Font size
WorksheetsITIL v3 H4
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Wat wordt binnen ITIL bedoeld met een service?
Een (extra) dienst die je levert aan een klant zonder dat er kosten aan zijn verbonden.
Een bepaalde afdeling binnen een bedrijf.
Een bepaalde dienst die je levert aan een klant waarvoor je een basistarief rekent.
Wat is een ict-systeem?
Een samenwerkingsvorm van hard- en/of software componenten die een bepaalde service leveren of informatie verwerken en verstrekken aan de klant.
Een systeem waarbij gegevens verwerkt worden tot informatie.
Een systeem waarbij hardware componenten met elkaar kunnen communiceren.
Wat is een functie? (meerdere antwoorden zijn juist)
Een functie die je binnen een bedrijf vervult.
Een onderdeel van een organisatie dat verantwoordelijk is voor specifieke resultaten. Bijvoorbeeld de servicedesk.
Een van te voren afgesproken set van handelingen.
Een functie is hetzelfde als een procedure.
Wat is een proces?
Een gestructureerde serie activiteiten die gericht is op het bereiken van een van tevoren bepaald doel.
Een proces is eenmalig en begrensd in de tijd.
Een proces is niet eindig en levert geen resultaten.
Het ontwikkelen van een applicatie voor een bepaalde afdeling van een bedrijf is een ........ (vul in)
project
proces
functie
service
De servicedesk is binnen een organisatie een .......
functie
project
systeem
managementtool
Een serviceprovider verleent services aan een aantal business units binnen het bedrijf. Dit noem je een.....
shared services unit
interne serviceprovider
externe serviceprovider
Geld, mensen, middelen en winst worden ook wel de ....... genoemd van een bedrijf.
assets
utilities
capabilities
resources
Resources, capaciteit, kennis en kunde worden in één woord ook wel ........ genoemd.
capabilities
functies
processen
outsourcing
Veel mkb bedrijven zijn te klein om een eigen serviceprovider te hebben en kopen dit in. Dan is er sprake van een ......
externe serviceprovider
interne serviceprovider
shared services unit
