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WorksheetsComunicação Empresarial - ESMAC
Total questions: 16
Worksheet time: 39mins
A comunicação nos meios institucionais abrange as mais variadas vertentes no tocante à linguagem e ao contexto. Levando em consideração tal afirmação, assinale a alternativa correta
O mural de avisos, dentro de uma instituição pública, pode ser entendido como comunicação externa, já que propõe a divulgação de informações específicas de diversos departamentos ao público geral.
A comunicação pública é responsável pela conquista de consumidores de informação pública, priorizando a divulgação dos serviços de uma organização, traçada pelo plano de marketing do órgão. Por meio das informações obtidas nas pesquisas qualitativas, faz-se o uso de ferramentas, como propaganda, promoção de vendas e merchandising, para alcançar os objetivos comunicacionais.
O mecanismo de comunicação, dentro de um órgão público, se movimenta de forma linear. É nesse sentido que residem o equilíbrio e a eficácia do sistema comunicacional na esfera institucional.
A comunicação para o público interno precisa se firmar como essencial nas empresas, pois influencia a construção da realidade organizacional. Para que o funcionário se sinta parte do processo organizacional e satisfeito no ambiente de trabalho, a comunicação deve zelar pela igualdade de acesso ao conhecimento, pela integração das atividades e pela valorização do trabalho.
Para o desenvolvimento de um plano estratégico em comunicação organizacional, a pesquisadora Margarida Kunsch coloca como primeira etapa a pesquisa e a construção de diagnóstico estratégico da organização. Nessa fase, busca‐se levantar dados e informações para se conhecer a organização como um todo. Para esse levantamento, ela sugere realizar a
identificação da missão, da visão e dos valores da organização, a definição do negócio e a análise dos ambientes externo, setorial e interno.
análise da concorrência, o perfil dos públicos de interesse e a identificação da missão, da visão e da cultura organizacional.
identificação do organograma da empresa, a pesquisa de cultura organizacional e a análise dos ambientes externo e interno
auditoria de imagem da organização, os pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços oferecidos e a identificação dos públicos de interesse.
O termo que melhor abarca todo o espectro das atividades comunicacionais formais e informais dentro das organizações é o termo
comunicação corporativa.
comunicação interna.
comunicação institucional.
comunicação organizacional
O médico alerta o paciente :
- Puxa, meu amigo, não consigo encontrara razão das suas dores.
Só pode ser por causa da bebida.
- Não se preocupe não, doutor. Eu retor no amanhã, quando o senhor estiver mais sóbrio !
Houve incompreensão da mensagem. Pode- se afirmar que ocorreu, tecnicamente, um problema de
comunicação chamado
Incompreensão Textual
Ruído Comunicativo
Vicio de linguagem
Rádio Corredor
Analise as alternativas abaixo.
I - Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa.
II - É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento pessoal.
III - A comunicação é um elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
Nenhuma alternativa esta correta.
A comunicação organizacional é a relação da empresa com seu _________________________, envolvendo um conjunto de _________________________ destinados à intensificação do processo de comunicação e a difusão de informações sobre a suas atuações, ao lançar e manter produtos de comunicação que favorecem a consolidação do ambiente de diálogo e conversação na empresa, como o jornal mural, a intranet e jornal dos funcionários.
grau de entusiasmo / bons resultados
assessor de imprensa / fluxos produtivos
público interno e externo / procedimentos e técnicas
desempenho eficaz / aspectos institucionais
Acerca da comunicação interna, julgue o item que se segue.
A comunicação interna, uma das áreas com interface direta com toda a organização, favorece o alinhamento organizacional, inclusive sobre os atributos de marca e metas corporativas.
Certo
Errado
Em boa parte das organizações, a informação flui internamente tanto por redes formais quanto informais de comunicação.
Pode-se afirmar que, numa empresa, pertence à rede informal de comunicação:
o canal interno de televisão.
o clipping.
a “rádio-peão”
a intranet.
Quais são os elementos que compõem o processo de comunicação?
Emissor, receptor e canal
Emissor, receptor e ruídos.
Emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos.
Emissor, canal, mensagens.
Em um processo de comunicação, a etapa de codificação é de responsabilidade do
emissor.
ouvinte.
receptor.
canal.
Encontre a opção incorreta quanto aos elementos da comunicação
CANAL é o meio pelo qual circula a mensagem.
MENSAGEM é o conjunto significativo de ideias, um texto.
EMISSOR é a pessoa, ou grupo de pessoas, que emite uma mensagem
CÓDIGO é o contexto, a situação e os objetos reais ou fictícios a que a mensagem remete.
A respeito de comunicação nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações, as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível, portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.
Certo
Errado
A comunicação empresarial, também conhecida como comunicação organizacional, surgiu em função da expansão das atividades das empresas para vários setores. Assinale a afirmativa que NÃO É CONDIZENTE com a prática da comunicação empresarial:
A comunicação empresarial não trata de questões relacionadas a sindicatos, órgãos de classe e a de preservação do meio ambiente
A comunicação empresarial é uma maneira de dar aos funcionários um retorno a respeito dos trabalhos realizados.
Um dos dilemas mais frequentes para o gestor da comunicação nas empresas é o de encontrar um equilíbrio entre a identidade da empresa e a imagem que ela tem com seus públicos; isso, visando o objetivo central, que é o de garantir a boa reputação da empresa no mercado.
O lucro ou o sucesso de uma organização está diretamente relacionado à qualidade das relações interpessoais que ela estabelece com seus públicos de interesse.
O processo de comunicação é essencial nas organizações, sobretudo para que as informações circulem de um funcionário a outro. Quando a informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. Não representa uma barreira humana à comunicação:
A interpretação da informação
O conhecimento do emissor sobre o assunto a ser comunicado
Verba disponível para as ações de comunicação
O contexto em que a comunicação é feita
A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja uma comunicação prévia. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem a informação. Comunicação é a troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita, seja corporal. In MATOS, G. G. Comunicação Empresarial sem Complicação.
Avalie as afirmações a seguir, e aponte aquelas que são coerentes com a posição do autor sobre a comunicação:
I. Como fio condutor, a comunicação é elemento constituinte do relacionamento humano.
II. Comunicar bem, além da troca de informações, significa respeitar os sentimentos dos outros e os entender.
III. A comunicação banaliza as palavras e as emoções, ao torná-las comuns.
Estrão corretas as alternativas I e II
Está correta apenas a alternativa I
Estão corretas as alternativas I, II e III
Está correta apenas a alternativa III
Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:
I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.
II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada no gerenciamento da comunicação.
III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples “todos” os dados ao receptor.
IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das informações.
Apenas II, III e IV são verdadeiras
Nenhuma opção esta correta.
Apenas I e III são verdadeiras
Apenas I, III e IV são verdadeiras
