NEW
Font size
WorksheetsHUMAS 3.5 MEMBERI LAYANAN PRIMA
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …
Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin
Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin
Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin
Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …
Baju yang rapi
Badan yang tidak bersih dan wangi
memakai banyak cincin
memakai kacamata
Rambut tidak tersisir rapih
Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…
Berpakaian
Berbusana
Professional
Grooming
Greeting
Salah satu hal yang tidak disukai oleh customer adalah ketika keluhannya dijawab dengan kalimat...
SAYA AKAN SEGERA CARI TAHU
KITA DAPAT SESUAIKAN
SAYA AKAN USAHAKAN
ITU TIDAK MUNGKIN
Nama lain pelayanan prima
Service Excellent
Pelayanan terpadu
Pelayanan mutu
Pelayanan terintegras
Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...
Mengucapkan terima kasih
Menerima kedatangan pelanggan dengan senyum ramah
Mencatat pesanan pelanggan
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
Menggunakan bahasa dan perilaku yang sopan
Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...
Mengamati dengan hati-hati
Menegaskan kembali
Mencatat kebutuhan dan pesanan
Menyatakan terima kasih
Mewujudkan kebutuhan
Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
Selamat pagi, pak
Selamat pagi, silahkan
Selamat pagi pak asep
Selamat pagi, silahkan duduk
Silahkan duduk pak Asep
Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertamuan adalah...
Maaf, silahkan
Terima kasih, selamat siang
Terima kasih bu nova
Terima kasih, bu nova, senang melayani ibu, selamat siang
Maaf bu nova, senang melayani ibu. Kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang
Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah
kemampuan
sikap
penampilan
tindakan
keamanan
kemampuan yang dimiliki seseorang dalam hal pemahaman dalam bidang yang ditekuni adalah definisi dari...
Attitude
Attention
Ability
Appaerance
Action
suatu perilaku yang harus ditonjolkan dalam menghadapi pelanggan/pengguna adalah definisi dari...
Attitude
Attention
Ability
Appaerance
Action
hal yang terpancar baik fisik maupun nonfisik yang mampu menrefleksikan kemampuan citra perusahaan adalah definisi dari...
Attitude
Attention
Ability
Appaerance
Action
bentuk kepedulian penuh kepada pelanggan/pengguna adalah definisi dari...
Attitude
Attention
Ability
Appaerance
Action
sebuah aktivitas atau tindakan pelayanan nyata yang diberikan kepada pelanggan adalah definisi dari...
Attitude
Attention
Ability
Appaerance
Action
