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WorksheetsExecution Team miércoles 10 julio
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuánto tiempo podemos retroceder la programación en vivo de DIRECTV GO?
2 horas
3 horas
30 minutos
45 minutos
1 hora
De la versión de InnDirectv 2018 en el Site Bogotá, cuantas ideas fueron inscritas y cuantos proyectos llegaron a la final con resultados?
45-3
41-4
43-1
40-2
Ninguna de las anteriores
Son métricas de eficiencia:
Utilización, Costo por transacción, AHT, Compliance
Utilización, Ausentismo, Adherencia al turno, %, Reducción en ajustes
Utilización, Ausentismo, Costo por transacción, Adherencia al turno
Utilización, Adherencia Oracle, AHT, Ausentismo
Todas las anteriores
Son métricas de negocio:
Efectividad, Churn voluntario, Netos (ventas), Churn involuntario
Churn, Efectividad, Costo por transacción, Netos (retenidos)
Costo por transacción, Churn involuntario, Efectividad, Netos (ventas)
Efectividad, GPTW, Churn, Netos (ventas)
Ninguna de las anteriores
El resultado de GPTW del Execution Team del año 2018 fue:
92%
94%
95%
93%
Ninguna de las anteriores
El resultado de GPTW del site Bogotá del año 2018 fue:
84%
83%
82%
80%
Ninguna de las anteriores
Desde el Execution Team auditamos los siguientes temas de compliance:
Le tour telecenter, Escritorio limpio, Rol del supervisor
MOAD, Escritorio limpio, Adherencia Oracle
Escritorio limpio, Rol del supervisor, MOAD
A Y B son correctas
B y C son correctas
Desde el Execution Team realizamos en el Q2 las siguientes auditorias:
Work orders canceladas, AHT (malas prácticas), InnDirectv
Ajustes, Work orders canceladas, AHT (malas prácticas)
AHT (malas prácticas), Work orders canceladas, Re-contactos
A y B son correctas
B y C son correctas
Responda verdadero o falso:
El KPI de Re-contactos es igual a Re-llamadas?
Verdadero
Falso
Responda verdadero o falso:
La auditoría de work orders canceladas permite recuperar ventas?
Verdadero
Falso
