NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuiz 2 - E-Business
Total questions: 35
Worksheet time: 39mins
Name
Class
Date
1.
Cara untuk memandang suatu perusahaan sebagai rantai aktivitas yang mengubah input menjadi output yang bernilai bagi pelanggan, merupakan istilah untuk?
a)
Value Chain
b)
Added Value
c)
Supply Chain
d)
Customer Relationship Management
e)
Activities Chain
2.
Konsep rantai nilai (value chain) pertama kali dikenalkan dan dipopulerkan oleh?
a)
Horngren Charles T. dan George Foster (1991)
b)
Hax dan Majluf (1995)
c)
Machfoedz, (2004)
d)
Michael E. Porter (1985)
e)
Indrajit dan Djokopranoto (2003)
3.
Rantai nilai terdiri dari sekumpulan aktivitas yang membuat dan membangun nilai marjin atau nilai tambah ( Added Value ). Aktivitas tersebut dibagi menjadi?
a)
Primary Activity & Secondary Activity
b)
Primary Activity & Support Activity
c)
Main Activity & Support Activity
d)
Main Activity & Secondary Activity
e)
Value Activity & Support Activity
4.
Kegiatan pokok yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memberi nilai tambah, disebut
a)
Value Chain
b)
Added Value
c)
Primary Activities
d)
Main Activities
e)
Support Activities
5.
Kegiatan yang diasosiasikan dengan pengumpulan, penyimpanan dan distribusi produk ke pembeli, disebut
a)
Inbound Logistic
b)
Operation
c)
Marketing and sales
d)
Inventory
e)
Outbound Logistic
6.
Kegiatan dalam membujuk atau menarik pembeli untuk membeli, seperti pengiklanan, promosi, tenaga penjual, quota dan harga, disebut
a)
Inbound Logistic
b)
Operation
c)
Marketing and sales
d)
Service
e)
Outbound Logistic
7.
Secara umum, aktivitas pendukung dalam rantai nilai terbagi dalam 4 kategori kegiatan. Kecuali…
a)
Procurement
b)
Technology Development
c)
Human Resource Management
d)
Operations
e)
Firm Infrastructure
8.
Penurunan biaya atau peningkatan nilai tambah dapat membuat sebuah perusahaan menjadi
a)
Lebih kompetitif
b)
Meningkatkan persaingan bisnis
c)
Stabilitas laba
d)
Rugi
e)
Meningkatkan keuntungan
9.
Administrasi umum meliputi aktivitas seperti general management, perencanaan, keuangan, akuntansi, hukum, relasi pemerintah yang diperlukan untuk mendukung kerja seluruh rantai nilai, merupakan bagian dari aktivitas
a)
Operations
b)
Procurement
c)
Technology Development
d)
Human Resouces Management
e)
Firm Infrastructure
10.
Aktivitas yang dilakukan untuk mendapatkan sumber daya yang diperlukan untuk beroperasi, merupakan bagian dari aktivitas
a)
Operations
b)
Procurement
c)
Technology Development
d)
Human Resouces Management
e)
Firm Infrastructure
11.
Suatu usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing, dikenal dengan istilah
a)
Value Chain
b)
ERP
c)
SCM
d)
CRM
e)
MRP
12.
Program dan target pemasaran hendaknya dijalankan selaras. Untuk target pasar golongan masyarakat kelas menengah ke bawah yang lebih ditonjolkan adalah
a)
Kemasan produk yang menarik
b)
Citra produk yang berkualitas tinggi
c)
Harga produk yang murah
d)
Promosi yang ekspansif
e)
Semua jawaban benar
13.
Salah satu manfaat menggunakan CRM, adalah
a)
Mendapatkan keuntungan dari para pelanggan dengan cara dialog
b)
Menggunakan pelanggan secara maksimal
c)
Memberikan pelayanan kepada para pelanggan
d)
Mengetahui keinginan pelanggan yang menjadi target pasar
e)
Menggunakan informasi dari pelanggan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan
14.
Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan efektifitas marketing, merupakan salah satu dari
a)
Kerugian CRM
b)
Kegunaan CRM
c)
Tujuan CRM
d)
Masalah CRM
e)
Tantangan CRM
15.
Pemakaian software/aplikasi CRM sekarang ini sudah cukup banyak beredar di pasaran, kebanyakan dibuat oleh perusahaan Amerika dan Eropa yang lebih dulu mengimplementasikan aplikasi CRM di perusahaan mereka. Salah satunya adalah
a)
Crystal Report
b)
Dac Easy
c)
XAMPP
d)
LaText
e)
Netbeans
16.
Yang bukan termasuk tahapan CRM adalah
a)
Mendapatkan pelanggan baru
b)
Meningkatkan nilai pelanggan
c)
Menarik pelanggan dari perusahaan pesaing
d)
Mempertahankan pelanggan yang telah ada
e)
A, B, C, D salah
17.
Proses dari kegiatan yang berperan dalam otomatisasi kegiatan yang terintegrasi dari seluruh proses bisnis (pemasaran, penjualan, pelayanan), merupakan salah satu bentuk klasifikasi CRM
a)
CRM Operasional
b)
CRM Analitik
c)
CRM Kolaborasi
d)
CRM Aktivitas
e)
CRM Didatik
18.
CRM yang fokus terhadap kegiatan nilai jangka panjang pelanggan, menekanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan, merupakan ciri dari
a)
CRM Operasional
b)
CRM Analitik
c)
CRM Kolaborasi
d)
CRM Aktivitas
e)
CRM Didatik
19.
Proses dari kegiatan yang berperan dalam melaksanakan analisis dari pelanggan dan pasar (trend pasar, prilaku pelanggan), merupakan CRM
a)
CRM Operasional
b)
CRM Analitik
c)
CRM Kolaborasi
d)
CRM Aktivitas
e)
CRM Didatik
20.
Aktifitas untuk menggabungkan komunikasi yang diperlukan, koordinasi, dan kolaborasi antara vendor dan customer, merupakan CRM
a)
CRM Operasional
b)
CRM Analitik
c)
CRM Kolaborasi
d)
CRM Aktivitas
e)
CRM Didatik
21.
Aplikasi CRM berguna bagi perusahaan dalam banyak hal, diantaranya adalah
a)
Menjadikan salah satu DBMS
b)
Membuat pelanggan tertarik
c)
Menciptakan banyak pelanggan baru
d)
Mengontrol pelanggan
e)
Membangun database pelanggan
22.
Terdapat 3 aspek penting yang perlu dibenahi perusahaan dalam proses implementasi CRM, dan yang bukan bagian dari aspek tersebut adalah
a)
Manusia
b)
Proses dan Prosedur
c)
Perangkat Keras
d)
Sistem dan Teknologi
e)
Semua jawaban benar
23.
Decision Support System (DSS), dimana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan, merupakan salah satu hasil dari peran :
a)
Manusia
b)
Proses dan Prosedur
c)
Perangkat Keras
d)
Sistem dan Teknologi
e)
Prosedur
24.
Integrasi aktivitas-aktivitas yang mengubah bahan baku menjadi barang dalam proses dan barang jadi serta mengantarkannya kepada pelanggan dengan cara yang efisien, merupakan esensi dari manajemen....
a)
Rantai Pasok
b)
Operasi
c)
Proyek
d)
Rantai Nilai
e)
Hubungan Pelanggan
25.
Proses yang menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan kemauan supply perusahaan untuk menentukan apa yang akan di beli dan kapan, merupakan proses bisnis inti manajemen rantai pasok yaitu...
a)
Customer Relationship Management (CRM)
b)
Customer Service Management (CSM)
c)
Supply Chain Management (SCM)
d)
Demand Managment
e)
Customer Demand Fulfillment
26.
Mata rantai supply chain terdiri atas...
a)
supplier - distributor - retailer - customer
b)
supplier - manufacturer - retailer - customer
c)
supplier - distributor - manufacturer - retailer - customer
d)
supplier - manufacturer - distributor - reseller - customer
e)
supplier - manufacturer - distributor - retailer - customer
27.
Aktivitas logistik berupa penyediaan barang guna memenuhi tingkat pelayanan tertentu adalah ...
a)
procurement
b)
inventory management
c)
order processing
d)
reverse logistics
e)
inbound logistics
28.
Aktivitas utama upstream supply chain adalah ...
a)
pengendalian persediaan
b)
pergudangan
c)
distribusi
d)
pengadaan
e)
pemasaran
29.
Jenis sistem informasi logistik yang berfungsi untuk menyiapkan persediaan dan alokasi produk bagi pelanggan adalah ...
a)
transportation management system
b)
warehouse management system
c)
order management system
d)
office automation system
e)
inventory management system
30.
Salah satu fungsi penting dari persediaan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan adalah...
a)
menentukan jumlah stok persediaan
b)
menghilangkan resiko terhadap kenaikan harga barang atau inflasi
c)
menentukan berapa banyak bahan baku yang harus di pesan
d)
menyimpan bahan baku yang dihasilkan secara massal
e)
Semua jawaban benar
31.
Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam supply chain, yaitu aliran
a)
Keuangan, Barang Informasi
b)
Keuangan, Barang Data
c)
Keuangan, Material, Logistik
d)
Keuangan, Material, Manusia
e)
Keuangan, Material, Informasi
32.
Yang bukan merupakan cakupan SCM adalah
a)
Pengembangan Produk
b)
Pengadaan
c)
Operasi
d)
Pemasaran
e)
Pengiriman
33.
Aktifitas utama adalah manajemen produksi, pabrikasi dan pengendalian persediaan merupakan komponen SCM, yaitu
a)
Upstream Supply Chain
b)
Manufacture Supply Chain
c)
Internal Supply Chain
d)
Downstream Supply Chain
e)
Upper Supply Chain
34.
Menurut Indrajit dan Djokopranoto (2003) dalam supply chain ada beberapa pemain utama yang merupakan perusahaan-perusahaan yang mempunyai kepentingan didalam arus barang, kecuali:
a)
Supplier
b)
Retail outlets
c)
Wholesaler
d)
Manufacturer
e)
Customer Service
35.
Pembeli mengundang beberapa calon supplier untuk menawarkan harga produk dengan spesifikasi dan jumlah tertentu dalam waktu yang telah ditentukan, merupakan bentuk aplikasi SCM yaitu:
a)
e-procurement
b)
e-fulfillment
c)
e-inventory
d)
e-ordering
e)
e-manufacturing
Reset
