WorksheetsUnidad 9 GARANTIAS
Total questions: 13
Worksheet time: 3hrs 15mins
¿Dónde se encuentra el programa SERTEC?
Dentro de MOBILE
Dentro de la intranet regional.
Dentro del PAC
Dentro de SIPAB
¿Qué significa FFC en SERTEC?
Falta Factura del Cliente.
Falla Fuera de Caja.
Falla Fuera del CAC.
Factura Final del Cliente.
¿Cuánto tiempo tiene de garantía un equipo que fue comercializado por Telcel?
1 año
30 Dias
90 Dias
Segun la Marca y el Modelo
¿Qué tiene que hacer el Asesor antes de recoger el equipo?
Solicitarlo al servicio técnico por sistema.
Asegurarse de que sea el titular de la linea.
Facturarlo.
Pedir autorización del jefe.
¿Qué sucede cuando al entregar el equipo al cliente se sigue presentando la falla?
Aplica garantía inmediata con el mismo folio.
Es un reingreso, y se genera un nuevo folio a partir del folio padre.
Se generan dos folios nuevos
El equipo se vuelve a mandar al C.S.A
¿Para que equipos aplica la garantia de Telcel?
Equipos Nacionales unicamente
Equipos nacionales e internacionales
Equipos Telcel y de la competencia
Equipos Telcel
¿Qué concisderaciones debe tener el equipo para entrar a garantia?
Menos de 1 año de compra, no mojado, no intervenido
Mas de 1 año, con revision previa de un tercero
Menos de 1 año, equipo Mojado e Intervenido
Mas de 1 año, Equipo no Mojado y no Intervenido
¿Cuáles son los tipos de garantia ?
Reincidencia
DOA
Envio a CSA
Todas las anteriores
En una garantia Telcel, ¿Qué es un descuento?
Remplazar el equipo del cliente por uno nuevo
Aplicar una bonificacion al equipo nuevo que se lleva el cliente
hacerle el 50% en su siguiente compra
Ninguna de las anteriores
¿Qué es BIT?
Buscador Inteligente Telcel
Buscador Integral Telcel
Beneficios Internos Telcel
Buscador Interno Telcel
¿En donde se encuentra BIT?
PAC
E-CAC
SERTEC
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
¿Quién da soporte en caso de fallas en la linea?
Soporte Telefonico Tecnologico
BIT
Informatica
Soporte de Cobertura
¿Quién es el encargado de dar soporte en caso de falla en cobertura?
Soporte Telefonico Tecnologico
BIT
Informatica
Soporte de Cobertura
