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WorksheetsZendesk IOS
Total questions: 9
Worksheet time: 8mins
Você se lembra do perfil dos clientes? Quais os perfis que requerem maior compreensão, mais calma e testam a paciência do colaborador?
Modelo e Reclamão
Agressivo e Reclamão
Tímido e Reclamão
Entusiasta e Detalhista
Falando sobre a tendência entre consumidores jovens e empresas na área de relacionamento com o cliente:
A tendência levantada entre os jovens é o uso crescente de mídias sócias para se relacionarem com as marcas.
Os líderes de grades marcas dizem que não vão usar as redes sócias, pois o público encontrado lá não é o seu.
As marcas têm se comunicado cada vez menos pelas mídias sócias.
Os jovens preferem mais e-mail do que utilizarem as redes sócias.
Quais características estão mais relacionadas com o Service Desk:
O Service Desk é considerado uma evolução do Help Desk.
Service Desk atua também na prevenção de problemas.
O service Desk Ajuda na emissão de certificados.
Todas estão corretas.
Quais são os principais elementos que compõem um processo de comunicação.
Emitente, destinatário, meio, língua, veículo.
Emissor, canal, código, receptor, contexto, mensagem.
Falante, Ouvinte, mensagem, telefone, Língua.
Um processo de comunicação só precisa de emissor e receptor.
As visualizações servem para agilizar o seu serviço e, às vezes, priorizar o atendimento, mas como podemos definir as visualizações?
Todas estão corretas
Visualizações definem formas de dar uma resposta automática para problemas já conhecidos.
Visualizações são formas de respostas rápidas
Visualizações são formas de organizar os tickets que são criados
Quando podemos usar a função fundir tickets?
Não dedemos usar essa função.
Quando queremos reduzir o número de chamados.
Quando temos dois tickets com o mesmo assunto ou problemas parecidos de usuários diferentes.
Quando temos dois tickets com o mesmo assunto ou problemas parecidos do mesmo usuários.
No Zendesk temos a função Gatilho que utilizamos para?
Criar uma ação automática na plataforma.
Criar uma resposta para um fornecedor.
Entregar um resultado.
O que são macros?
Repostas que podemos criar para padronizar o atendimento e ganhar tempo com problemas já conhecidos.
Repostas que podemos criar para padronizar o atendimento e ganhar tempo com problemas não conhecidos.
Perguntas que podemos criar para conseguirmos entender melhor os problemas dos clientes.
Todas estão corretas.
Referente aos professores de Zendesk, podemos dizer que ele é:
Ótimo!
Ótimo é pouco!
Todas as questões estão corretas.
