갈등은 바람직하지 못한 것으로 무조건 피해야 해.

서로 협력하여 갈등을 해결함으로써 신뢰가 더욱 두터워질 수도 있겠어.

자신이 원하는 것을 상대방이 받아들일 수 있도록 설득하는 과정이 필요하군.

상대방의 처지를 이해하지 않고 자신의 주장만 내세우면 갈등을 조정할 수 없어.

갈등 상황을 객관적으로 파악하고 상대방과 이를 공유하면 문제를 해결할 수 있어.

갈등은 삶에서 반드시 발생한다.

갈등은 어떤 방법으로든 해결하면 좋은 것이다.

공동체를 이루는 개개인은 항상 공동의 목표를 추구한다.

갈등은 개인과 개인 사이에서만 일어난다.

사회가 복잡해지면 개인과 공동체의 목표도 단순해진다.

조선시대보다 지금이 갈등의 형태가 단순하다.

갈등은 그대로 내버려 두면 해결되는 경우가 많다.

하나의 갈등은 또 다른 갈등으로 이어지지는 않는다.

갈등을 조정한다는 것은 나에게 유리한 쪽으로 타협점을 찾는 것이다.

다른 사람을 설득할 수록 나에게 유리한 쪽으로 타협점을 찾을 수 있다.

갈등을 해결하려면 대화와 타협이 기본이다.

갈등을 해결하려면 우선 상대방과 자신이 처한 상황을 주관적으로 파악해야 한다.

갈등을 해결하려면 상대방과 자신이 어떤 부분에서 대립하는지 구체적으로 파악한다.

갈등에 처한 상대방과 갈등의 내용을 공유한다.

상대방의 잘못이나 오류를 지적하면 갈등이 해결되지 않는다.

자신이 갈등상황을 어떻게 바라보는지 상대방에게 큰 소리로 설명한다.

서로의 관점이 어떻게 다른지 파악하며 상대의 말을 듣는다.

상대의 말을 들을 때는 적극적으로 듣는 태도가 필요하다.

상대방과 논의해야할 문제의 핵심을 적극적 듣기를 통해 찾아낸다.

서로 어떤 부분에서 주장이 차이가 생겼는지 파악하고 그것을 중심으로 상대방의 말을 듣는다.

상대방과의 의견을 좁히기 위해 필요한 방법이다.

상대방의 말을 들을 때 상대방이 부담스럽지 않게 눈을 피해주는 것도 적극적 듣기의 방법이다.

상대의 말에 추임새를 넣어주는 것도 적극적 듣기의 방법이다.

상대의 말을 들을 때 자세를 상대방 쪽을 향해 고쳐 앉는 것도 적극적 듣기의 방법이다.

상대의 말을 들을 때 고개를 끄덕이는 것도 적극적 듣기의 방법이다.

조정이란 분쟁을 중간에서 화해하게 하거나 서로 타협점을 찾아 합의하도록 하는 것이다.

타협이란 어떤 일을 서로 양보하여 협의하는 것이다. 

갈등조정이란,  상호 존중과 양보를 통해 서로의 입장과 주장의 차이를 좁혀가는 과정을 말한다.

갈등이란, 상대방과 목표가 달라서 충돌을 일으키는 것을 말한다.

대안이란, 갈등을 해결할 수 있는 최선의 의견을 말한다.

갈등상황 발생

갈등 상황 파악하기

대화제안하기

상대방의 처지 이해하기

대안 마련하기

갈등은 인간관계나 공동체의 성장에 긍정적인 역할을 하기도 한다.

갈등을 해결하는 일은 사람들 사이의 신뢰를 두텁게 한다.

갈등을 해결하면, 앞으로 일어나는 갈등을 해결하기 위한 밑거름이 된다.

사람들은 대부분 갈등의 순기능을 알고 갈등을 적극적으로 해결하려고 한다.

갈등을 해결하기 위해서는 효과적인 의사소통 방법을 익혀야한다.

오류: 그릇되어 이치에 맞지 않는 일

타협: 어떤 일을 서로 양보하여 협의함

처지: 처하여 있는 사정이나 형편

근무: 직장에 적을 두고 직무에 종사함

합리적: 서로 이해가 걸려 있는 관계