NEW
Font size
WorksheetsPre Test Revas & Performance Mgt
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pelanggan mendatangi kegiatan open table di sebuah kompleks perumahan. Kemudianmendaftar layanan indihome. Karena sulitnya untuk mendapatkan pelanggan baru, petugastidak teliti dalam memeriksa KTP, yang belakangan terbukti palsu. Setelah memperolehlayanan indihome, pelanggan tersebut menggunakan POTS dengan tagihan yang sangat besarkarena digunakan untuk melakukan fraud. Tagihan tersebut tidak pernah dibayar.Pelanggaran seperti ini masuk dalam kategori:
Corporate Fraud
POTS Fraud
Subscription Fraud
Open Table Fraud
Performance Manajemen terdiri dari 4 tahap closed loop process yaitu :
Strategize, Plan, Monitor dan Act & Adjust
Plan, Organize, Action dan Control
Plan, Do, Control dan Act
Setting Objectives, Planning, Running dan Reviewing
Key point dari manajemen kinerja adalah :
Do & Check
Sustainable Performance
Improvement Process
Continuous Process
Manfaat dengan di implementasikannya revenue assurance adalah :
Pendapatan perusahaan diperoleh secara maksimal
Kebocoran pendapatan dapat dicegah
Meningkatkan kepercayaan pelanggan atas kredibilitas perusahaan dalam proses pelayanan
Semua Benar
Berdasarkan tipenya, Performance Measurement terdiri dari :
Standardize dan Gap Analyze
Determinants dan Result
Objective dan Result
Target dan Realization
Manajemen suatu perusahaan menetapkan sasaran strategis dan kontrak kerja secara berjenjang. Selanjutnya manajemen melakukan pemantauan hasil pencapaian dan melakukan perbaikan jika diperlukan. Pendekatan yang dilakukan manajemen dalam mengelola sumberdayanya menggunakan pendekatan :
Management By Objective
Key Performance Indicator
Balance Score Card
Management By Result
Seseorang yang mengaku sebagai Joni menelepon 147 dan menanyakan password STBUseeTV. Dia menggunakan nomor pelanggan useeTV joni, dengan tujuan untuk di kloning.Cara seperti ini menggunakan teknik :
Social engineering
Ask and Seek
Call manipulation
Helpdesk Fraud
Perspektif Internal Business Process dalam Balance Score Card difokuskan pada perbaikan-perbaikan proses bisnis internal, dimana indicator kinerja yang digunakan harus mengacu pada :
Proses bisnis yang tertuang dalam dokumen SOP
Proses bisnis operasional
Proses bisnis yang mendukung tercapainya sasaran strategis
Proses-proses bisnis yang mempunyai dampak signifikan pada kepuasan pelanggan
Berikut adalah indikator-indikator kinerja yang termasuk dalam Customer Perspective :
Revenue, Market Share, Churn Rate, SLA Compliance
CSI, Sales, NAL, SLG Compliance
SLA Compliance, EBITDA Margin, Sales Productivity, ESS
Product Profitability, MTTI, MTTR, Q gangguan
Proses apa yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memulai aktifitas revenue assurance di lingkungan bisnisnya
Proses Pengelolaan terhadap Proses Pengaduan, Hasil Audit, dan Input Lain
Proses Analisis Forensik terhadap Produk Utama Perusahaan
Proses Pengelolaan terhadap Kontrol Indikator potensi terjadinya Kebocoran Pendapatan
Melakukan analisis keuangan terhadap produk-produk utama yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan
Proses mencari akar penyebab permasalahan ( Root Cause Analysis) dengan menggunakan metode Fish Bone Analysis adalah sebagai berikut :
Identify the problem – Analysis the causes – Define the priority cause – Define Solution
Problem statement – Category Identification – Discover the potential cause - Define the priority cause
Define the main problem – Analysis the possible causes – Discover the potential cause – Define solution
Semua jawaban salah
Hackers saat ini tidak lagi menyerang server secara langsung, karena security di sisi server relative sudah cukup baik. dalam melancarkan aksinya yang pertama diserang adalah endpoint: PC, HP, Laptop yang kemudian dijadikan zombie untuk menyerang server. dalam system indihome yang dimaksud sebagai end point adalah :
ONT
OLT
BRAS
PE-Internet
Dalam fraud management framework yang diterapkan di Telkom memiliki urutan sebagai berikut :
Deteksi fraud - investigasi awal - penghalangan - investigasi lanjutan - corection -corective action
Deteksi fraud - investigasi awal - investigasi lanjutan - penghalangan - corection -corective action
Deteksi fraud - investigasi awal - penghalangan - investigasi lanjutan - corective action – corection
Deteksi fraud - investigasi awal - penghalangan - corection - corective action
Dalam menentukan prioritas sebuah resiko didasarkan atas :
A. Seberapa benar nilai dari resiko itu akan memiliki dampak
B. Seberapa sering resiko itu akan terjadi
C. Pendapat dari tim yang melakukan analisis
A dan B benar
Berikut adalah salah satu aktifitas dari metode Pareto Chart :
Mengidentifikasi penyebab masalah
Mencari penyebab-penyebab masalah
Menghitung jumlah penyebab masalah
Menghitung Frekuensi kumulatif dan Persentase kumulatif
Dibawah ini adalah aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam membangun Data Analytics for Business, kecuali:
Bersifat visual, flexible, fast to access
Menampilkan hasil reporting raw-data secara detail
Memiliki alur seperti cerita
Dapat menghasilkan sebuah insight baru
Yang paling harus diperhatikan dalam membangun story telling untuk data analytics adalah:
Kemampuan Analis
Hasil Analisa
Kebutuhan Audiens
Sumber Data yang Ada
Dibawah ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan dalam membangun story telling untuk data analytics, kecuali:
What, Who, How, Why & How If
What, Who, How, Why & Where
What, Who, How, Why & So What
What, How, Why, Where & Where els
Dibawah ini adalah beberapa jenis file maupun server yang dapat dijadikan sumber data dalam platform Data Analytics for Business, kecuali:
Hortonworks Hadoop Hive
Tableau Server
Excel
Pentaho
Line chart adalah tipe chart yang tepat untuk menyajikan data dalam bentuk :
Data Kontribusi
Data Komparasi
Data Timeseries
Data Demografis
