Il est possible d'utiliser un langage familier avec certains clients.

La tenue du vendeur doit être adaptée au style du magasin.

L'écoute active permet de comprendre le message du client.

La reformulation donne confiance au client.

Une question suffit pour déterminer les besoins de l'usager.

Les mimiques sont des expressions du visage.

Il faut écouter le client attentivement sans mot dire.

Répondre au client "en effet" est une reformulation.

Une question commençant par "quand" est une question ouverte.

Une question alternative propose deux choix de réponse.

Une question fermée ne laisse aucune possibilité de réponse.

Lors d'une écoute active, il faut se mettre à la place de son interlocuteur, avoir de l'empathie.

La question alternative permet au client de développer sa réponse.

Il existe trois types de reformulation.

Des questions peuvent être posées à un interlocuteur en même temps qu'il expose sa demande.