NEW
Font size
Worksheetsปฐมนิเทศพนักงานช่วยขาย (PC/BA)
Total questions: 40
Worksheet time: 3hrs 20mins
บริษัทใดอยู่ในสายธุรกิจ Retail & Brands ทั้งหมด ?
โรบินสัน พาวเวอร์บาย เซ็นทารา
โรบินสัน ห้างเซ็นทรัล ซูเปอร์สปอร์ต
โฮมเวิร์ค ไทวัสดุ เซ็นทรัลพัฒนา
ท็อปส์ ออฟฟิสเมท เดอะวัน
บุคลิกภาพข้อใดไม่เหมาะสม สำหรับพนักงานช่วยขาย PC/BA ?
พอลล่า ถอดรองเท้าขณะยืนในพื้นที่ขาย
เจนนี่ ขอโทษลูกค้าทุกครั้งที่ต้องให้รอนาน
เมาส์ซี่ สนใจและเตรียมพร้อมให้บริการลูกค้า
แอนเน่ บริการลูกค้าด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส
กรณีพนักงานช่วยขาย PC/BA ที่ไม่มียูนิฟอร์มและผ่านทดลองงานแล้ว ควรแต่งกายแบบใด ?
เสื้อเชิ้ตแขนยาวสีขาวแบบเรียบ กางเกงสแล็คสีดำ รองเท้าผ้าใบ Sneakers สีพื้นขาว และสวมผ้าเอี๊ยมโรบินสัน
เสื้อเชิ้ตแขนยาวสีพื้น กางเกงสแล็คสีดำ รองเท้าคัชชูหนังสีดำ และสวมผ้าเอี๊ยมโรบินสัน
แต่งกายสุภาพ และสวมผ้าเอี๊ยมโรบินสัน
สวมยูนิฟอร์มของพนักงานขายโรบินสัน
พนักงานช่วยขาย PC/BA ต้องเข้างานก่อนร้านเปิดกี่นาที ?
15 นาที
20 นาที
25 นาที
30 นาที
หากพนักงานช่วยขาย PC/BA ตอกบัตรบันทึกเวลาแทนกันมีโทษอย่างไร ?
คาดโทษ
ปลดออก
ตักเตือนด้วยวาจา
ส่งจดหมายแจ้งบริษัทต้นสังกัด
ข้อใดกล่าว ถูกต้องที่สุด เกี่ยวกับการซื้อสินค้าภายในห้างฯ ของพนักงานช่วยขาย PC/BA ?
ซื้อสินค้าพร้อมลูกค้า เพราะสินค้ามีจำนวนจำกัด
ซื้อสินค้าก่อนห้างเปิด แล้วนำไปฝากไว้ที่การ์ดรูม
ซื้อสินค้าช่วงที่ลูกค้าน้อย แล้วนำไปเก็บที่เคาน์เตอร์ขาย
ซื้อสินค้าก่อนเข้างาน หรือช่วงเวลาพักแล้วนำไปฝากที่การ์ดรูม / ซื้อสินค้าหลังเลิกงาน
ข้อใดเรียงลำดับสายการบังคับบัญชาถูกต้อง ?
ผู้จัดการฝ่ายขาย(DIV) ผู้จัดการแผนกขาย(Dept) ผู้จัดการสาขา(GM) พนักงานขาย(Sales Staff)
พนักงานขาย(Sales Staff / PCBA) ผู้จัดการฝ่ายขาย(DIV) ผู้จัดการแผนกขาย(Dept) ผู้จัดการสาขา(GM)
ผู้จัดการสาขา(GM) ผู้จัดการฝ่ายขาย(DIV) ผู้จัดการแผนกขาย(Dept) พนักงานขาย(Sales Staff / PCBA)
ผู้จัดการสาขา(GM) ผู้จัดการแผนกขาย(Dept) ผู้จัดการฝ่ายขาย(DIV) พนักงานขาย(Sales Staff / PCBA)
ข้อใดกล่าว ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับบัตร The 1 ?
สามารถใช้ชำระค่าสินค้าได้
เป็นบัตรสะสมคะแนน
มีทั้งแบบมีส่วนลดและไม่มีส่วนลด
ไม่จำกัดจำนวนครั้งในการสะสมคะแนน/วัน
ข้อใด ถูกต้องที่สุด เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อชำระสินค้า ร่วมกับบัตร The 1 ที่โรบินสัน ?
รับส่วนลด 5-10 % จากการซื้อสินค้าราคาปกติ
คะแนนสะสม 900 คะแนน แลกคูปองเงินสด 100 บาท (Cash Coupon The 1 )
คะแนนสะสมไม่มีวันหมดอายุ
ซื้อสินค้าทุก 25 บาทสะสม 1 คะแนน
บัตรใดใช้เป็นส่วนลดได้ที่โรบินสัน ?
บัตรพนักงานโรบินสัน
บัตรเครดิตทุกธนาคาร
บัตร ATM ทุกธนาคาร
บัตร The 1 ทุก Design
ข้อใดไม่ใช่ ช่องทางในการเช็คยอดคะแนนสะสม The 1 ที่โรบินสัน ?
ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีอย่างย่อ (Ticket)
แผนกลูกค้าสัมพันธ์
The 1 Call Center
เคาน์เตอร์แคชเชียร์
ข้อใดกล่าว ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับการให้ส่วนลดพนักงานของบริษัทฯ ในเครือ?
ให้ส่วนลดแก่พนักงานโรบินสัน และบริษัทในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ป
ให้ส่วนลดเฉพาะสินค้าราคาปกติตาม Type ของสินค้า (10-30%)
ให้สิทธิพิเศษสำหรับครอบครัวใช้ส่วนลดพนักงานได้
ต้องชำระค่าสินค้าด้วยเงินสด/บัตรเครดิต คู่กับบัตรพนักงาน
1. ข้อใดกล่าว ถูกต้อง เกี่ยวกับ Cash Coupon The 1 (แคชคูปอง เดอะ วัน ) ?
ไม่มีวันหมดอายุ
มี 3 ราคา คือ 50 , 100 , และ 500 บาท
ใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสดได้เฉพาะที่ Robinson
ไม่สามารถทอนเป็นเงินสดหรือตราสารอื่นๆได้
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า ส่งมอบถุงสินค้าด้วย 2 มือ พร้อมยกมือไหว้อย่างนอบน้อม และกล่าวคำว่า "ขอบคุณค่ะ ช้อปสินค้าเพิ่มเติมได้ที่โรบินสันออนไลน์นะคะ"
Process > ความใส่ใจ
People > น้ำเสียง
Process > การขอบคุณ
People > กิริยามารยาท
เงินไทยในข้อใดที่โรบินสัน ไม่รับ ชำระค่าสินค้า ?
เหรียญ 25 สตางค์
ธนบัตรตัดปะ 2 ท่อน
ธนบัตรราคา 1,000 บาท
ธนบัตรที่ตัวเลขมุมบนซ้าย และมุมล่างขวาไม่ตรงกัน
1. ข้อใดไม่ใช่ คุณสมบัติของ Tourist Shopping Card (ทัวร์ริสท์ ช้อปปิ้ง การ์ด) ?
ให้ส่วนลด 10%
ใช้กับสินค้าราคาปกติเท่านั้น
ให้ส่วนลดเฉพาะลูกค้าชาวต่างชาติ
ใช้ต่างสาขา และใช้ข้ามวันได้ไม่เกิน 7 วัน
ข้อใดไม่ใช่ บัตรส่วนลด ?
The 1 Tourist Card
CPN 1
คูปอง Birthday Card
บัตรพนักงานในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ป
ข้อใดกล่าวถูกต้อง เกี่ยวกับการรับเช็ค ?
ไม่รับแคชเชียร์เช็คที่มียอดต่ำกว่า 30,000 บาท
เช็คส่วนตัวสามารถสั่งจ่ายย้อนหลังได้ไม่เกิน 14 วัน
เช็คของขวัญสามารถรับชำระได้เฉพาะเช็คของธนาคารที่อยู่ในเขตกรุงเทพและปริมลฑล
ยอดเงินในเช็ค ไม่เกิน 30,000 บาท ให้ผู้จัดการฝ่ายขายเซ็นอนุมัติในใบอนุมัติรับเช็ค ถ้ายอดเงินในเช็คเกิน 30,000 บาท ให้ผู้จัดการสาขาเซ็นอนุมัติในใบอนุมัติรับเช็ค
หากลูกค้าต้องการผ่อนสินค้าพนักงานช่วยขาย PC/BA ควรทราบเรื่องใดบ้าง ?
สินค้าที่ลูกค้าต้องการซื้อ สามารถผ่อนได้หรือไม่ได้
โปรโมชั่นสำหรับการผ่อนของบัตรเครดิตต่างๆ
โรบินสันรับชำระค่าสินค้าแบบผ่อนด้วยบัตรเครดิตธนาคารใดบ้าง และให้บริการรับชำระค่าสินค้าด้วยเงินผ่อนได้ที่จุดใด
ถูกทุกข้อ
ข้อใดกล่าว ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับ บัตรของขวัญ ของโรบินสัน ?
สามารถซื้อบัตรของขวัญ ได้ที่จุดบริการลูกค้า(CS)
สามารถชำระค่าสินค้าที่ Tops Supermarket ได้ด้วย
มี 2 แบบ คือ Gift Voucher และ Gift Card
ไม่สามารถแลกเปลี่ยน หรือ ทอนเป็นเงินสดได้
ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับการรับชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต ?
ต้องมีลายเซ็นของลูกค้าด้านหลังบัตร
ต้องตรวจสอบวันหมดอายุของบัตรเครดิต
ต้องรูดซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตที่จุดบริการลูกค้า(CS) เท่านั้น
ไม่ได้กำหนดวงเงินการซื้อขั้นต่ำ
ข้อใดกล่าวถูกต้อง ?
ลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วยเงินสด เมื่อนำสินค้ามาคืนลูกค้าจะได้รับตราสารคืนเป็นเงินสด
ลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วย บัตรของขวัญ หรือ คูปองเงินสด เมื่อนำสินค้ามาคืนลูกค้าจะได้รับตราสารคืนเป็น MEV
ลูกค้าชำระสินค้าด้วย Credit Card เมื่อนำสินค้ามาคืนลูกค้าจะได้รับตราสารคืนเป็น Sale Slip Refund
ถูกทุกข้อ
ลูกค้าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ในระยะเวลาเท่าใด ?
7 วัน
14 วัน
7 สัปดาห์
14 สัปดาห์
สินค้าข้อใดสามารถเปลี่ยน/คืนได้ทั้งหมด ?
เสื้อผ้าเด็ก สร้อยเพชร ชุดราตรี
เสื้อเชิ้ต กระเป๋าสตางค์ เครื่องครัว
ชุดชั้นในชาย รองเท้า กระเป๋าเดินทาง
เครื่องสำอาง ไส้ปากการาคาแพง สินค้าลดราคาพิเศษ
หากพนักงานช่วยขาย PC/BA ต้องการนำสินค้าออกถาวร ต้องติดต่อที่แผนกใด ?
GR
Cashier
Customer Service
Admin
ใบคาดสินค้า / Sticker Paid ใช้เมื่อใด ?
คาดสินค้าที่เบิกทดแทนสินค้าเดิมที่ขายหมดไป
คาดสินค้าที่มีขนาดใหญ่ใส่ถุงให้ลูกค้าไม่ได้
คาดสินค้าที่ชำรุดเสียหาย
ถูกทุกข้อ
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบมัดจำ พนักงานช่วยขาย PC/BA ต้องนำ Deposit Ticket จากแคชเชียร์ไปออกเอกสารใดให้กับลูกค้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ?
ใบคาดสินค้า
Credit Note (ใบลดหนี้)
MEV (บัตรรับคืนสินค้า)
ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษี / ใบรับมัดจำ
ข้อใดคือสโลแกน Service Standard ของพนักงานขาย ?
บุคลิกต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม เปี่ยมด้วยคุณธรรม
บริการเป็นมิตร กระตือรือร้น และแนะนำสินค้าอย่างมืออาชีพ
ยิ้มทักทาย ขายเด่นเห็นผล มุ่นมั่นยอดขาย ขวนขายให้บริการ
รู้จักลูกค้า แก้ปัญหาเมื่อผิดพลาด เชี่ยวชาญในการนำเสนอ
การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า ควรปฏิบัติอย่างไรจึงจะถูกต้องที่สุด ?
ส่งมอบด้วย 1 มือ / พร้อมกับโค้งตัวเล็กน้อย / “ขอบคุณค่ะ”
ส่งมอบด้วย 1 มือ / “ขอบคุณค่ะ” / โอกาสหน้าเชิญที่โรบินสันนะคะ
ส่งมอบด้วย 2 มือ / “โอกาสหน้าเชิญใหม่นะคะ” / แนะนำรายการส่งเสริมการขาย
ส่งมอบด้วย 2 มือ /พร้อมกับโค้งตัวเล็กน้อย / ยกมือไหว้ / “ขอบคุณค่ะช้อปเพิ่มเติมกับโรบินสันออนไลน์ได้แล้วนะคะ”
“ พฤติกรรมของนักบริการ ต้องคิดในมุมของลูกค้าและทำให้ลูกค้ามีความสุขเสมอ” ตรงกับค่านิยมของเซ็นทรัลกรุ๊ป (I-CARE) ข้อใด ?
INNOVATION สร้างสรรคิดสิ่งใหม่
CUSTOMER ใส่ใจในลูกค้า
ALLIANCE ก้าวหน้าทั้วกลุ่มธุรกิจ
RELATIONSHIP จิตผูกพันพึ่งพา
ข้อใดถูกต้อง เกี่ยวกับการขายแบบมัดจำ ?
ลูกค้ามีเงินมาไม่พอ เกรงว่าสินค้าจะหมดจึงมัดจำไว้ก่อน
สินค้าขาดสต็อค ขอสั่งจองสินค้า
มัดจำเพื่อให้ได้โปรโมชั่น แล้วจึงจ่ายส่วนที่เหลือในวันรับสินค้า
ลูกค้าสามารถจ่ายมัดจำก่อนล่วงหน้าเป็นจำนวนเงินเท่าไรก็ได้
Process ของพนักงานขาย เรื่องของความกระตือรือร้น ข้อใดคือพฤติกรรมที่ไม่ควรปฏิบัติ ?
หากลูกค้าเดินผ่านเคาท์เตอร์ ต้องกล่าวทักทายสวัสดี
หากลูกค้าเริ่มเดินเข้าเคาท์เตอร์ ต้องยิ้มแย้ม และแนะนำสินค้าใหม่ๆ หรือสินค้าที่ลูกค้ากำลังสนใจ
หากบริการลูกค้าท่านหนึ่งอยู่ มีลูกค้าอีกท่านหนึ่งเดินเข้ามา ต้องกล่าว “สวัสดีค่ะ เชิญชมสินค้าก่อนนะคะ” และคอยหันไปดูว่าลูกค้าจะสอบถามอะไรหรือไม่ด้วยรอยยิ้ม โดยไม่ทิ้งลูกค้าที่เรากำลังบริการ
หากมีลูกค้าเดินเข้าเคาท์เตอร์ ต้องรีบทำงานเอกสารให้เสร็จ แล้วค่อยมาบริการลูกค้า
พนักงานช่วยขาย PC/BA คนใดปฏิบัติตนได้เหมาะสมที่สุด ?
เจนนี่ เรียกลูกค้าว่าพี่เสมอ เพื่อแสดงความสนิทสนม
จูลี่ ยืนประจำจุดด้านหน้าด้วยใบหน้ายิ้มแย้มเพื่อแสดงความพร้อมในการบริการ
แอนนี่ ตอบลูกค้าว่า “ไม่ได้ค่ะ” เมื่อลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยน/คืนเกินระยะเวลาที่กำหนด
จิมมี่ พับเสื้อ/กางเกงทันทีที่ลูกค้าหยิบจับเสร็จ เพื่อความเป็นระเบียบเรียบร้อย
People ของพนักงานขาย เรื่องกิริยามารยาท ข้อใดคือพฤติกรรมที่ไม่ควรปฏิบัติ ?
พนักงานขายนำสินค้ามาทาบตัวลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าดูว่าเหมาะสมหรือไม่
พนักงานขายแผนกรองเท้าจะต้องนั่งสวมรองเท้าให้กับลูกค้า ไม่ยืนค้ำหัวลูกค้า
พนักงานไม่จับกลุ่มคุย ไม่นินทาลูกค้า หรือพูดคุยกันเองต่อหน้าลูกค้า
เมื่อจะต้องวัดตัวลูกค้า จะต้องกล่าวคำว่า “ขออนุญาตวัดไซส์ค่ะ” ก่อนเสมอ
ข้อใดไม่ถูกต้อง ?
เมื่อลูกค้ามาสอบถามข้อมูลที่พนักงานไม่รู้ จึงบอกกับลูกค้าว่า “กรุณารอสักครู่นะคะ จะสอบถามรายละเอียดให้ค่ะ”
ช่วงเวลาพักกลางวัน พนักงานใช้ลิฟท์ของลูกค้าขึ้นมาโรงอาหาร
พนักงานหยุดเรียงสินค้าและรีบเข้ามาบริการลูกค้า เมื่อมีลูกค้าเข้ามาในเคาน์เตอร์
หลังจากลูกค้าลองเสื้อผ้าแล้ว พนักงานเข้ามาปิดไฟภายในห้องลองทุกครั้ง
เมื่อพบว่าลูกค้ากำลังขโมยสินค้า พนักงานช่วยขาย PC/BA ควรทำอย่างไร ?
ทำเป็นไม่เห็น
ขอค้นตัวลูกค้า
ตะโกนบอกเพื่อน
แจ้งหัวหน้า และเจ้าหน้าที่ L/P
พนักงานช่วยขาย PC/BA คนใดปฏิบัติถูกต้อง เมื่อได้ยินรหัสอัคคีภัย ?
ดำ แจ้งลูกค้าทันทีว่า “ เกิดอัคคีภัย” เมื่อได้ยินประกาศ “ พบไอ้ควัน...ที่แผนก...ชั้น...”
ฟ้า ปฏิบัติงานตามปกติเมื่อได้ยินประกาศ “ขอเชิญ คุณรัดประภา 500 ด่วนมาก ที่แผนก...ชั้น...”
ส้ม ปิดการขายทันที เมื่อได้ยินประกาศ “ ขอเชิญ คุณรัดประภา 500 ที่แผนก...ชั้น...”
แดง พาลูกค้าไปทางหนีไฟ เมื่อได้ยินประกาศ “ขอเชิญคุณสบายใจที่แผนก.......”
ข้อใดต่อไปนี้คือการ “Plus Sale” ที่เหมาะสมที่สุด ?
ที่นอน หมอนยางพารา
กระเป๋าสตางค์ กระเป๋าเดินทาง
กระทะ ทัพพี
รองเท้ากีฬา เข็มขัด
ข้อใดคือหน้าที่ของ Robinson Service Ambassador (ทูตแห่งการบริการของโรบินสันกับลูกค้า) ?
เป็นตัวแทนบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
เป็นตัวแทนในการนำเสนอสินค้า และบริการ
สร้างความพึงพอใจสูงสุด
ถูกทุกข้อ
บัตรเครดิตชนิดใด เมื่อนำมาใช้ที่โรบินสันแล้วลูกค้าจะได้รับส่วนลด ?
บัตรเครดิต KTC Visa Card
บัตรเครดิต Central The 1 Credit Card (T1)
บัตรเครดิต UOB Visa Card
บัตรเครดิต Citibank
