NEW
Font size
WorksheetsPRE TEST PROPPER JULI 2019
Total questions: 25
Worksheet time: 23mins
Dapatkan layanan muslim plus dengan mengakses
*500*88#
*600*88#
*500*99#
*600*99#
Berikut merupakan penawaran paket roaming haji 3in1, kecuali
30 hari 750K
20 hari 550K
15 hari 350K
40 hari 940K
Jika ada pertanyaan pelanggan yang sedang berada di Arab Saudi dapat melakukan panggilan ke Call center dengan nomor telepon
62810000333
628110000333
62811000033
62811000333
Sistem manajemen mutu di Call center adalah
Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi Call center sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu
Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi GraPARI sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu
Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi di semua CTP sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu
Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi digital sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu
Apa saja yg termasuk dalam credit limit roaming pada nomor postpaid
Pemakaian GPRS Roaming tanpa paket (PAYU) Biaya aktifasi/pembelian paket unlimited data roaming Biaya kirim SMS saat roaming
Paket data lokal dan paket data roaming
Semua usage pelanggan dalam dan luar negeri
Paket roaming yg aktif di nomor pelanggan
Dimanakah alamat grapari Mekah
Lantai P3/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)
Lantai P2/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)
Lantai P1/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)
Lantai P0/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)
Pada penanganan permintaan reaktivasi melalui CTP Call-In, Persyaratan dan validasi tambahan untuk pelanggan reguler & SME
3(tiga) nomor yang sering dihubungi, Jumlah tagihan terakhir, Tanggal pembayaran tagihan terakhir, Alamat billing/ alamat e-bill, Channel pembayaran tagihan terakhir, dan Informasi billing cycle pelanggan
Nama Pelanggan, Tempat Tanggal lahir atau Nama Ibu Kandung dan Alamat Perusahaan
MSISDN, Nama Pelanggan dan Tempat Tanggal lahir atau Nama Ibu Kandung
Tidak ada persyaratan dan validasi tambahan
Berapakah batas maksimal pelanggan memasukkan kode PUK?
3 kali
7 kali
5 kali
10 kali
Dimana pelanggan dapat membeli Paket Haji via?
Benar Semua
MyTelkomsel
*266#
188
Untuk kerangka iKnow peran Manager adalah
Melakukan penjualan melalui iKnow
Memasok / membuat content
Untuk melakukan review, publikasi, maupun administrasi content sepanjang siklus hidup content yang ada di dalam IKNOW
Pengguna dari content yang dipublikasi. Melalui IKNOW, Agent dapat mengusulkan content yang belum ada
Apa perbedaan paket internet roaming haji dan paket 3in1 roaming haji?
Paket 3in1 mendapatkan 1 tambahan benefit yaitu Telpon Roaming
Paket 3in1 mendapatkan 2 tambahan benefit yaitu Telpon Roaming & SMS Roaming
Paket 3in1 Masa berlaku seumur hidup
Tidak ada perbedaan
Pada penanganan permintaan reaktivasi melalui CTP Call-In, Jika salah satu persyaratan utama untuk pelanggan reguler tidak dipenuhi, maka apa yang dilakukan selanjutnya?
Melakukan atau memproses langsung sesuai permintaan pelanggan
Pemintaan ditolak
Tanyakan persyaratan tambahan (minimal 2 item) kepada pelanggan
Menghentikan pembicaraan dengan pelanggan
Dalam komunikasi Sistem Manajemen Mutu Call Center terdapat 2 jenis perubahan, yaitu
Perubahan minor dan Perubahan parsial
Perubahan parsial dan Perubahan minor
Perubahan major dan Perubahan minor
Perubahan major dan Perubahan parsial
Definisi perubahan parsial adalah
Perubahan yang berkaitan dengan sistem interaksi.
Perubahan yang berkaitan dengan aktivitas operasional.
Segala kegiatan yang menyebabkan perubahan pada sistem manajemen mutu.
Segala kegiatan yang menyebabkan perubahan pada Visi dan Misi Telkomsel
Talkmania haji 15 menit,dapat dinikmati pelanggan dengan harga
50K 1hari
30K 1hari
50K 2hari
75K 1hari
Manakah dari pilihan berikut yang merupakan versi operating system android terbaru?
Marshmallow
Pie
Lollipop
Kitkat
Merujuk ke waktu bagian manakah masa aktif paket promo umroh?
WITA
Arab Saudi
WIB
WIT
Yang bukan tujuan dari di kembangkannya tindakan yang berbeda kepada pelanggan Post paid Telkomsel
Meningkatkan citra Telkomsel, customer base dan pendapat Telkomsel dengan cara membina hubungan baik dan pemberian layanan yang konsisten
Menciptakan keseragaman perlakuan pelanggan di seluruh kanal interaksi layanan yang dikelola Telkomsel
Mengurangi antrian pada pelayanan di Grapari mau pun di Call Center
Mendorong terciptanya Telkomsel yang berparadigma customer centric
Perhitungan pemakaian di Arab Saudi per hari akan diulang dari Rp0 pada pukul
02:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WIB)
00:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WIB)
00:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WITA)
02:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WITA)
Berikut yang wajib dilakukan oleh Caroline Officer diakhir proses layanan, Kecuali
Melakukan Call-Back untuk edukasi CES
Cross selling dengan memanfaatkan Segmentasi Lifestyle dan Lifestage Pelanggan dengan menawarkan next best offer yang tersedia di DSC.
Edukasi kebijakan baru
Edukasi terkait self-service channel Telkomsel
Yang mana dari pernyataan berikut adalah salah
Capped Data Roaming merupakan tarif pasti yang berlaku untuk penggunaan akses internet ketika pelanggan berada di wilayah perbatasan saja
Aktivasi paket internet Internasional roaming dapat dilakukan di luar negeri
Aktivasi paket internet Internasional roaming dapat dilakukan di Indonesia
Masa berlaku paket internet internasional roaming mengacu pada Waktu Indonesia Barat (WIB)
Jika masa aktif paket internasional roaming berakhir,kebijakan apa yang diberlakukan pelanggan yang masih berada diluar negeri ?
pemblokiran SMS yang dikirim
pemberlakuan tarif normal
pemblokiran aktivitas panggilan pelanggan
pelanggan tidak mendapat sinyal baik dari operator yang bekerja sama dengan Telkomsel
Apakah ada minimum pulsa yang ditetapkan untuk dapat menelpon atau mengirim SMS jika sedang berada di Arab Saudi
ya,minimum pulsa yang harus dimiliki pelanggan adalah Rp20.000
Tidak,pelanggan dapat menelpon atau mengirim sms jika masih memiliki pulsa senilai tarif yang berlaku
ya,minimal pulsa yang harus dimiliki pelanggan adalah Rp25.000
ya,minimal pulsayang harus dimiliki pelangan adalah Rp10.000
Untuk menikmati fasilitas internasional roaming, perhatikan hal-hal berikut, kecuali
pastikan pulsa mencukupi untk layanan telkomsel di negara roaming
khusus pelanggan kartu halo harus sudah menggunakan kartu haloi selama minimal 6 bulan
pastikan pengaturan data roaming di ponsel dalam keadaan aktif
pastikan negara tujuan anda termasuk dalam jangkauan internasional roaming telkomsel
Email layanan telkomsel yang benar adalah
cs@telkomsel.co.id
cs@telkomsel.com
helpdesk@telkomsel.co.id
csr@telkomsel.co.id
