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WorksheetsDécouverte besoins
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Un client entre dans le magasin, je vais le voir que dois-je lui dire:
Qu'est -ce qu'il vous faut Mr?
Comment puis-je vous renseigner?
Vous avez besoin d'un renseignement?
Qu'est-ce que je peux faire pour vous?
Cliente: Bonjour je viens pour acheter un téléphone
Oui quel modèle?
IPhone ou Samsung?
Je n'ai pas beaucoup de modèle aujourd'hui mais on va voir
Très bien, vous êtes déjà client SFR?
Quelles sont les questions à poser lors d'entretien client?
Combien de personnes compose votre foyer?
Quels type de programme tv regardez vous?
Est-ce que vous avez besoin de napster?
Etes vous professionnel?
Que signifie les lettres du SONCAS
Social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir
Savoir, oser, normalité, caractéristiques, améliorer, santé
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie
Sécurité, origine, nouveauté, client, avenir, social
Un client entre avec un costard je me dis...
Ah cool un client pro
Lui y veut un iPhone 12 pro max surement
Ca doit être surement un bon client
Je ne me dis rien du tout je n'ai pas encore échangé avec lui.
Un client avec un pantalon taché de peinture entre dans le magasin, je me dis...
Je me dis rien, je ne le connais pas encore.
Ca va être du rapide ça.
C'est du prépayé et je vais le laisser à mon collègue
Problème de facture ça.
Sélectionner les bonnes réponses:
Pour une bonne découverte j'ai besoin de connaître...
La composition de son foyer
Les équipements du foyer
Les usages internet, téléphone, tv
La facture global actuelle
La méthode SONCAS me permet:
De détecter les besoins et motivations d'achat du client
D'accueillir le client
De lui proposer tous les services que j'ai à ma disposition.
De faire étalage de manière intelligente de toutes mes offres et services
A quel catégorie de client appartient le client qui fait attention à tout et ne veut pas que cela le perturbe trop
Orgueil
Nouveauté
Confort
Sympathie
La découverte des besoins me permet de:
Prendre mon temps quand il y a personne en magasin
Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client
D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.
De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.
