WorksheetsGathering For Fun
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
Memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen, bahkan jika mungkin melampaui harapannya tersebut adalah konsep dari :
Layanan purna jual
Layanan Prima
Layanan Customer Service
Siapa itu konsumen ?
Setiap orang yang mampir ke dealer kita
Setiap orang yang membeli ditempat kita
Setiap orang yang membutuhkan bantuan kita
Manfaat layanan Honda With Care KECUALI :
Mencegah / mengurangi masalah yang dapat menimbulkan Komplain
Membangun citra positif diri kita dan Honda
Membuat konsumen tidak puas
melayani konsumen dengan perilaku HEART yaitu, Helpul, Easy, Available, Reliable, Trully Fun . Salah satunya yaitu :
Selalu memberikan layanan yang ringkas – jelas – sederhana – nyaman sesuai keinginan customer
Tidak dapat memberikan solusi jika ada keluhan
menyarankan untuk membeli motor baru setiap tahun agar target penjualan terpenuhi
Kenapa kita harus memberikan layanan ONE HEART WITH CARE :
Kita ingin tercapai target penjualan setiap bulan
Kita ingin konsumen antusias dan royal terhadap HONDA
Kita ingin konsumen membeli produk lain
Kapan layanan One Heart With Care dijalankan :
Setiap atasan melihat aktifitas kita di dealer
Setiap ada tim audit yang datang untuk menilai
setiap konsumen melakukan kontak dengan produk, proses, petugas , dan lingkungan fisik HONDA
Siapa yang harus menjalankan layanan One Heart With Care ?
Seluruh karyawan Main Dealer
Seluruh karyawan dealer
seluruh karyawan HONDA tanpa terkecuali
Tujuan kita memberikan layanan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Small Talk) adalah :
Memberikan kenyamanan untuk konsumen
reward dari konsumen
mengharapkan extra tips dari konsumen
Cara meningkatkan kepercayaan konsumen dengan cara :
Memperhatikan Grooming yang baik dan profesional
memberikan harga terendah
datang absen bekerja tepat waktu
Seragam FLP harian HONDA adalah KECUALI:
Senin - rabu (kerah merah)
Selasa - Kamis (kerah Putih)
Jumat (baju bebas pantas)
Apa yang harus dilakukan jika menghadapi konsumen yang sedang menyampaikan komplain :
Diamkan dan minta konsumen menyampaikan keluhan langsung ke Call Center Honda
Minta konsumen untuk memikirkan solusinya
TUNTAS : Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan maaf, Telusuri masalah, Ajukan solusi, Selesaikan dengan positif
yang menjadi standar layanan seluruh FLP Honda seluruh indonesia adalah :
Network Operational Standard
Divisi Operational Standard
Management Operational Standard
