WorksheetsYEAH WE KNO U CAN DO IT
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Tuliskan format penulisan SUBJECT pada saat pembuatan tiket?
no perner, unit, nama pembuat tiket, no internet/tlp pelanggan, gangguan, no hp
no perner, unit, nama pelanggan, no internet/tlp pelanggan, gangguan, no hp
unit, nama pembuat tiket, no internet/tlp pelanggan, gangguan, no hp
no ktp agent, unit, nama pembuat tiket, no internet/tlp pelanggan, gangguan, no hp
Menyediakan film dengan standart keamanan MENKOMINFO, bisa diregistrasi dan download pada 5 Devices secara bersamaan (Streaming langsung bersamaan pada 2 Device), dan selalu update film-film-nya perhari, perminggu, dan perbulan merupakan benefit dari OTT?
Hooq
Iflix
Catchplay
TVOD
Jika Om Hamis Daud ingin melakukan pemasangan baru layanan IndiHome 3P 10 Mbps di kota Depok, maka biaya pemasangan baru yang dikenakan sebesar?
Rp.210.000
Rp.100.000
Rp. 80.000
Rp.75.000
Min, kebetulan ayah saya kan dipindah tugaskan ke luar kota dan semua keluarga diajak untuk ikut dan menempati rumah baru disana, sebelumnya saya berlangganan indihome dan ingin dipindah ke rumah baru, itu ada biaya tambahan lagi gak ya?
Hai, Kak. Jika pindah alamat maka disarankan pasang baru saja untuk pelanggan IndiHome Fiber ya karena lebih mudah dan cepat. Info lengkap bisa cek di www.indihome.co.id . Terima kasih. -Agent
Hai, Kak. Jika melakukan pindah alamat, maka tidak dikenakan biaya apapaun dan prosesnya bisa dibantu langsung di plasa Telkom terdekat ya. Terima kasih. -Agent
Hai, Kak. Jika pindah alamat maka bisa kami bantu langsung prosesnya dimana nanti akan dikenakan biaya PSB saja. Terima kasih. -Agent
Hai, Kak. Jika melakukan pemindahan perangkat dikarenakan pindah alamat, maka bisa dibantu dan ada biaya yang dikenakan yaitu biaya PSB dan hanya bisa diproses di Plasa Telkom terdekat. Terima kasih. -Agent
Min, promo dengan Telkomsel itu disebutnya apa ya? bisa bantu?
Hai, kak. Kami tidak ada promo yang berkaitan dengan layanan Telkomsel ya, silakan berlangganan promo indiHome Lainnya. Terima kasih. -Agent
Hai, Kak. Kami tersedia promo TM mania yang hampir sama dengan Talkmania telkomsel dan harus mendapatkan penawaran untuk aktivasinya. Terima kasih. -Agent
Hai, Kak. Kami ada promo yang disebut QUADPLAY dimana pelanggan 3P bisa menikmati paket Indihome dan juga bundling dengan produk Telkomsel. Terima kasih. -Agent
Hai, kak. untuk pertanyaannya bisa dibantu rekan kami di @Telkomsel ya. Terima kasih. -Agent
Bagaimana caranya jika pelanggan Quadplay ingin mengetahui paket bundling Telkomsel yang mana yang sedang digunakan ya Min?
Hai, kak. Kami tidak mengetahui prihal promo tersebut ya. Silakan update promo lainnya di aplikasi myIndiHome. Terima kasih. -Agent
Hai, kak. Pertanyaannya bisa dibantu rekan kami di @Telkomcare ya. Terima kasih. -Agent
Hai, kak. Bisa kami bantu dengan menginfokan nomor internet yang digunakan terlebih dahulu beserta atas namanya. Terima kasih. -Agent
Hai, kak. Caranya bisa hubungi ke 188 terlebih dahulu ya agar dibantu cek nomor HP/Email yang mendapatkan penawarannya. Terima kasih. -Agent
Ibu Ina menghubungi layanan call center bermaksud menanyakan tagihan indihomenya, setelah dicek pelanggan memiliki tunggakan tagihan satu bulan di bulan november 2018, kemudian ibu Ina melakukan pembayaran tunggakan tersebut ditanggal 28 November 2018, berapakah besar denda yang dibebankan untuk tagihan ibu Ina ?
5%
10%
8%
15%
Bp Mario pelanggan indihome 3P lower value, dengan channel yang didapat channel entry, sebagai pecinta sepak bola beliau bermaksud menambahkan channel Bein sport dipaket useetvnya, pada addon channel apakah Bp Mario bisa menambahkan channel tersebut
INDIMOVIE
INDISPORT
INDISPORT2
INDIBASKETBALL
Apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang ingin meminta pindah alamat?
Data alamat baru > cek ktersediaan jaringan > jika tercover edukasi ke plasa Telkom, jika belum tercover edukasi vote.
Data alamat baru > cek ketersediaan jaringan > jika tercover minta cp aktif lalu eskalsi via cx symptom - Pindah alamat PDA, jika belum tercover edukasi vote.
Data alamat baru > cek ktersediaan jaringan > jika tercover minta cp aktif lalu eskalsi via webcare , jika belum tercover edukasi vote.
Data alamat baru > cek ktersediaan jaringan > jika tercover minta cp aktif dan FU via mapping grup telegram, jika belum tercover edukasi vote.
Jika Andi berlangganan IndiHome dengan kecepatan 40Mbps, maka kecepatan Upload yang didapat Andi adalah?
40
8
10
5
kebetulan rumah milik saya di Rawa Mangun jaktim, itu kena biaya deposit ga sih?
tidak dikenakan
dikenakan hanya untuk pelanggan lama
dikenakan deposit
dikenakan namun tidak apa apa jika tdk dibayar
Pengecekan tagihan atas pembelian antivirus Trend Micro dapat dicek melalui
dashboard myIndiHome
dashboard Upoint
dashboard OTT Upoint
Isiska
Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan keluhan pelanggan, kecuali
Cek menu Traffic Line Profile untuk keluhan tidak bisa browsing ke website tertentu
Setting firewall melalui ACS dan pastikan mendapatkan IP selain berawalan 10 untuk keluhan gangguan game online
Cek atau ubah jumlah device aktif melalui menu ONT lalu Clients pada ACS
Cek kecepatan internet IndiHome pelanggan melalui ACS di menu ONT lalu Speed test
Jika terdapat ketidakselarasan paket antara isiska dengan minitools, agent dapat melakukan pelurusan data di minitools dengan cara
Assurance Tools > Pelurusan paket PCRF
Assurance Tools > Pelurusan Paket isiska- PCRF
Assurance Tools > Cek status nomor INET (by isiska)
Internet number Check > number check
Bunga adalah pelanggan yang dikenakan kebijakan kenaikan tarif jilid 4. Bunga merasa keberatan dengan adanya kenaikan tarif tersebut dan tagihannya sudah muncul. Maka yang harus dilakukan Agen adalah?
Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat berupa tambahan minipack dan gimmick telepon
Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat kemudian jika masih keberatan eskalasi Cabut Quality Improvement dari Starclick
Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat kemudian jika masih keberatan eskalasi Cabut Quality Improvement dari Starclick dan Open tiket Tagihan Melonjak di MYCX
Edukasi adanya benefit dan jika masih keberatan caring ke paket yang lebih rendah.
