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Worksheets

Appel entrant

Total questions: 12

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Avant un appel

a)

Je ne relis pas mes notes

b)

Je prépare une fiche d'appel

c)

J'appelle et je verrai bien

d)

J'ai pris des renseignements sur mon interlocuteur

2.

J'appelle ...

a)

A n'importe quel moment

b)

Le matin c'est plus calme

c)

Je me renseigne pour savoir quand mon interlocuteur est disponible

d)

Quand j'ai envie

3.

Avant mon appel

a)

je ne fais rien de particulier

b)

Je veille à ne pas être dérangé

c)

Je veux rester naturel(le), je ne relis pas mes notes

4.

Durant l'appel

a)

j'écoute pour tout retenir

b)

j'ai une mémoire d'éléphant

c)

J'ai de quoi prendre des notes

d)

Je peux naviguer sur mon téléphone

5.

Lors d'un appel, je parle

a)

Au passé

b)

Au futur

c)

Au présent

6.

Les bonnes expressions

a)

Vous n’avez pas le temps ?

b)

Au cas où il y aurait un problème

c)

Je vous arrête ! », « Vous faites erreur !

d)

J'entends bien votre remarque mais ...

e)

Alors si j'ai bien compris, vous ....

7.

Simulation de prise de rendez-vous

a)

Bonjour, pourais-je parler à Monsieur Lebert ?

b)

« Bonjour Madame, je suis Christian Lebrun, je souhaite parler à Monsieur Lebert, SVP ! »

8.

En cas d'absence, je peux dire :

a)

Il est absent pour le moment

b)

Il est aux toilettes

c)

Je ne sais pas où il est ?

d)

Il est en réunion

e)

Il n’est pas disponible

9.

Pour les objections

a)

J'y ai déjà réfléchi !

b)

Je peux pas tout connaitre, on verra bien, je maîtrise le sujet.

10.

LA METHODE SBAM

a)

Sourire, Bravo, Au revoir, Merci

b)

Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci

11.

LA METHODE CROC

a)

Contact, Rechercher interlocuteur, Objectif, Conclure

b)

Contact, Raison, Objectif, Conclure

12.

LA METHODE AIDA

a)

Attention, Intérêt, Développer, Activer

b)

L’Attention de votre client, Intérêt, Désir, Achat.