NEW
Font size
WorksheetsSkargi/wnioski/reklamacje, przeszkody w przewozie i honorowania
Total questions: 13
Worksheet time: 5mins
W przypadku gdy podróżny jedzie pociągiem opóźnionym i uzna, że jego dalsza podróż jest bezcelowa, podróżny ma prawo do:
Całkowitego zwrotu za bilet oraz nieodpłatnego powrotu do stacji wyjazdu, w najbliższym możliwym terminie
Całkowitego zwrotu za bilet oraz nieodpłatnego powrotu do stacji wyjazdu, w dogodnym dla siebie terminie
Odszkodowanie za opóźnienie pociągu podróżnemu przysługuje:
od 60 min: 50%, od 120 min: 100%
od 60 min: 25%, od 120 min: 50%
od 60 min: 50%, od 120 min: 75%
Odszkodowanie nie przysługuje podróżnemu, gdy odszkodowanie wynosi mniej niż 16 zł lub gdy został poinformowany o opóźnieniu przed zakupem biletu.
PRAWDA
FAŁSZ
Gdy w związku z opóźnieniem pociągu, podróżny utraci połączenie, ma prawo do:
Kontynuacji podróży wyłącznie w najbliższym możliwym terminie, nawet pociągiem wyższej kategorii
Kontynuacji podróży w dogodnym dla siebie terminie, nawet pociągiem wyższej kategorii
Powrotu do stacji wyjazdu w dogodnym dla siebie terminie, nawet pociągiem wyższej kategorii
W przypadku odwołania pociągu, przewidywanego opóźnienia powyżej 30 minut lub utraty połączenia, podróżny ma prawo odbyć przejazd pociągiem innego przewoźnika, wyłącznie pod warunkiem że została udzielona zgoda dyspozytury danego przewoźnika.
PRAWDA
FAŁSZ
W przypadku odwołania pociągu, przewidywanego opóźnienia powyżej 40 minut lub utraty połączenia, podróżny ma prawo odbyć przejazd pociągiem innego przewoźnika, wyłącznie pod warunkiem że została udzielona zgoda dyspozytury danego przewoźnika.
PRAWDA
FAŁSZ
W przypadku odwołania pociągu, przewidywanego opóźnienia powyżej 40 minut lub utraty połączenia, podróżny ma prawo odbyć przejazd pociągiem innego przewoźnika, jeśli wynika to z dogodności podróży (zgoda dyspozytury nie jest wymagana).
PRAWDA
FAŁSZ
Skarga może dotyczyć:
Zachowania pracownika
Roszczeń finansowych
Opóźnienia pociągu
Reklamacja może dotyczyć:
Zwrotu za niewykorzystany bilet
Gdy podróżny nie zgadza się z przepisami PKP Intercity
Niewykonania umowy przewozu, nienależytego wykonania umowy przewozu lub wezwania do zapłaty
Wniosek może dotyczyć:
Wezwania do zapłaty
Gdy podróżnemu nie podobają się standardy obsługi klienta w PKP Intercity
Zwrotu za niewykorzystany bilet lub zapłacone w pociągu należności z tytułu nieposiadania podczas przejazdu biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu
Jak podróżny może udokumentować (w ciągu 7 dni), że w dniu przejazdu posiadał uprawnienia do ulgi, aby uzyskać zwrot uiszczonych w pociągu należności (lub aby wezwanie do zapłaty zostało mu anulowane), po potrąceniu opłaty manipulacyjnej?
W kasie biletowej (musi okazać dokument do ulgi z kserokopią), u wystawcy dokumentu lub u notariusza - a następnie złożyć wniosek (reklamację, gdy ma wezwanie do zapłaty)
Poprzez przesłanie do PKP Intercity kserokopii z oświadczeniem podróżnego
Kiedy podróżny uiszcza opłatę manipulacyjną?
Gdy składa wiosek o o zwrot za niewykorzystany bilet, gdy składa reklamację na nienależycie wykonaną usługę lub gdy składa skargę na złe zachowanie pracownika
Gdy składa wniosek o zwrot kosztów poniesionych w skutek nieokazania w pociągu ważnego dokumentu do ulgi (gdy w ciągu 7 dni udokumentował posiadanie takiego dokumentu)
Gdy podróżny oczekuje na opóźniony pociąg, ma prawo do:
odbycia podróży innym pociągiem, nawet wyższej kategorii, klasy, w dogodnym dla siebie terminie
odbycia podróży innym pociągiem, nawet wyższej kategorii, klasy, w najbliższym możliwym terminie
