NEW
Font size
WorksheetsUJI KOMPETENSI PRAKERIN
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Salah satu sikap yang menunjukkan tanda-tanda ramah yaitu ….
Menyapa orang lain
Datang tepat waktu
Menawarkan product yang sedang promo kepada tetangga sekitar rumah
Menyelesaikan tanggung jawab sebelum pulang ke rumah
Bersama-sama melakukan penyebaran leaflet ke lingkungan sekitar
Manfaat yang didapatkan dari bersikap ramah, kecuali …..
Menciptakan kesan pertama yang baik
Menumbuhkan keperdulian social
Saling menyayangi antar sesama
Memperkuat ikatan persaudaraan
Menimbulkan sikap berkelompok
Lawan bicara dapat melihat keramahan personil toko dari komunikasi verbal yang ditampilkan yaitu ….
Intonasi
Senyuman
Kontak mata
Anggukan kepala
Bahasa tubuh
Bahasa lisan yang menunjukkan sikap ramah kepada konsumen yaitu …..
“”Produk yang ibu cari ada di gondola depan bu”
“Dek jangan main disini, nanti rusak barangnya”
“Pagi Bu Ani, sudah lama tidak kemari”
“Karton chitatonya tolong ditaruh di gudang ya”
“Beli Qtela mas, sedang diskon nih lumayan untuk nambahin sales toko ini”
Senyum ramah dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut, kecuali….
Perlihatkan kerutan mata
Tanpa memperlihatkan gigi
Senyum 2 cm ke kiri
Senyum 2 cm ke kanan
Tahan senyum minimal 7 detik
Berikut ini yang tidak termasuk dalam etika komunikasi internal yaitu ….
Saat barang datang ke toko Griya Utama, Kiki secara tidak sengaja melemparkan satu karton Taro varian Italia Pizza ke arah Leo yang tidak dapat ditangkap oleh Leo sehingga menyebabkan karton tersebut menjadi penyok. Kiki meminta maaf kepada Leo atas kesalahannya
Fian seorang crew toko CV Surya Baru, akan berangkat menuju toko saat mendapati ban sepeda motornya kempis. Ia perlu menambal ban tersebut sehingga menyebabkan Fian terlambat sampai di toko. Sebelum ia pergi ke tukang tambal ban, Fian menghubungi pejabat toko untuk meminta ijin keterlambatannya
Eka sedang melakukan pendisplayan barang di area sales saat melihat konsumen membawa lebih lebih dari tiga barang belanjaan. Eka segera mengambil keranjang belanjaan dan menawarkan keranjang tersebut kepada konsumen
Nia hari ini bertugas shift siang. Saat ia tiba di toko pukul 13.30, ia bertemu dengan rekan-rekan kerjanya yang masih melaksanakan tugasnya pada shift pagi dan rekan kerjanya pada shift siang. Nia bertegur sapa dengan rekan-rekannya sebelum mempersiapkan diri untuk bekerja
Setelah shift berakhir, Tino mengumpulkan rekan-rekan kerjanya untuk membahas pencapaian mereka saat shift berlangsung tadi. Pencapaian sales mereka hari ini mencapai Rp 11.567.400 lebih besar dibandingkan target SPD yang sudah ditetapkan sebesar Rp 10.000.000. Tino mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang telah dilakukan oleh rekan-rekannya dalam menawarkan produk promo kepada konsumen sehingga target sales tercapai
Hal yang harus dilakukan oleh personil toko saat barang hadiah kosong ialah …..
Menghubungi Area Coordinator
Mencatat nomor telepon konsumen
Meminta konsumen untuk mengganti produk yang dibeli
Memberikan potongan harga
Membuat berita acara pemeriksaan
Air conditioner (AC) dan anjungan tunai mandiri (ATM) merupakan pelayanan yang berhubungan dengan …..
Produk
Plan
Process
People
Place
Saat konsumen menolak untuk dibantu, perkataan yang diucapkan personil toko kepada konsumen yaitu …..
“ Oke Pak/Bu "
“ Baguslah, saya juga sedang sibuk ”
“ Bapak/Ibu bisa memanggil saya, Dian, saat membutuhkan bantuan ”
“ Nanti Bapak/Ibu dapat meminta bantuan rekan kerja saya yang lain “
“ Bapak/Ibu yakin tidak membutuhkan bantuan saya? “
Cara menawarkan pulsa antara lain …..
“ Pulsanya mau diisi berapa Pak/Bu? “
A. “ Mau sekalian isi pulsa Pak/Bu? “
“ Beli pulsanya Pak/Bu? “
“ Sedang ada promo pulsa Pak/Bu. Mau beli? “
“ Ditambah pulsa Pak/Bu? “
