NEW
Font size
WorksheetsRemedial Training CS
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
Berikut merupakan defenisi konsumen, kecuali...
Siapa saja yang membutuhkan bantuan saya
Siapa saya yang saya butuhkan untuk menunjang kesuksesan
Pihak eksternal dan internal di sekeliling saya
Semua yang peduli dengan kita
Berikut merupakan konsumen internal Anda, kecuali...
Konsumen yg ingin service di AHASS
Pihak leasing/ Finance Company
Main Dealer
Kepala Cabang
Mengapa kita perlu memberikan layanan prima kepada konsumen?
Untuk melatih diri sendiri
Agar konsumen tidak banyak menuntut dan complain
Karena konsumen punya banyak pilihan untuk pindah
Karena Honda sudah dikenal oleh masyarakat Indonesia
Dalam sebuah panggung layanan, FLP ibaratnya adalah seorang...
Produser
Penonton
Narator
Aktor/ aktris
Layanan FLP Honda harus sesuai dengan konsep One HEART with Care, dimana kepanjangan HEART yang benar adalah, kecuali...
Reliance
Trully Fun
Helpful
Avaliable
Siapa yang bertanggung jawab dalam menciptakan layanan One HEART with CARE di Dealer/ AHASS kita?
Front Line People
Counter Sales
PIC Dealer
Setiap karyawan
Perilaku job focus pada dasarnya tidak salah namun harus lebih mempertimbangkan kebutuhan konsumen. Adapun salah satu perilaku job focus yaitu...
Shame
Glam
Justice
Jenis interaksi tatap muka dipengaruhi oleh beberapa hal di bawah ini kecuali...
Vokal
Visual
Value
Verbal
Persentase interaksi tatap muka secara visual merupakan poin paling besar yaitu...
55%
73%
85%
90%
Poin yang termasuk interaksi secara vokal yaitu...
Gesture
Jeda
Posture
Kata-kata
Apakah yang dimaksud dengan Magic Word?
Kata-kata sulap
Kata yang membuat bahagia
Kata -kata yang mengundang orang untuk berkomunikasi dengan kita
Kata-kata membuat orang tertipu dan merasa bahagia mendengarnya
Hal-hal yang tidak diperbolehkan dalam interaksi layanan di bawah ini adalah...
Fokus perhatian pada gadget yang ada di depan mata
Menghadap ke arah lawan bicara
Kontak mata antusias
Gesture terbuka dan menyambut
Di bawah ini termasuk unsur-unsur layanan yang perlu diketahui, kecuali...
People
Product
Process
Promotion
Berapa banyak titik aksesoris yang diperbolehkan untuk FLP Wanita ?
9
8
7
6
Apa yang dimaksud dengan complaint?
Kekecewaan konsumen kepada pemberi layanan
Reaksi negatif customer karena layanan yang didapatkan tidak sesuai harapannya
Kemarahan konsumen karena produknya indent
Kelemahan FLP Honda ata ketidakmampuan dalam melayani
Sebagai FLP Honda yang berkompeten, maka dalam menjalankan tanggung jawabnya yang meliputi, kecuali...
Kenali dirimu sendiri sebagai FLP
Kenali perusahaanmu
Kenali sekelilingmu
Kenali konsumenmu
Berikut merupakan urutan penanganan komplain, kecuali...
Nyatakan maaf dan pengertian
Telusuri permasalahan
Utamakan kenyamanan
Ajukan Solusi
Tips untuk menenangkan diri ketika menghadapi komplain adalah dengan cara...
Relaksasi
Menggali informasi
Menjelaskan duduk permasalahan
Memanggil atasan
Siapakah yang wajib melakukan Follow Up prospek konsumen?
Counter Sales & Salesman
Kasir
Deliveryman
Admin STNK
Garansi mesin dapat digunakan selama…
10.000 km/ 1 tahun
30.000 km/3 tahun
50.000 km/ 5 tahun
1000 km/ 1 tahun
