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Worksheets3. Exception Handling
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
當你發現貨件缺少必要資料時，以下哪個動作是錯誤的?
如果聯絡的到寄件人，嘗試與寄件人釐清錯誤
把貨留在現場，並留下紙條讓寄件人知道貨件資料有錯誤
若無法聯絡到寄件人，完成取件並將貨帶回服務中心交由異常件處理人員處理
外務員出門前已經電話預先通知客戶，將有一筆進口件$1000元的進口稅費+$420元代墊費用總計$1420元；但是抵達後客戶拒絕支付$420元代墊費用，請問外務員應該如何處理?
委婉的告知客戶會請專人說明與再安排後續派送時間，並將貨件帶回SC。 貨件要掛 RD <Duty><TWD><1420> checkpoint
先把貨給客戶並向客戶收取$1000元進口稅費，$420元代墊費先不收。貨件要掛 OK <Full Name> checkpoint
打電話給服務中心主管請求協助
客戶通知要到櫃台自取貨件，HIC人員把貨件放到自取暫存區，請問客戶如果沒在幾天內來自取，貨件就必須回到HIC cage內?
當天晚上
4天
7天
可以一直放在暫存區
當櫃台人員核對自取客戶的身份時，發現與變更內容承諾書上授權自取的人名不同，這時可以讓客戶把貨件領走嗎?
可以
不可以
請問高單價貨件(High Value Shipment)是指貨件Invoice金額超過多少?
大於5萬歐元
大於50萬歐元
大於5萬台幣
大於50萬台幣
客戶用印有危險品標誌的箱子包裝，但是內容物描述非危險品貨件， 如果撕掉、蓋掉或割去標誌及檢查貨品內容後仍然可以承運出口，對或錯?
對
錯
在廠區看到何種貨件需視為Damaged(有毀損)，要移給HIC 人員或是放到Repack area 多做處理? (複選題)
箱子開口沒有密合
外箱有破洞/裂痕
外箱底部有潮濕痕跡
貨件看起來疑似危險品
當發現有一筆提單客戶申告鋰電池貨件有3箱, 卻發現只有2箱有鋰電池標籤時, 下列何者為正確採取的行動?(複選題)
電話與客戶確認多寫了1箱, 請客戶提供email文字說明, 再協助客戶修改提單申告箱數
電話與客戶連繫, 安排退件, 請客戶自行修改文件重新準備好後, 再次叫件出口
電話與客戶聯繫, 如果客戶不想退件時, 請客戶填妥Instruction Form 並簽名/蓋章, 作為email附件回覆, 授權DHL依此協助客戶修改提單申告
貨件到達服務中心一直沒辦法送掉，國外也沒給指示如何處理，請問下列做法何者有助於貨件處理? (複選題)
每天繼續盤點，直到客服通知處理方式
貨件AR後滿30天且自寄件日算起未滿45天內，可以透過DRIVE系統解決
查看GEMA確認客服是否有發Trace詢問寄件方或是付費方給指示
貨件在HIC超過30天就可以直接銷毀
一筆un-manifested 的Flyer貨件先PL進袋(HU)內，再補完Data Entry產生SD(Shpt Detail)，這時系統產生的DP 攔件, 在服務中心Close Movement 時還是可以偵測的到嗎?
可以
不可以
