wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

CLDV& NQLD

Total questions: 100

Worksheet time: 1hrs 15mins

Name
Class
Date
1.
Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được ban hành vào ngày nào, số văn bản bao nhiêu?
a)
06/06/2019
số VB 166/QĐ
b)
20/05/2019
số VB 305/QĐ
c)
25/05/2019
số VB 250/QĐ
d)
23/05/2019
số VB 166/QĐ
2.
Theo anh/chị Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên mấy kênh?
a)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại
b)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
c)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch điện thoại
d)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại/Email/SMS
3.
Theo anh/chị cho biết kết cấu theo nhóm tiêu chuẩn có bao nhiêu giá trị cốt lõi?
a)
8 Giá trị cốt lõi
b)
7 Giá trị cốt lõi
c)
6 Giá trị cốt lõi
d)
5 Giá trị cốt lõi
4.
Theo anh/chị Tiêu chuẩn, Yêu cầu trong Bộ tiêu chuẩn được hiểu ntn ?
a)
1. Tiêu chuẩn dùng để giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
b)
1. Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính
2. Yêu cầu dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá
c)
1. Tiêu chuẩn dùng để quản trị, giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
d)
1. Tiêu chuẩn được sử dụng làm chuẩn để so sánh
2. Yêu cầu dùng để diễn giải tiêu chuẩn
5.
CN A đi vào hoạt động từ tháng 8/2019, lỗi ghi nhận trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 về hạng mục biển tên Chi nhánh không đúng nhận diện thương hiệu của MB.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh
b)
Ban Kế hoạch và Marketing
c)
Khối Hành Chính
d)
Khối ML&QLCL
6.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, lỗi ghi nhận về hạng mục bảng lãi suất ngoài trời của Chi nhánh: mất chữ VNĐ và USD.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
1. Chi nhánh
2. Khối ML&QLCL
b)
1. Chi nhánh
2. Khối Vận hành
c)
1. Khối Hành chính
2. Khối Vận hành
d)
1. TT Quỹ & DVKH
2. Khối ML&QLCL
7.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Ban Kế hoạch và Marketing
b)
Chi nhánh
c)
Khối KHCN
d)
Khối Vận hành
8.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
1. Chi nhánh
2. Khối KHCN
b)
1. Khối Vận hành
2. Khối KHCN
c)
1. Phòng Phát triển thương hiệu
2. Khối KHCN
d)
1. Phòng phát triển thương hiệu
2. Khối Vận hành
9.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận không gian phía trước kios ATM bị một số xe bán hàng hoa quả rong lấn chiếm và xả rác bừa bãi
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh phát triển
b)
Khối ML&QLCL
c)
Chi nhánh Vận hành
d)
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
10.
Trong quá trình đánh giá nhân viên CN A theo BTC CLDV 2019, ĐGV ghi nhận lỗi GDV Linh tư vấn cho KH thẻ MB VISA PLATINUM có thể phát hành tối đa 03 thẻ phụ.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp về lỗi của GDV A thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh
b)
Khối KHCN
c)
Khối TCNS
d)
Khối Vận hành
11.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 CN A tại Hồ Chí Minh qua kênh giao dịch tự phục vụ, tại kios ATM của CN: trần kios ATM bị dột nước, sàn lênh láng nước.
Theo Anh/Chị, lỗi ghi nhận trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào?
a)
Khối Hành chính
b)
Khối ML&QLCL
c)
Chi nhánh
d)
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
12.
KH Hải đến giao dịch tại tại CN C, trước cửa CN có biển cấm dừng, cấm đỗ. KH Hải đi ô tô, khi dừng xe trước cửa Chi nhánh C hỏi bảo vệ khu vực gửi xe. Bảo vệ của CN C chỉ dẫn KH để xe ô tô bên lề đường ngay trước cửa CN. Khi KH vào giao dịch xong, ra về thì bị công an yêu cầu xuất trình giấy tờ và kí biên bản phạt vi phạm để xe tại khu vực cấm dừng, cấm đỗ.
Trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào? Gián tiếp thuộc đơn vị nào?
a)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối ML&QLCL
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
b)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối Hành chính
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
c)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối ML&QLCL
d)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối Hành Chính
13.
Ngày 22/8/2019, toàn bộ máy ATM MB khu vực Hà Nội bị mất kết nối đường truyền mạng dẫn tới KH không giao dịch được tại máy ATM của MB.
Trách nhiệm trực tiếp thuộc về đơn vị nào?
a)
Trung tâm Vận hành Thẻ
b)
Chi nhánh
c)
Khối CNTT
d)
Nhà mạng
14.

Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên các kênh nào?

a)

Kênh GD trực tiếp

b)

Kênh GD tự phục vụ

c)

Kênh GD trực tuyến

d)

Kênh GD điện thoại

e)

Tất cả các phương án

15.

Điểm mới nổi bật của Bộ Tiêu chuẩn CLDV MB?

a)

Cách tiếp cận theo hành trình KH

b)

Xác định trách nhiệm giữa các đơn vị tham gia

c)

Đánh giá giám sát 360 độ

d)

Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra, giữa CLDV và hiệu quả

e)

Tất cả các phương án

16.
Theo yêu cầu của BTC CLDV MB, nhân sự được đánh giá CLDV là những đối tượng nào?
a)
CBNV MB
b)
CBNV Công ty thành viên, đối tác làm việc tại MB
c)
Lao động thuê ngoài (Bảo vệ, tạp vụ)
d)
Tất cả các đáp án trên
17.

Trên Kênh điện thoai: Theo anh/chị với "Giao dịch tin cậy, an toàn và nhanh chóng" theo hành trình trải nghiệm khách hàng được phát triển thành các Tiêu chuẩn nào sau đây?

a)

Cam kết bảo mật

b)

Độ khả dụng dịch vụ

c)

Tốc độ xử lý giao dịch

d)

Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi thành công

e)

Tất cả các phương án

18.
Khi Anh/Chị nhận được thông tin phàn nàn của 1 NV về dịch vụ không tốt của họ đối với một Phòng khác trong Khối, Anh/Chị sẽ làm gì
a)
1. Xác định lại rõ vấn đề
2. Chuyển thông tin cho đơn vị đầu mối
3. Đại diện trả lời lại NLĐ
b)
1. Lắng nghe và bày tỏ sự cảm thông
2. Hỏi xem họ đang gặp phải khó khăn nào
3. Chuyển lại thông tin cho đơn vị có trách nhiệm giải quyết
4. Xác nhận lại với NLĐ để đảm bảo thông tin đã được hỗ trợ
19.
CBNV nữ được nghỉ việc trước khi sinh tối đa không quá bao nhiêu tháng?
a)
2 tháng
b)
3 tháng
c)
4 tháng
20.
Bản thân CBNV kết hôn được nghỉ mấy ngày hưởng nguyên lương
a)
1 ngày
b)
2 ngày
c)
3 ngày
21.
Đối với vị trí chức danh trưởng quỹ, kiểm ngân có 12 tháng làm việc liên tục tại MB được nghỉ phép hàng năm hưởng nguyên lương là bao nhiêu ngày
a)
12 ngày
b)
14 ngày
c)
16 ngày
22.
NH đang áp dụng những hình thức kỷ luật nào
a)
Khiển trách bằng lời hoặc văn bản
b)
Kéo dài thời gian nâng lương không quá 6 tháng/ cách chức
c)
Sa thải
d)
cả 3 đáp án trên
23.
Kể từ ngày xảy ra hành vi vi phạm, thời hiệu xử lý kỷ luật tối đa là bao nhiêu tháng
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
12 tháng
24.
TH hành vi vi phạm liên quan trực tiếp đến tài chính, tài sản, tiết lộ bí mật công nghệ, bí mật kinh doanh của người sử dụng lao động thì thời hiệu xử lý kỷ luật lao động tối đa bao nhiêu tháng
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
12 tháng
25.
Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong 1 tháng mà không có lý do chính đáng thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào
a)
Sa thải
b)
Kéo dài thời gian nâng lương không quá 6 tháng/ cách chức
c)
Khiển trách bằng lời hoặc văn bản
26.
CBNV nếu đã đóng bảo hiểm dưới 15 năm, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong năm
a)
20 ngày
b)
30 ngày
c)
60 ngày
27.
CBNV nếu đã đóng bảo hiểm từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong năm
a)
40 ngày
b)
30 ngày
c)
50 ngày
28.
CBNV nếu đóng đủ bảo hiểm từ đủ 30 năm trở lên, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày trong năm
a)
60 ngày
b)
30 ngày
c)
50 ngày
29.
Khiển trách bằng lời có thời hạn kỷ luật là bao nhiêu tháng kể từ ngày bị xử lý kỷ luật
a)
1 tháng
b)
2 tháng
c)
3 tháng
30.
Khiển trách bằng văn bản có thời hạn kỷ luật là bao nhiêu tháng kể từ ngày bị xử lý kỷ luật
a)
1 tháng
b)
2 tháng
c)
3 tháng
31.
Cán bộ nhân viên làm việc tại MB trong điều kiện bình thường, thời gian làm việc không quá bao nhiêu giờ trong 1 ngày và không quá bao nhiều giờ trong 1 tuần
a)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 48 giờ trong 01 tuần
b)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 46 giờ trong 01 tuần
c)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 44 giờ trong 01 tuần
32.
CBNV làm việc theo ca (nếu có) được nghỉ ít nhất bao nhiêu giờ trước khi chuyển ca khác
a)
12 giờ
b)
14 giờ
c)
16 giờ
33.
CBNV nữ trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi được nghỉ bao nhiêu phút trong thời gian làm việc mà vẫn hưởng đủ lương
a)
120 phút
b)
90 phút
c)
60 phút
34.
Đối với người làm công việc trong điều kiện bình thường, người lao động có 12 tháng làm việc liên tục tại MB được nghỉ bao nhiêu ngày phép mà vẫn hưởng nguyên lương
a)
14 ngày làm việc
b)
13 ngày làm việc
c)
12 ngày làm viêc
35.
số ngày nghỉ phép hàng năm được tăng thêm theo thâm niên làm việc tại MB, cứ bao nhiêu năm làm việc thì được nghỉ thêm 01 ngày
a)
07 năm
b)
06 năm
c)
05 năm
36.
CBNV có thể thỏa thuận với MB để xin nghỉ không lương trong các trường hợp nào
a)
Để giải quyết việc gia đinh
b)
vì lý do sức khỏe
c)
cả 2 đáp án trên
37.
NLĐ nghỉ ốm đau sẽ đưởng hưởng nguyên lương đóng BHXH với tỷ lệ
a)
70% do BHXH chi trả, 30% do MB chi trả
b)
75% do BHXH chi trả, 25% do MB chi trả
c)
80% do BHXH chi trả, 20% do MB chi trả
38.
CBNV nữ được nghỉ việc trước & sau khi sinh con tổng thời gian là bao nhiêu
a)
05 tháng
b)
06 tháng
c)
04 tháng
39.
Đối với TH nghỉ có cấp phê duyệt là CBQL trực tiếp/người phụ trách đơn vị, CBNV phải gửi đơn đề nghị cho cấp phê duyệt ít nhất bao nhiêu ngày làm việc trước khi nghỉ và phải bàn giao công việc theo quy định
a)
02 ngày
b)
03 ngày
c)
04 ngày
40.
Việc làm thêm giờ được NH thỏa thuận với người lao động như thế nào
a)
03 giờ/ngày; 150 giờ/năm
b)
04 giờ/ngày; 150 giờ/năm
c)
04 giờ/ngày; 2000 giờ/năm
41.
Mục đích của quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
Nhằm xây dựng đội ngũ CBNV am hiểu về nghiệp vụ, tận tâm phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng của CBNV MB
b)
Mang lại cho khách hàng những giải pháp tài chính khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn
c)
Nêu rõ những giá trị cốt lõi của MB nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh
d)
Tất cả các ý trên
42.
Có tất cả bao nhiêu quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
43.
Quy tắc trung thực và khách quan hướng đến mục tiêu nào
a)
Thiết lập và duy trì trung thực trong mọi hoạt động
b)
Thực hiện đầy đủ và có trách nhiệm với mọi cam kết/thỏa thuận do MB đưa ra mà không có sự phân biệt tính chất, mức độ hay sự cấp thiết
c)
Thực hiện đầy đủ và có trách nhiệm và đạt hiệu quả cao với mọi cam kết/ thỏa thuận do MB đưa ra mà không có sự phân biệt tính chất, mức độ hay sự cấp thiết
d)
Đáp án 1&3 đều đúng
44.
Trong quy tắc tuân thủ các quy định của MB và tuân thủ pháp luật, đạo đức xã hội có bao nhiêu nội dung quan trọng
a)
1
b)
2
c)
3
45.
Có mấy nguyên tắc cơ bản trong quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
9
b)
7
c)
5
d)
3
46.
"Không sử dụng các thông tin giả mạo, giả mạo chữ ký của khách hàng để thực hiện các giao dịch; không cấu kết, dụ dỗ, gợi ý khách hàng để thực hiện các giao dịch bất hợp pháp" là quy tắc nào sau đây
a)
Quy tắc hiểu biết khách hàng
b)
Quy tắc đối với khách hàng
c)
Quy tắc bảo mật thông tin khách hàng
d)
Quy tắc khác
47.
Quy tắc nào sau đây thuộc quy tắc đối với đồng nghiệp
a)
Khách quan và thận trọng khi đưa ra nhận xét, đánh giá về đồng nghiệp
b)
Không có hành vi lợi dụng chức vụ, gây áp lực, tạo sức ép, quấy rối tình dục, đe dọa sử dụng các thủ đoạn xấu để dành lợi thế cho mình trong công việc
c)
Thực hiện đúng công việc và vị trí của mình trong công việc được giao
d)
1&2
48.
Quy tắc đối với cấp dưới, quy tắc đối với cấp trên và quy tắc đối với thế hệ đi trước được chia như thế nào
a)
3 quy tắc riêng có tầm quan trọng như nhau
b)
Quy tắc cấp dưới và cấp trên được chia cùng mục và có quan trọng như nhau
c)
3 quy tắc chung
49.
Quy tắc đối với cơ quan quản lý, kiểm toán, giám sát và đối thủ cạnh tranh không gồm các quy tắc nào sau đây
a)
Quy tắc đối với cơ quan quản lý
b)
Quy tắc đối với đối thủ cạnh tranh
c)
Quy tắc kỷ luật
d)
2&3
50.
Điều khoản thi hành có là 1 nguyên tắc không?
a)
Có
b)
Không
c)
Là 1 phần trong quy tắc cơ bản
d)
Không có đáp án đúng
51.
Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được ban hành vào ngày nào, số văn bản bao nhiêu?
a)
06/06/2019
số VB 166/QĐ
b)
20/05/2019
số VB 305/QĐ
c)
25/05/2019
số VB 250/QĐ
d)
23/05/2019
số VB 166/QĐ
52.
Theo anh/chị Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên mấy kênh?
a)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại
b)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
c)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch điện thoại
d)
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại/Email/SMS
53.
Theo anh/chị cho biết kết cấu theo nhóm tiêu chuẩn có bao nhiêu giá trị cốt lõi?
a)
8 Giá trị cốt lõi
b)
7 Giá trị cốt lõi
c)
6 Giá trị cốt lõi
d)
5 Giá trị cốt lõi
54.
Theo anh/chị Tiêu chuẩn, Yêu cầu trong Bộ tiêu chuẩn được hiểu ntn ?
a)
1. Tiêu chuẩn dùng để giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
b)
1. Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính
2. Yêu cầu dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá
c)
1. Tiêu chuẩn dùng để quản trị, giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
d)
1. Tiêu chuẩn được sử dụng làm chuẩn để so sánh
2. Yêu cầu dùng để diễn giải tiêu chuẩn
55.
CN A đi vào hoạt động từ tháng 8/2019, lỗi ghi nhận trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 về hạng mục biển tên Chi nhánh không đúng nhận diện thương hiệu của MB.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh
b)
Ban Kế hoạch và Marketing
c)
Khối Hành Chính
d)
Khối ML&QLCL
56.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, lỗi ghi nhận về hạng mục bảng lãi suất ngoài trời của Chi nhánh: mất chữ VNĐ và USD.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
1. Chi nhánh
2. Khối ML&QLCL
b)
1. Chi nhánh
2. Khối Vận hành
c)
1. Khối Hành chính
2. Khối Vận hành
d)
1. TT Quỹ & DVKH
2. Khối ML&QLCL
57.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Ban Kế hoạch và Marketing
b)
Chi nhánh
c)
Khối KHCN
d)
Khối Vận hành
58.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
1. Chi nhánh
2. Khối KHCN
b)
1. Khối Vận hành
2. Khối KHCN
c)
1. Phòng Phát triển thương hiệu
2. Khối KHCN
d)
1. Phòng phát triển thương hiệu
2. Khối Vận hành
59.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận không gian phía trước kios ATM bị một số xe bán hàng hoa quả rong lấn chiếm và xả rác bừa bãi
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh phát triển
b)
Khối ML&QLCL
c)
Chi nhánh Vận hành
d)
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
60.
Trong quá trình đánh giá nhân viên CN A theo BTC CLDV 2019, ĐGV ghi nhận lỗi GDV Linh tư vấn cho KH thẻ MB VISA PLATINUM có thể phát hành tối đa 03 thẻ phụ.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp về lỗi của GDV A thuộc về đơn vị nào?
a)
Chi nhánh
b)
Khối KHCN
c)
Khối TCNS
d)
Khối Vận hành
61.
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 CN A tại Hồ Chí Minh qua kênh giao dịch tự phục vụ, tại kios ATM của CN: trần kios ATM bị dột nước, sàn lênh láng nước.
Theo Anh/Chị, lỗi ghi nhận trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào?
a)
Khối Hành chính
b)
Khối ML&QLCL
c)
Chi nhánh
d)
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
62.
KH Hải đến giao dịch tại tại CN C, trước cửa CN có biển cấm dừng, cấm đỗ. KH Hải đi ô tô, khi dừng xe trước cửa Chi nhánh C hỏi bảo vệ khu vực gửi xe. Bảo vệ của CN C chỉ dẫn KH để xe ô tô bên lề đường ngay trước cửa CN. Khi KH vào giao dịch xong, ra về thì bị công an yêu cầu xuất trình giấy tờ và kí biên bản phạt vi phạm để xe tại khu vực cấm dừng, cấm đỗ.
Trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào? Gián tiếp thuộc đơn vị nào?
a)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối ML&QLCL
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
b)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối Hành chính
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
c)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối ML&QLCL
d)
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối Hành Chính
63.
Ngày 22/8/2019, toàn bộ máy ATM MB khu vực Hà Nội bị mất kết nối đường truyền mạng dẫn tới KH không giao dịch được tại máy ATM của MB.
Trách nhiệm trực tiếp thuộc về đơn vị nào?
a)
Trung tâm Vận hành Thẻ
b)
Chi nhánh
c)
Khối CNTT
d)
Nhà mạng
64.
Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên các kênh nào?
a)
Kênh GD trực tiếp
b)
Kênh GD tự phục vụ
c)
Kênh GD trực tuyến
d)
Kênh GD điện thoại
e)
tất cả các PA trên
65.
Điểm mới nổi bật của Bộ Tiêu chuẩn CLDV MB?
a)
Cách tiếp cận theo hành trình KH
b)

Xác định trách nhiệm giữa các đơn vị tham gia
c)

Đánh giá giám sát 360 độ
d)

Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra, giữa CLDV và hiệu quả
e)
tất cả các PA trên
66.
Theo yêu cầu của BTC CLDV MB, nhân sự được đánh giá CLDV là những đối tượng nào?
a)
CBNV MB
b)
CBNV Công ty thành viên, đối tác làm việc tại MB
c)
Lao động thuê ngoài (Bảo vệ, tạp vụ)
d)
Tất cả các đáp án trên
67.
Trên Kênh điện thoai: Theo anh/chị với "Giao dịch tin cậy, an toàn và nhanh chóng" theo hành trình trải nghiệm khách hàng được phát triển thành các Tiêu chuẩn nào sau đây?
a)
Cam kết bảo mật
b)

Độ khả dụng dịch vụ
c)

Tốc độ xử lý giao dịch
d)

Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi thành công
e)
tất cả các PA trên
68.
Khi Anh/Chị nhận được thông tin phàn nàn của 1 NV về dịch vụ không tốt của họ đối với một Phòng khác trong Khối, Anh/Chị sẽ làm gì
a)
1. Xác định lại rõ vấn đề
2. Chuyển thông tin cho đơn vị đầu mối
3. Đại diện trả lời lại NLĐ
b)
1. Lắng nghe và bày tỏ sự cảm thông
2. Hỏi xem họ đang gặp phải khó khăn nào
3. Chuyển lại thông tin cho đơn vị có trách nhiệm giải quyết
4. Xác nhận lại với NLĐ để đảm bảo thông tin đã được hỗ trợ
69.
CBNV nữ được nghỉ việc trước khi sinh tối đa không quá bao nhiêu tháng?
a)
2 tháng
b)
3 tháng
c)
4 tháng
70.
Bản thân CBNV kết hôn được nghỉ mấy ngày hưởng nguyên lương
a)
1 ngày
b)
2 ngày
c)
3 ngày
71.
Đối với vị trí chức danh trưởng quỹ, kiểm ngân có 12 tháng làm việc liên tục tại MB được nghỉ phép hàng năm hưởng nguyên lương là bao nhiêu ngày
a)
12 ngày
b)
14 ngày
c)
16 ngày
72.
NH đang áp dụng những hình thức kỷ luật nào
a)
Khiển trách bằng lời hoặc văn bản
b)
Kéo dài thời gian nâng lương không quá 6 tháng/ cách chức
c)
Sa thải
d)
cả 3 đáp án trên
73.
Kể từ ngày xảy ra hành vi vi phạm, thời hiệu xử lý kỷ luật tối đa là bao nhiêu tháng
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
12 tháng
74.
TH hành vi vi phạm liên quan trực tiếp đến tài chính, tài sản, tiết lộ bí mật công nghệ, bí mật kinh doanh của người sử dụng lao động thì thời hiệu xử lý kỷ luật lao động tối đa bao nhiêu tháng
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
12 tháng
75.
Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong 1 tháng mà không có lý do chính đáng thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào
a)
Sa thải
b)
Kéo dài thời gian nâng lương không quá 6 tháng/ cách chức
c)
Khiển trách bằng lời hoặc văn bản
76.
CBNV nếu đã đóng bảo hiểm dưới 15 năm, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong năm
a)
20 ngày
b)
30 ngày
c)
60 ngày
77.
CBNV nếu đã đóng bảo hiểm từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong năm
a)
40 ngày
b)
30 ngày
c)
50 ngày
78.
CBNV nếu đóng đủ bảo hiểm từ đủ 30 năm trở lên, được nghỉ ốm tối đa bao nhiêu ngày trong năm
a)
60 ngày
b)
30 ngày
c)
50 ngày
79.
Khiển trách bằng lời có thời hạn kỷ luật là bao nhiêu tháng kể từ ngày bị xử lý kỷ luật
a)
1 tháng
b)
2 tháng
c)
3 tháng
80.
Khiển trách bằng văn bản có thời hạn kỷ luật là bao nhiêu tháng kể từ ngày bị xử lý kỷ luật
a)
1 tháng
b)
2 tháng
c)
3 tháng
81.
Cán bộ nhân viên làm việc tại MB trong điều kiện bình thường, thời gian làm việc không quá bao nhiêu giờ trong 1 ngày và không quá bao nhiều giờ trong 1 tuần
a)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 48 giờ trong 01 tuần
b)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 46 giờ trong 01 tuần
c)
Không quá 08 giờ/01 ngày & không quá 44 giờ trong 01 tuần
82.
CBNV làm việc theo ca (nếu có) được nghỉ ít nhất bao nhiêu giờ trước khi chuyển ca khác
a)
12 giờ
b)
14 giờ
c)
16 giờ
83.
CBNV nữ trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi được nghỉ bao nhiêu phút trong thời gian làm việc mà vẫn hưởng đủ lương
a)
120 phút
b)
90 phút
c)
60 phút
84.
Đối với người làm công việc trong điều kiện bình thường, người lao động có 12 tháng làm việc liên tục tại MB được nghỉ bao nhiêu ngày phép mà vẫn hưởng nguyên lương
a)
14 ngày làm việc
b)
13 ngày làm việc
c)
12 ngày làm viêc
85.
số ngày nghỉ phép hàng năm được tăng thêm theo thâm niên làm việc tại MB, cứ bao nhiêu năm làm việc thì được nghỉ thêm 01 ngày
a)
07 năm
b)
06 năm
c)
05 năm
86.
CBNV có thể thỏa thuận với MB để xin nghỉ không lương trong các trường hợp nào
a)
Để giải quyết việc gia đinh
b)
vì lý do sức khỏe
c)
cả 2 đáp án trên
87.
NLĐ nghỉ ốm đau sẽ đưởng hưởng nguyên lương đóng BHXH với tỷ lệ
a)
70% do BHXH chi trả, 30% do MB chi trả
b)
75% do BHXH chi trả, 25% do MB chi trả
c)
80% do BHXH chi trả, 20% do MB chi trả
88.
CBNV nữ được nghỉ việc trước & sau khi sinh con tổng thời gian là bao nhiêu
a)
05 tháng
b)
06 tháng
c)
04 tháng
89.
Đối với TH nghỉ có cấp phê duyệt là CBQL trực tiếp/người phụ trách đơn vị, CBNV phải gửi đơn đề nghị cho cấp phê duyệt ít nhất bao nhiêu ngày làm việc trước khi nghỉ và phải bàn giao công việc theo quy định
a)
02 ngày
b)
03 ngày
c)
04 ngày
90.
Việc làm thêm giờ được NH thỏa thuận với người lao động như thế nào
a)
03 giờ/ngày; 150 giờ/năm
b)
04 giờ/ngày; 150 giờ/năm
c)
04 giờ/ngày; 2000 giờ/năm
91.
Mục đích của quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
Nhằm xây dựng đội ngũ CBNV am hiểu về nghiệp vụ, tận tâm phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng của CBNV MB
b)
Mang lại cho khách hàng những giải pháp tài chính khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn
c)
Nêu rõ những giá trị cốt lõi của MB nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh
d)
Tất cả các ý trên
92.
Có tất cả bao nhiêu quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
93.
Quy tắc trung thực và khách quan hướng đến mục tiêu nào
a)
Thiết lập và duy trì trung thực trong mọi hoạt động
b)
Thực hiện đầy đủ và có trách nhiệm với mọi cam kết/thỏa thuận do MB đưa ra mà không có sự phân biệt tính chất, mức độ hay sự cấp thiết
c)
Thực hiện đầy đủ và có trách nhiệm và đạt hiệu quả cao với mọi cam kết/ thỏa thuận do MB đưa ra mà không có sự phân biệt tính chất, mức độ hay sự cấp thiết
d)
Đáp án 1&3 đều đúng
94.
Trong quy tắc tuân thủ các quy định của MB và tuân thủ pháp luật, đạo đức xã hội có bao nhiêu nội dung quan trọng
a)
1
b)
2
c)
3
95.
Có mấy nguyên tắc cơ bản trong quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
9
b)
7
c)
5
d)
3
96.
"Không sử dụng các thông tin giả mạo, giả mạo chữ ký của khách hàng để thực hiện các giao dịch; không cấu kết, dụ dỗ, gợi ý khách hàng để thực hiện các giao dịch bất hợp pháp" là quy tắc nào sau đây
a)
Quy tắc hiểu biết khách hàng
b)
Quy tắc đối với khách hàng
c)
Quy tắc bảo mật thông tin khách hàng
d)
Quy tắc khác
97.
Quy tắc nào sau đây thuộc quy tắc đối với đồng nghiệp
a)
Khách quan và thận trọng khi đưa ra nhận xét, đánh giá về đồng nghiệp
b)
Không có hành vi lợi dụng chức vụ, gây áp lực, tạo sức ép, quấy rối tình dục, đe dọa sử dụng các thủ đoạn xấu để dành lợi thế cho mình trong công việc
c)
Thực hiện đúng công việc và vị trí của mình trong công việc được giao
d)
1&2
98.
Quy tắc đối với cấp dưới, quy tắc đối với cấp trên và quy tắc đối với thế hệ đi trước được chia như thế nào
a)
3 quy tắc riêng có tầm quan trọng như nhau
b)
Quy tắc cấp dưới và cấp trên được chia cùng mục và có quan trọng như nhau
c)
3 quy tắc chung
99.
Quy tắc đối với cơ quan quản lý, kiểm toán, giám sát và đối thủ cạnh tranh không gồm các quy tắc nào sau đây
a)
Quy tắc đối với cơ quan quản lý
b)
Quy tắc đối với đối thủ cạnh tranh
c)
Quy tắc kỷ luật
d)
2&3
100.
Điều khoản thi hành có là 1 nguyên tắc không?
a)
Có
b)
Không
c)
Là 1 phần trong quy tắc cơ bản
d)
Không có đáp án đúng

Similar Resources on Wayground

QP1 By Huy hehe

101 questions

QP1 By Huy hehe

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade