตั้งแต่ต้อนรับจนสิ้นสุดการให้บริการ ตรงกับข้อใด
ประชาสัมพันธ์ของโรงแรม
ฝ่ายบริการโทรศัพท์ของโรงแรม
ผุ้รับประทานอาหารของโรงแรม
ฝ่ายบริการส่วนหน้าของโรงแรม
ผู้ให้บริการควรเข้าใจและตระหนักต่อความสำคัญในการให้บริการอย่างไร
วิเคราะห์ปัญหาและความบกพร่องของการบริการได้
ต้องเข้าใจยอมรับพฤติกรรมองผู้ให้บริการได้
เห็นความสำคัญของกิจการ
เห็นคุณค่าในการบริการ
ข้อใดคือการบริการที่เกิดจากความไว้วางใจ
การบริการที่สามารถระบุตัวผู้ให้บริการได้
รับบริการเฉพาะโรงพยาบาลใกล้บ้าน
การให้บริการบริษัทท่องเที่ยวจากเพื่อนแนะนำ
งานบริการที่ต้องใช้ผู้บริการเฉพาะด้าน
ข้อใดคือความหมายของ Perish ability
การบรริการใช้แรงงานคนเป็นหลัก
ความสามารถในการบริการ
การบริการไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้
คุณค่าในการบริการ
การใช้ social network ในการบริการ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจบริการด้านใด
สังคมวัฒนธรรม
เทคโนโลยี
การเมืองการปกครอง
เศรษฐกิจ
ข้อใดหมายถึงลูกค้าภายใน
guests
customer
employee
clients
การบริการข้อใดมีผลต่อจิตใจของผู้ใช้บริการ
การบริการนวด
การบริการล้างรถ
การบริการวิจัยการตลาด
บริการถ่ายภาพแต่งงาน
ข้อใดือลักษณะเฉพาะของการบริการที่มีความต้องการไม่แน่นอนในแต่ละช่วงเวลา
บริการซักอบรีดในอาคารพักอาศัย
บริการธนาคารในวันหยุด
บริการท่องเที่ยงในช่งสงกรานต์
บริการอาหารในช่วงเย็น
เป้าหมายของการบริการคือข้อใด
ความรักจากลุูกค้า
ความพอใจของลูกค้า
ความหวังจากลุกค้า
ความสมัครใจของลูกค้า
สิ่งที่ผู้รับบริการมุ่งหวังจะได้รับในการมาใช้บริการคือข้อใด
ความสะดวกสบาย
ความสวยงาม
ความชัดเจน
ความไว้วางใจ
ข้อใดคือความหมายของ Hospitality
อุตสาหกรรมการผลิต
อุตสาหกรรมท่องเที่ยว
อุตสาหกรรมการโรงแรม
อุตสาหกรรมอาหาร
ข้อใด คือ Hardware ของการบริการ
การจัดการต่อข้อร้องเรียน
การบริหารการรอของลุกค้า
การตกแต่งภายนอกด้วยสี
การปฏิบััติบริการต่อลูกค้าพิการ
การจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้ ตรงกับข้อใด
soft ware
hardware
silverware
earth ware
S ใน Service หมายถึงข้อใด
Situation
Smile
Sunshine
Sick
ข้อใดคือสิ่งที่่รับบริการควรมีเป็นอันดับแรก
เทคนิคการบริการ
ความช่างสังเกต
การมีจิตบริการ
กิิรืยามาที่ดี
ข้อใดมิใช่องค์ประกอบของการบริการ
Customer
Service
Production
Staff
ความกระตือรือร้นต่อการให้บริการตรงกับข้อใด
Endurance
Easy
Enthusiasm
Emotional control
service mix ตรงกับข้อใด
ส่วนประสมของการบริการ
ส่วนประสมทางการตลาด
ส่วนประสมทางการบริหาร
ส่วนประสมสทงการจัดการ
ข้อใดคือกระบวนการบริการก่อนการบริการ ใน service mix
Customer expectation
Creative of service
Cost Effectiveness
Complexity
