NEW
Font size
WorksheetsHandling Objection
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Di dalam melakukan penawaran/ penjualan , sering terjadi penolakan dari pihak customer, baik itu dari segi harga,kualitas product dan merk product tsb. apa yang akan kita lakukan saat mengahadapi hal tersebut.
Memberikan brosur saja
Tinggalkan customer dan cari customer lainnya
Membiarkan customer pergi
Introspeksi diri atas product knowledge yang di
sampaikan.
Jika Customer mengatakan ” Barang nya mahal”, “ Saya tidak cocok “, “Saya tidak berminat” apakah customer tersebut, bisa katakan tidak setuju/ menolak dari barang yang kita tawarkan ?
Menolak
Tidak Menolak
Ragu-ragu
Masa bodoh
Sikap Customer yang meragukan kualitas product disebut?
Acceptance
Skepticism
Indifference
Objection
Customer yang cukup puas dengan product yang di gunakan, dan tidak mau mencoba product lain termasuk customer yang bersikap?
Acceptance
Skepticism
Indifference
Objection
Siapa yang bisa melakukan handling objection ?
SPG/ MD
Team Leader
Store Manager
Operational Manager
Metode handling Objection yang benar, kecuali....
Boomerang
Knowledge
Question
Third Party
Mengapa timbul objection ?
Tidak punya cukup uang
Tidak merasa hal yang mendesak
Tidak percaya
Semua Jawaban benar
Langkah-langkah yang benar saat menerima objection
Ketika saat pertama membuat contact ( menyapa customer )
Ketika sedang mempersentasikan suatu product
Ketika mempersiapkan product knowledge
Ketika berusaha untuk melakukan “ Closing “ atau “ Trial Close”
Langkah-langkah yang benar saat menerima object.
Listen – Empathise – Assess - Resolve
Empathise – Listen – Assess – Resolve
Listen –Assess – Empathise – Resolve
Listen – Resolve - Empathise – Assess
Apa bedanya Objection dengan Excuse...
Sama- sama terjadi penolakan, tetapi objection lebih tepat dalam memberi penolakan
Sama-sama terjadi penolakan, tetapi Excuse lebih tepat dalam memberi penolakan
Sama-sama istilah penolakan, tetapi objection masih ada ketertarikan/ ragu-ragu dari customer tersebut.
Sama-sama istilah penolakan, tetapi excuse masih ada ketertarikan/ ragu-ragu dari customer tersebut
