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WorksheetsVENDRE A DISTANCE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quelles sont les opérations d'appels sortants pour un télévendeur ?
la construction d'un base de données / la prospection
la prise de rdv / la vente d'offres spécifiques
la gestion du SAV / la prise de rdv
Un cahier des charges est :
un document contractuel entre le maître d'ouvrage et le maître d'oeuvre
un document synthétique sur l'offre
un charte graphique
un brief
Qu'est-ce que la phase de décision pour un prospect ?
prospect froid il est important de garder le contact
prospect tiède il faut lui envoyer une offre promotionnelle
prospect chaud il faut accélérer le processus de vente
Quels sont les 3 modes d'appel pour une campagne
chaud / froid / tiède
prévu / progressif / prédictif
direct / indirect / alterné
ouvert / fermé / progressif
A quoi sert la méthode des 4C ?
à établir un cahier des charges pour la campagne
à construire un argumentaire de vente
à construire un script d'appel efficace
à organiser la base de données
La méthode CAP a 3 composantes :
la conclusion / l'argumentaire / la preuve
les caractéristiques / les avantages / la preuve
le contact / les avantages / la présentation
Il y a 3 types d'objections :
justifiées / non justifiées / inventées
fausses / véritables / argumentées
non sincères non fondées / sincères non fondées / sincères fondées
Le consommateur a la possibilité de se rétracter au bout de :
7 jours ouvrés
14 jours calendaires
5 jours calendaires
Sélectionnez 4 indicateurs quantitatifs pour une campagne d' appels sortants :
Volumes de ventes / taux de rdv pris
volume d'appels / taux d'échec des appels
fréquence des appels / taux de relance
taux de refus d'entretien / nombre de rdv ou de ventes
Comment est mesurer la capacité du télévendeur à générer des contacts utiles ?
par le taux de refus d'entretien
par le nombre de rdv ou ventes / nombre d'appels
nombre total de contacts
nombre de contacts non intéressés / nombre de contacts utilisables
