Font size
Worksheetspelayanan call center
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Dalam menangani komplain diperlukan sikap empati, seperti :
Memohon maaf
Ramah
Penuh pengertian
Semua benar
Yang bukan kriteria petugas call center...
Mempunyai Knowledge yang baik
Mampu mengendalikan emosi
Kemampuan mendengar yang kurang baik
Berusaha bersikap objektif
Berikut adalah Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center diantaranya...
Friendly
Knowledge Retention
Arrogant
UnFriendly
Mampu menjawab panggilan masuk, menjawab pertanyaan, menangani masalah, menyelesaikan masalah, menyampaikan informasi merupakan...
Syarat menjadi Email services Agent
Tujuan utama Email Service
Tujuan utama call center
Tujuan social media services
Ada tiga hal penting yang patut diperhatikan dalam kemampuan berbicara yaitu :
Kecepatan mengetik
Kecepatan dan Kejelasan Berbicara
Intonasi Berbicara
Bahasa yang Dimengerti
Jika Nasabah marah-marah, maka sebaiknya kita
Tertawa
Menangis
Empati
Ikutan Marah
Hal yang wajib dilakukan oleh agen call center
menyebarkan data nasabah
menjaga kerahasiaan data nasabah
menginformasikan rahasia perusahaan kpd nasabah
semua benar
Apabila ada panggilan masuk dari nasabah, dan terdengar dari suara berbicaranya seperti suara anak kecil perempuan, maka kita wajib menyapa dengan sebutan...
Adik
Ibu
Nenek
Mbak
3 Magic Word
Salam
Maaf
Terimakasih
Baik
Saat merespon Pembicaraan sebaiknya dengan respon...
Apa, gimana
Iya, apa, baik
oh, iya, baik
Baik, benar, betul
