WorksheetsVENTAS TELEFÓNICAS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es la venta por teléfono?
Busca las asociaciones en las que pueda estar tu mercado meta.
Hacen llamadas telefónicas para tratar de vender bienes o servicios a empresas o individuos.
Es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación.
Es la comercialización de bienes de consumo y servicios directamente a los consumidores.
¿Qué es un vendedor de telemarketing?
Hacen llamadas telefónicas para tratar de vender bienes o servicios a empresas o individuos.
También inside sales US o telesales UK) es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación.
Esta técnica de prospección revisa todos los registros de clientes antiguos.
Es la comercialización de bienes de consumo y servicios directamente a los consumidores.
Es decir, si lo que pretendes es cerrar la venta directamente, si buscas resolver dudas, qué de todos los productos vas a ofrecer y qué características enfatizarlas, etc. ¿qué técnica es?
Escucha las quejas.
Conoce bien tu producto.
Sonríe mientras hablas.
Ten claro a dónde va la llamada.
También debes escuchar atentamente las necesidades expresadas por los clientes y reafirmarlas en sus propias palabras. Por ejemplo: “Entonces, por lo que me comenta, usted busca un servicio rápido, ágil y comprometido”. ¿A qué técnica se refiere?
Conoce bien tu producto.
Sonríe mientras hablas.
Escucha las quejas.
Crea confianza en el cliente
Tener una guía que oriente lo que vas a decir te puede ayudar a tener más confianza cuando pronuncias las palabras. ¿A qué técnica se refiere?
Crea tu guion.
Sonríe mientras hablas.
Quédate en silencio en los momentos correctos.
Conoce bien tu producto.
De acuerdo con las características del producto, la organización deberá identificar el mercado al que se quiera dirigir. Si te acercas a las personas indicadas, tendrás más posibilidades de cerrar tus ventas. ¿A qué técnica se refiere?
Haz gestos con las manos.
Conoce bien tu producto.
Ten claro a dónde va la llamada.
Crea confianza en el cliente.
Capta la atención del cliente inmediatamente con un dato que sorprenda y que se relacione directamente con el beneficio que cubre el producto; sin embargo, tampoco lo abrumes con demasiada información. ¿A qué técnica se refiere?
Inicia la conversación con datos impactantes.
Conoce bien tu producto.
Ten claro a dónde va la llamada.
Crea confianza en el cliente.
Recalca que todos sus comentarios sirven para mejorar los productos y el servicio con ellos. Ofrece alternativas de solución y esfuérzate porque su molestia disminuya y, de ser posible, desaparezca. ¿A qué técnica se refiere?
Quédate en silencio en los momentos correctos
Escucha las quejas
Ten claro a dónde va la llamada.
Crea confianza en el cliente.
Notarás que, en las técnicas de venta por teléfono, aunque no te vean las personas, puedes incluir cosas que harías si lo hicieran para fortalecer tus mensajes.
Ten claro a dónde va la llamada.
Crea confianza en el cliente.
Haz gestos con las manos.
Sonrie mientras hablas
Aunque el cliente no te esté viendo en persona, es más fácil que las palabras suenen naturales cuando las dices como en una conversación normal.
Haz gestos con las manos.
Ten claro a dónde va la llamada.
Crea confianza en el cliente.
Sonríe mientras hablas.
