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WorksheetsAppel entrant
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Avant un appel
Je ne relis pas mes notes
Je prépare une fiche d'appel
J'appelle et je verrai bien
J'ai pris des renseignements sur mon interlocuteur
J'appelle ...
A n'importe quel moment
Le matin c'est plus calme
Je me renseigne pour savoir quand mon interlocuteur est disponible
Quand j'ai envie
Avant mon appel
je ne fais rien de particulier
Je veille à ne pas être dérangé
Je veux rester naturel(le), je ne relis pas mes notes
Durant l'appel
j'écoute pour tout retenir
j'ai une mémoire d'éléphant
J'ai de quoi prendre des notes
Je peux naviguer sur mon téléphone
Lors d'un appel, je parle
Au passé
Au futur
Au présent
Les bonnes expressions
Vous n’avez pas le temps ?
Au cas où il y aurait un problème
Je vous arrête ! », « Vous faites erreur !
J'entends bien votre remarque mais ...
Alors si j'ai bien compris, vous ....
Simulation de prise de rendez-vous
Bonjour, pourais-je parler à Monsieur Lebert ?
« Bonjour Madame, je suis Christian Lebrun, je souhaite parler à Monsieur Lebert, SVP ! »
En cas d'absence, je peux dire :
Il est absent pour le moment
Il est aux toilettes
Je ne sais pas où il est ?
Il est en réunion
Il n’est pas disponible
Pour les objections
J'y ai déjà réfléchi !
Je peux pas tout connaitre, on verra bien, je maîtrise le sujet.
LA METHODE SBAM
Sourire, Bravo, Au revoir, Merci
Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci
LA METHODE CROC
Contact, Rechercher interlocuteur, Objectif, Conclure
Contact, Raison, Objectif, Conclure
LA METHODE AIDA
Attention, Intérêt, Développer, Activer
L’Attention de votre client, Intérêt, Désir, Achat.
