NEW
Font size
WorksheetsIndeks Produktivitas Layanan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Ada berapa parameter indeks produktivitas layanan?
4
5
6
7
1 Cuti
2 Terlambat Login
3 Sakit
4 Login Tepat Waktu, Tapi Terlambat Available
Manakah kondisi yang yang mengakibatkan ATS menjadi N/A?
3, 4
1, 4
1, 3.
1, 2
Penugasan tanpa Surat tugas dapat dibuktikan dengan memo dari Kepala KLIP atau dari Kepala Seksi
Benar.
Salah
Berapakah target ATS kita?
80%
85%
90%.
95%
Agen diwajibkan untuk mengisi ijin tidak online pada SIKLIP dalam waktu paling lambat ... hari setelah keadaan tidak online terjadi
2
3.
4
5
Target Agent Ring Time ditetapkan maksimal ... detik sejak telepon berdering
4
5
6
7
Berapakah target Customer Efficiency agen baru pada bulan pertama penilaian?
65%
67%
69%
70%
Apakah kepanjangan dari CRM?
Call Record Management
Customer Record Management
Call Report Management
Customer Relationship Management.
Jika dalam suatu telepon tidak terdapat interaksi antara penelepon dan agen. Apakah dapat dihitung sebagai telepon yang dilayani?
Ya
Tidak.
ATS akan menjadi N/A jika pegawai yang tidak bertugas dapat memberikan kontribusi misalnya dengan bertugas membantu live chat atau email atau lainnya
Benar.
Salah
