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WorksheetsTelefonschulung
Total questions: 9
Worksheet time: 4mins
Die nonverbale Kommunikation beinhaltet:
Tonalität, Dauer & Betonung
gesprochen, geschrieben & gesehen
Gestik, Mimik & Körperhaltung
Gestik, Tonalität & geschrieben
Wie viel Prozent macht die Wirkung der Stimme am Telefon aus?
20%
77%
80%
88%
Gemäss Telefontrichter fasse ich zuerst zusammen, bevor ich Cross-Selling betreibe.
Nein.
Ja.
Das "D" bei der AIDA-Formel steht für:
Dankbar
Wunsch
Geben
Suchen
Am Telefon melde ich mich wie folgt (extern):
BLKB, Vorname, Name
BLKB, Name, Vorname
Guten Tag, BLKB, Vorname, Name
Vorname, Name, BLKB
Eine offene Frage führt zum folgendem Ziel:
Ja oder Nein
Entscheide herbeiführen zwischen Produkt A oder B
Vorwand erkennen
Informationen erhalten
Wie ist das Vorgehen eines Einwandes?
F-A-Q
W-U-F
Q-A-F
A-F-Q
Wie heissen die heutigen Moderatoren richtig?
Nadine Brodmann, Vlado Petrovic, Albina Baci
Flado Petkovic, Nathalie Brodmann, Alina Baci
Vlado Petrovic, Nadin Brodbeck, Albina Spaqi
Albina Spaqi, Vlado Petkovic, Nadine Brodbeck
Die nonverbale Kommunikation beinhaltet:
Tonalität, Dauer & Betonung
gesprochen, geschrieben & gesehen
Gestik, Mimik & Körperhaltung
Gestik, Tonalität & geschrieben
