NEW
Font size
Worksheetsแฟนพันธุ์แท้ทีมบริการ
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
SPIs ตรวจประเมินสาขากี่หมวด ?
3
4
5
2
VOC บริการ ใครเป็นคนโทรหาลูกค้าตัวจริง ?
ลูกค้าจำลอง
เจ้าหน้าที่จากสายงาน
Call Center 1333
ผู้จัดการส่วนกลางจากสายงาน
case ร้องเรียนแบบใด จึงจะถูกหัก 3 คะแนน ?
ตอบคำถามลูกค้าผิด
ลูกค้ารอนาน
พฤติกรรมการให้บริการของพนักงาน
ลูกค้า BE ร้องเรียน
เมื่อเกิดเรื่องร้องเรียน ผ่าน 1333 ผู้จัดการควรทำอย่างไร ?
โทรหาลูกค้า ขอโทษภายใน 2 วัน
สอบสวนขอเท็จจริงที่เกิดขึ้น กับทีมสาขา
เรื่องรุนแรงควรแจ้งภาค
ถูกทุกข้อ
เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมพนักงานผู้ที่พิจารณาว่าจะหักหรือไม่หัก 3 คะแนนคือใคร ?
ภาคต้นสังกัด
คุณสุปรียา (พี่แต้ว)
ผู้จัดการสาขา
ผู้จัดการตัวแทนบริการ
ผู้ที่ส่ง Mail เพื่ออุทธรณ์หัก 3 คะแนนถึงคุณสุปรียา ต้องเป็น Mail ของใคร ?
ภาคต้นสังกัด
Mail ของสาขา
ผู้จัดการสาขา
ผู้จัดการตัวแทนบริการ
WOW รอบรู้ เป็นการโทรหาสาขาเพื่อวัตถุประสงค์ใด ?
กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ UPDATE ข้อมูล
เพื่อเพิ่มยอดขาย
เพื่อให้เกิดการ Role Play
ถูกข้อ ก. และ ค.
ทำเนียบนักบริการที่น่าชื่นชมs มาจากช่องทางไหนบ้าง ?
คำชมจาก 1333
คำชมจาก iBanking
จดหมายชมจากลูกค้า ส่งถึงผู้บริหาร
ถูกทุกข้อ
การนำเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงที่สาขา มาสื่อสารในวันศุกร์ เดือนละ 2 ครั้ง ส่งให้สาขาทราบ ปิดชื่อสาขา และชื่อพนักงาน เป็นเรื่องอะไร ?
Friday 7 Feedback
เตือนก่อนสาย
ข่าวบริการรายสัปดาห์
Service Alert
