WorksheetsAtraco 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es CMMI?
Capability Maturity Model Integration
Capability Maturity Model Information
Capacity Model Maturity Integration
Capacity Model Maturity Information
Consiste en mejores prácticas, principios y actividades integradas que proporcionan pautas integrales para lograr la confiabilidad de las soluciones y servicios de TI
ITIL
CMMi
AMS
ITO
Proceso que utilizamos para corroborar si el equipo puede atender el número de requerimientos que llegan del cliente
Baseline
Capacidad de Demanda
Capacidad de Proceso
A4
¿En qué fase de AMS se realiza un análisis de A4?
Entrega del Servicio
Mejora del servicio
Transición del Servicio
Administración del servicio
Su objetivo es obtener la información detallada, mínima requerida que permita generar Modelos de Estimación y Productividad a Nivel Organizacional
CAM
SMS
DataConsolidation
Capacidad de Proceso
Herramienta que se utiliza para realizar el análisis de baselines
Pugh Matrix
RCA
LEAD ANALYTICS
Benford
Es el resultado de Revenue - Direct Cost
Infrastructure Cost
Grossmargin
LaborCost
PVTOOL
Fases de Incident Management
Detección y Registro, Clasificación y Soporte Inicial, Priorización, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación
Detección y Registro, Priorización, Clasificación y medición de impacto , Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación.
Detección y Registro, Clasificación y Soporte Inicial, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre de ticket
Detección y Registro, Clasificación y Soporte Inicial, Priorización, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre de ticket
¿Qué es un SLA, un OLA y un UC ?
Acuedo de Nivel del Servicio, Acuerdo de Nivel Objetivo y Contrato de Apoyo.
Acuedo de Nivel del Servicio, Acuerdo de Nivel Operacional y Contrato de Apoyo.
Acuedo de Nivel del Servicio, Acuerdo de Nivel Operacional y Contrato de Actividades.
Acuedo de Nivel del Sistema, Acuerdo de Nivel Operacional y Contrato de Apoyo.
Dentro de Diseño del Servicio, ¿Cuáles son las 4 P’s que se describen en dicha fase?
Personas, Procesos, Productos, Proveedores
Políticas, Procesos, Productos, Proveedores
Políticas, Peticiones, Problemas, Productos
Perspectiva, Posición, Plan, Patrón
