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WorksheetsTipificación SalesForce
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
¿Como tipificarías en el motivo de contacto de tercer nivel?
No recibí la confirmación del pedido.
La hora actualizada de entrega aumenta.
La hora de entrega aumenta.
Queja sobre la demora del pedido.
En el motivo de contacto de nivel 2, ¿Cuál sería el correcto?
Producto faltante.
Estado de la comida recibida.
No recibí mi pedido.
Error en mi pedido.
¿Cuál es la tipificación correcta en este caso?
Nivel 1:Proceso del pedido live.
Nivel 2:Cancelación del pedido.
Nivel 3:Pedido demorado, no quiere esperar.
Nivel 1:Contacto general.
Nivel 2:Solicitud de información.
Nivel 3:Solicitud de información.
Nivel 1:Proceso del pedido live.
Nivel 2:Cancelación del pedido.
Nivel 3:Cambio de opinión.
Nivel 1:Post-Entrega del pedido.
Nivel 2:Cancelación del pedido.
Nivel 3:Hora actualizada excesiva.
¿Cuál sería la tipificación de tercer nivel del caso?
Cupón no aplicado.
Consulta sobre cupones.
Contacto general.
Condiciones incumplidas del cupón.
¿Cuales serían los 3 niveles de tipificación?
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2:Problema con cupones.
Nivel 3:Condiciones incumplidas del cupón.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2:Problema con cupones.
Nivel 3:Consulta sobre cupones.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2: Problema de pago.
Nivel 3: Problema con la web.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2: Problema técnico.
Nivel 3: Problema con la app.
Cuando el usuario no interacciona, ¿Como tipificamos el caso?
Nivel 1:Contacto general.
Nivel 2: Spam.
Nivel 3: Derivación interna.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2: Feedback
Nivel 3: Spam.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Derivación interna.
Nivel 3: Spam.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2: Derivación interna.
Nivel 3: Spam.
¿Cuál es la tipificación correcta?
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: Producto faltante.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: Producto incorrecto.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: No recibí mi pedido.
Nivel 3: Producto incorrecto.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Estado de la comida recibida.
Nivel 3: Error en mi pedido.
¿Cuál es la tipificación correcta?
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: No recibí mi pedido.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: No recibí mi pedido.
Nivel 3: Producto faltante.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: Producto faltante.
Nivel 1: Contacto general.
Nivel 2: Post-entrega del pedido.
Nivel 3: Producto faltante.
¿Cuál es la tipificación correcta del caso?
Nivel 1: Proceso del pedido live.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: Temperatura del pedido.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Error en mi pedido.
Nivel 3: Temperatura del pedido.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Estado de la comida recibida.
Nivel 3: Estado de la comida.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Estado de la comida recibida.
Nivel 3: Calidad de la comida.
¿Qué tipificación es la correcta?
Nivel 1: Proceso del pedido live.
Nivel 2: Estado del pedido.
Nivel 3: Queja sobre la demora del pedido.
Nivel 1: Proceso del pedido live.
Nivel 2: Estado del pedido.
Nivel 3: Pedido marcado como entregado pero no fue recibido.
Nivel 1: Post-entrega del pedido.
Nivel 2: Pedido marcado como entregado pero no fue recibido.
Nivel 3: Consulta sobre estado de pedido.
Nivel 1: Proceso del pedido live.
Nivel 2: Consulta sobre estado de pedido.
Nivel 3: Pedido marcado como entregado pero no fue recibido.
