wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

MQSP

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

يرمز إلى؟ (FCR)

a)

تقييم العميل مابعد المكالمة

b)

تقييم الجودة

c)

حل المشكلة من أول مكالمة

d)

عروض مقدمة من شركة موبايلي

2.

في حالة الإستفسار عن خدمات

a)

الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

b)

الهوية إالزامية + سؤال إضافي

c)

بدون طلب الهوية

d)

الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

3.

في حالة طلب تفعيل الخط 24 ساعة

a)

الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

b)

الهوية إالزامية + سؤال إضافي

c)

بدون طلب الهوية

d)

الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

4.

في حالة طلب آخر أرقام تم الاتصال بها من الرقم

a)

الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

b)

الهوية إالزامية + سؤال إضافي

c)

بدون طلب الهوية

d)

الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

5.

في حالة طلب معلومات بخصوص الأرقام المندرجة تحت رقم العميل

a)

الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

b)

الهوية إالزامية + سؤال إضافي

c)

بدون طلب الهوية

d)

الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

6.

في حال طلب تغيير الحد الإئتماني

a)

الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

b)

الهوية إالزامية + سؤال إضافي

c)

بدون طلب الهوية

d)

الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

7.

الأخطاء الغير فادحة تمثل.. من التقييم

a)

90%

b)

5%

c)

10%

d)

50%

8.

يجب المتابعة مع العميل كل

a)

دقيقتان

b)

30 ثانية

c)

دقيقة

d)

3 دقائق

9.

يتم تسجيل سبب الاتصال عن طريق نظام

a)

BMS

b)

SIEBEL

c)

Mobinet

d)

SYSTEM

10.

يصنف عدم تناسب مدة المكالمة مع الخدمة المقدمة للعميل

a)

خطأ مؤثر على العميل

b)

خطأ مؤثر على سير العمل

c)

خطأ غير مؤثر

d)

خطأ مؤثر قانونياً