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WorksheetsModelo de competencias
Total questions: 12
Worksheet time: 2mins
¿Que es una competencia?
Es la forma de convencer a colaboradores y gerentes de que ejecuten por cuenta propia comportamientos hacia los clientes.
Es el conjunto de características de personalidad, las cuales se observan a través de comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
Es lo que proporciona a los colaboradores y gerentes herramientas para observar y desarrollar habilidades de comunicación y escucha.
Es un conjunto de herramientas que le ayudan a los gerentes como comunicarse de manera efectiva con los demás, para generar resultados en su campo de trabajo.
¿Cuales son los cinco ciclos de vida del colaborador?
1.Itinerario 2.Inducción 3.Práctica 4.Retroalimentación 5.Seguimiento
1.Entrevista 2.Itinerario 3.Inducción 4.Desempeño y reconocimiento 5.Seguimiento
1.Atracción y reclutamiento 2.Inducción 3.Desempeño y reconocimiento 4.Desarrollo 5.Salida.
1.Inducción 2.Desarrollo 3.Retroalimentación 4.Seguimiento 5.Salida
¿Que es un modelo de competencias?
Es una herramienta que facilita tu desarrollo definiendo los comportamientos que debes tener en tu puesto de trabajo, para desempeñarlo de manera exitosa, y contribuir así a que la organización logre sus objetivos de negocio.
Es un conjunto de herramientas que ayudan a los gerentes a entrenar colaboradores enfocados a resultados de indicadores, con altos niveles de rendimiento.
Es una técnica que ofrece a los gerentes y colaboradores participar de manera activa en comportamientos y resultados derivados de un buen entrenamiento.
Es un modelo que facilita el trabajo en equipo y que está enfocado en desarrollar habilidades de comunicación en colaboradores y gerentes, para que atiendan muy bien a sus clientes.
¿Cuales son las competencias cardinales?
1.Liderazgo 2.Acompañamiento 3.Desarrollo 4.Integridad
1.Flexibilidad para el cambio 2.Proactividad 3.Orientación al resultado 4.Comunicacion
1.Dinamismo y energía 2.Visión estratégica 3.Colaboración en equipo 4.Amabilidad
1.Compromiso con los resultados 2.Eficiencia y claridad 3.Pasión por el servicio 4.Integridad y respeto
¿Que es el diccionario de competencias?
Es aquel donde vienen descritas cada una de las características de cada comportamiento, y que está disponible en cada centro de trabajo de tienda.
Es la herramienta interna que te permite conocer la definición de cada competencia y sus comportamientos, igual que los grados en que se apertura cada una de ellas.
Es donde se apoya el gerente para saber entrenar a sus colaboradores y ver qué comportamientos le realimentará ya sea en positivo o negativo.
Es donde vienen descritos los procesos de aprendizaje para los colaboradores, gerentes y funcionales.
¿Cuales son las competencias gerenciales?
1.Autodesarrollo y desarrollo del talento 2.Liderazgo 3.Visión estratégica.
1.Comunicacion 2.Amabilidad del personal 3.Satisfacción general.
1.Atracción de talento 2.Desarrollo humano 3.Comunicación
1.Amabilidad del personal 2.Liderazgo 3.Calidad y mejora continua
¿Cuales son los tres grupos de competencias que se trabajarán en Coppel?
Competencias Directivas, competencias gerenciales y competencias laborales.
Competencias de alta dirección, competencias laborales y competencias de función.
Competencias Cardinales, competencias gerenciales y competencias funcionales.
Competencias de tienda, competencias de dirección y competencias de gerentes.
La base del desarrollo de competencias ¿cómo está distribuido en porcentajes de aplicaciones?
50% conocimiento, 30% Retroalimentación y 20% experiencia.
30% conocimiento, 30% Retroalimentación y 40% experiencia.
33% conocimiento, 33% Retroalimentación y 34% experiencia.
10% conocimiento, 20% Retroalimentación y 70% experiencia.
¿Cuales son los grados en los que se basa el modelo de competencias?
1, 2, 3, 4, 5
Nivel 1, nivel 2, nivel 3, nivel 4, nivel 5
A, B, C, D, ND
1º, 2º, 3º, 4º, 5º
¿Cuales son las principales competencias funcionales?
1.Comunicación 2.Análisis y resolución de problemas 3.Capacidad de servicio 4.Flexibilidad para el cambio
1.Compromiso con los resultados 2.Eficiencia y Claridad 3.Pasión por el servicio 4.Integridad y respeto
1.Vision estratégica 2.Autodesarrollo y desarrollo de talento 3.Liderazgo 4.Dinamismo y energía
1.Proactividad 2.Liderazgo 3.Comunicación 4.Vision estratégica
¿Cuales son los beneficios del modelo de competencias para los lideres?
Impulsa la cultura organizacional que buscamos para lograr los objetivos.
Te da diversas herramientas de desarrollo y te facilita retroalimentación entre tú y tu equipo.
Te ayuda a clarificar las expectativas que la organización y tu jefe tienen sobre ti.
Permite saber cómo lograr los objetivos de tu puesto y generar planes de desarrollo hacia el futuro.
¿Como se describe la competencia de Liderazgo?
Capacidad para trabajar con energía y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza, al crear un clima organizacional armónico, desafiante y de compromiso.
Es la forma en cómo el gerente se dirige a los colaboradores para delegarles tareas y después retroalimentar positivamente o en base al área de oportunidad.
Situación que vive diariamente el gerente en su lugar de trabajo, promoviendo la comunicación efectiva y comprometiendo a su equipo a cumplir con los objetivos.
Comportamiento de debe tener el lider hacia los colaboradores donde transmite sus comportamientos y entrena de manera lineal en base al modelo de competencias.
