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Mercatique chap3

Total questions: 19

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.
Quelle est la signification du sigle SIM ?
a)
Système d'information du marché
b)
Système d'information mercatique
c)
Système informatique marchand
d)
Système informatique marketing
2.
Définition du SIM
a)
Une base de données
b)
Le nom d'un informaticien
c)
Une carte mémoire
d)
Un ensemble organisé de sources, de méthode de recherche et de traitement des informations du marché
3.
Quel est le rôle du SIM dans l'entreprise ?
a)
Un outil d'aide à la décision
b)
Une mémoire de stockage des informations
c)
Un outil de veille informationnelle
d)
Un outil de recherche d'information
4.
Quelle est la signification du sigle GRC ?
a)
Gestion des retours client
b)
Gestion de la relation client
c)
Gestion des remboursement client
d)
Gestion des réclamations client
5.
Quel est l'objectif principal de la GRC pour l'entreprise ?
a)
Développer les services clients
b)
Augmenter le chiffre d'affaires
c)
Gérer les attentes des clients
d)
Gérer les réclamations des clients
6.
Un logiciel de GRC est :
a)
Un jeu intéractif
b)
Un programme informatique de comptabilité
c)
Un logiciel de gestion des relations clients
d)
Un logiciel de gestion commerciale
7.
Auprès de quel organisme doit être déclaré un fichier "clients" ?
a)
La CNIL
b)
Auprès des impôts
c)
Auprès des partenaires de l'entreprise
8.
Le type de client (revendeur, détaillant...) dans la BDD "Clients" est une information...
a)
Quantitative
b)
Qualitative
c)
D'identification
d)
De qualification
9.
Le montant de la facture d'un client est une information...
a)
Qualitative
b)
D'identification
c)
Quantitative
d)
De qualification
10.
Qu'est ce que la veille informationnelle ?
a)
La recherche d'informations dans la presse
b)
Le fait de se tenir constamment informé grâce à des moyens automatisés
11.

Qui suis-je?

Je regroupe l'ensemble des décisions

et des moyens visant l'augmentation

des revenus d'une entreprise.

a)

Marketing

b)

Commercialisation

c)

Publicité

d)

Vente

12.

Vrai ou faux

Les clients achètent plus basé sur

les caractéristiques d'un produit ou

d'un service que sur les bénéfices

qu'il peut en retirer.

a)
b)
13.

Laquelle n'est pas une des phases

du cycle de vie d'un produit ou

d'un service?

a)

Phase de développement

b)

Phase de maturité

c)

Phase de conclusion

d)

Phase de déclin

e)

Phase d'introduction

14.

Quels sont les enjeux de la veille informationnelle ? (plusieurs réponses possibles)

a)

Détecter les opportunités et le menaces liées à la concurrence

b)

Surveiller sa notoriété

c)

Anticiper les tendances produits du marché

d)

De faire un catalogue exhaustif de toute l'information commerciale

15.

Quelle veille répond à un projet et à des objectifs définis et permet de produire du contenu sur un thème précis ?

a)

Veille active

b)

Veille passive

16.

Le cycle de la veille est :

a)

Identifier les besoins/ Identifier les sources/ Collecter/ Analyser, traiter et synthétiser/ Diffuser

b)

Collecter/ Analyser, traiter et synthétiser/ Identifier les besoins/ Identifier les sources/ Diffuser

c)

Analyser, traiter et synthétiser/ Identifier les

besoins/ Diffuser/ Identifier les sources/ Collecter

17.

L'utilisateur se rend périodiquement sur Internet pour rechercher les informations les plus récentes, c'est une stratégie de veille :

a)

PUSH

b)

PULL

18.

La veille marketing permet de :

a)

s’appuyer sur l'observation et l'analyse de l'information scientifique, technique et technologique

b)

collecter les renseignements sur l'environnement commercial de l'entreprise

c)

surveiller l'évolution du marché sur lequel se positionne l'entreprise, le comportement des consommateurs, les axes de communication de la concurrence, ou les retombées d'une campagne publicitaire.

d)

suivre l’évolution de la législation de manière régulière

19.

Le flux RSS signifie

a)

Réunion Sites Surveillés

b)

Rich Site Summary

c)

Really Simple Syndication