NEW
Font size
WorksheetsReservation
Total questions: 41
Worksheet time: 20mins
Salah satu bagian yang menangani tamu yang ingin memesan kamar adalah?
Reception
Reservation
Telephone operator
Housekeeping
Bellboy
Pemesanan kamar yang dilakukan oleh perusahaan ataupun agen perjalanan disebut?
Reservation individul
Reservation team
Reservation group
Reservation konferensi
Reservation Confirmation
Pembayaran kamar hotel secara non tunai dapat dilakukan dengan menggunakan.......
Atm
Credit card
Guarantee letter
Deposit
Contractual agreement
Dibawah ini yg bukan merupakan media pemesanan kamar tamu adalah?
Faximile
Website
Telephone
Contract form
Reservation chart terdiri dari 2 jenis yaitu......
Density chart dan conventional chart
Density chart dan forecast chart
Forecast chart dan conventional chart
Reserve chart dan conventional chart
Room chart dan conventional chart
Jika nama tamu Mr. George allonso maka family name nya adalah......
George
Mr.
Allonso
Mr. George
Mr. Allonso
Saat menangani pemesanan kamar dan pengisian reservation form, pada kolom apa kita harus menuliskan jika tamu meminta disiapkan american breakfast setiap pagi dan ingin kamar dengan pemandangan laut?
Reservation
Remark
Room
Addres
Arrival
Jika ada tamu yang menginap bersama istri atau suaminya maka kalian sebagai petugas bisa menyarankan kamar.......untuk mereka pilih
Single
Double
Triple
Twin
Conecting room
Surat yang dikirimkan kepada tamu sebagai bukti bahwa kita sudah membuat pemesanan tamu dan sebagai bukti yg dibawa saat tamu check in disebut?
Confirmation form
Confirmation list
Confirmation letter
Confirmation book
Confirmation card
Formulir yang digunakan untuk mencatat pemesanan kamar untuk tamu grup adalah.......
Group reception form
Group registration form
Group reservation form
Group arrival form
Group confirmation form
Publish rate merupakan harga kamar yang ditetapkan untuk dipublikasin kepada?
Room tariff
Person tarif
Publish ratE
Confidential tarif
Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan??
Perubahan reservasi
Pembatalan reservasi
Lamanya menginap
Penolakan reservasi
Sebuah bentuk kerjasama dimana perusahaan menyetujui untuk membayar sejumlah kamar kepada pihak hotel adalah tipe pemesanan...
Guaranted Reservation
Contractual Agreement
Travel Agent Voucher
Advance Deposit
Rak yang berfungsi untuk menyimpan surat atau memo untuk internal hotel adalah...
Key drop box
Paging board
Pigeon hole
Key and mail rack
Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...
Television
Facsimile
Telephone
Letter
Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
Membuat reservation slip
Menangani complain tamu
Tidak menghiraukan pemesana
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...
Hotel kebanjiran tamu
Hotel mendapat informasi dari calon tamu
Hotel akan merasakan kerugian
Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu
Apakah fungsi key and mail rack...
Untuk mengetahui nama tamu yang menginap dihotel
Sebagai tempat penyimpanan kunci kamar dan pesan untuk tamu
Untuk mengetahui status kamar
Sebagai tempat data tamu
Yang termasuk sumber pemesanan adalah .......
Computer
Biro/agen perjalanan
Letter Letter
Faximile
Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...
Telephone
Vacuum cleaner
Ballpoint
Note book
Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu paling sedikit pembayaran harga kamar untuk satu malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal. pernyataan diatas adalah pemesanan kamar bergaransi yang disebut...
Credit card
Advance deposit
Pre payment
Contractual agreement
Yang termaksud Fasilitas / produk hotel yang dijual adalah ......
Room, Coffee shop, restaurant
Restaurant, Money changer, Room Discrepancy Report
Drugstore, Length of stay, Pax
Soil pedicure Aqua, Money Changer, Taxi Service, guest name
Kalimat yang digunakan oleh reservation clerk pada waktu menawarkan bantuan kepada tamu adalah:
what can I do for you?
May I know your name?
How may I assist you?
How about your payment?
Pengertian advance deposit yang tepat dibawah ini,yaitu:
pembayaran/uang muka yg dilakukan tamu sebelum menempati kamar yang dipesan
pembayaran secara penuh sebelum menempati kamar tersebut
pembayaran melalui debet card
tamu pindah kamar(room change)
Yang tidak termasuk pihak ketiga dalam reservasi adalah:
travel agent
airline agent
company/coorporate
personal
Guaranteed reservation seperti di bawah ini,kecuali:
credit card
advance deposit
pre-payment
Pengertian ’Peak season/high season adalah:
tingkat hunian hotel rendah
tingkat hunian hotel tinggi
kelebihan pemesanan kamar
hotel di daerah pegunungan
Pengisian cross reference pada reservation slip yaitu:
Pasangan/couple
Children
Partner/rekan
Parents
Some alternatives may be offered to the guest when the rooms are fully booked as follows,except:
other date
other room type
other hotel in the same chain
guest name
Apa yang dikatakan saat mengakhiri panggilan telepon saat tamu memesan kamar, dimana kita ingin mengucapkan terimakasih atas pemesanan kamarny.......................
thank you for your resrvation, good bye, have an nice day
thank you very much for your reservation, we will send the confrimation letter soon, we look forward your coming in our hotel, have a nice day.
have a nice day
thank you, i will send the confirmation letter soon, and forward your coming in our hotel
................................merupakan salah satu formulir yang bisa digunakan sebagai bukti bahwa tamu sudah memiliki pemesanan kamar sebelumnya.
Density chart
Confirmation letter
Arrival list
Reservation form
Expected arrival list
Dibawah ini merupakan salah satu manfaat pemesanan kamar bagi hotel adalah..............
Tamu bisa membuat anggaran biaya perjalanannya
Tamu sudah pasti mendapatkan kamar yang diinginkan
Pihak hotel dapat menyiapkan lebih awal apa saja yg diperlukan tamu
Tamu dengan mudah dapat menikmati liburannya
Pihak hotel dapat menentukan kerugian hotel
Apa yg selanjutnya dilakukan oleh seorang petugas reservation setelah dia mengetahui jenis kamar yang diminta dan tanggal kedatangannya dari tamu?
Menanyakan nama tamu
Mengantar tamu ke kamar
Menanyakan pembayaran
Mengecek ketersediaan kamar pada density chart
Menghubungi bagian housekeeping
Apa yang dikatakan seorang reservation jika dia tidak bisa mendengar dengan baik apa yang diucapkan oleh tamu?
I beg your pardon please.....
Speak Slowly
I cant to hear you
Dont speak loud
Berikut ini merupakan salah satu metode pembayaran yang bisa dilakukan oleh calon tamu, kecuali...........
Cash
Credit card
Travel agent voucher
Company account
Pasport card
Greating to the guest yang benar sebagai petugas reservation adalah..........
Good morning, golden suite kenyeri hotel, reservation della, may i help you?
Good morning, golden suite kenyeri , reservation della speaking, may i help you?
Good morning, golden suite kenyeri hotel, reservation della speaking , how may i assist you?
Good morning, reservation della, may i help you?
Saat petugas reservation tidak mendengar dengan baik nama yang diucapkan oleh tamu maka bisa dilakukan spelling name, berikut ini spelling yang benar yaitu..............
Delta, Oscar, November, Alpha, Lima, Delta
Delta, Oscar, Nancy, Alpha, Lima, Delta
Delta, Orkestra, November, Alpha, Lima, Delta
Della, Oscar, November, Alpha, Lima, Della
Delima, Oscar, November, Alpha, Lima, Delima
Sebagai seorang petugas reservation kita harus dapat mendengar dengan baik saat tamu menyebutkan nomer telepon, nomer telepon yang benar dibawah ini dalam bahasa inggris [0893749021]
Zero eight nine three seven four nine seven two one
Zero eight nine three seven five nine zero two threw
Zero two nine three seven four nine zero two one
Zero eight nine three seven four nine zero two six
Zero eight nine three seven four nine zero two one
Pernahkan mendengar istilah 'no show' ? Apakah artinya?
Tamu yang sudah memesan kamar namun tidak datang pada waktu chek in tanpa ada pemberitahuan sebelumnya
Tamu yg memesan kamar dan ingin menonton pertunjukkan
Tamu yang memesan kamar dan akan mengadakan pertunjukkan
Tamu yang memesan kamar telambat datang
Apa yang dikatakan seorang reservation jika dia tidak bisa mendengar dengan baik apa yang diucapkan oleh tamu?
I beg your pardon please.....
Speak Slowly
I cant to hear you
Dont speak loud
Apa yg dimaksud dengan istilah Pemesanan '6pm release'?
Pemesanan kamar yang dijamin sampai pukul 6 sore
Pemesanan kamar yang dijamin sampai pukul 6 pagi
Pemesanan kamar utk 6 orang
Pemesanan kamar yang diberikan garansi jaminan sampai 6 hari
