WorksheetsUJIAN PENILAIAN AKADEMI UMMAH 2020 (TELEMARKETING)
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Apakah itu telepemasaran?
a) Ialah satu urusan jual beli daripada pembekal kepada pemborong
b) Medium untuk merapatkan silaturrahim
c) Urusan perniagaan melalui telekomunikasi
d) Satu bentuk promosi mengenai sesuatu produk melalui telefon
Telepemasaran adalah salah satu proses untuk menghasilkan ______________ menggunakan telefon
a) jualan
b) ‘leads’
c) informasi
d) bisnes
Jenis telepemasaran ‘inbound’ adalah
a) Panggilan keluar daripada syarikat kepada pelanggan
b) Panggilan masuk daripada syarikat kepada pelanggan
c) Pelanggan membuat tempahan melalui telefon kepada pegawai telepemasaran
d) Pengendalian masuk panggilan telefon yang dihasilkan melalui penyiaran pengiklanan, mel terus dan katalog
Rajah diatas menunjukkan jenis telepemasaran ______________________
a) ‘Inbound’
b) Panggilan keluar
c) ‘Outbound’
d) Panggilan masuk
Kategori telepemasaran ‘outbound’ ialah
a) Panggilan yang ditarget terus kepada pengguna akhir
b) Panggilan yang ditarget terus kepada pembeli
c) Panggilan masuk daripada pembeli
d) Proses mencari senarai data pelanggan melalui panggilan keluar
Wakil yang bekerja untuk jenis telepemasaran ‘outbound’ memerlukan lebih banyak _____________ dan pengetahuan produk berbanding wakil yang bekerja untuk jenis telepemasaran ‘inbound’
a) kemahiran
b) latihan
c) bercakap
d) bertutur
Terdapat ____________ kategori utama telepemasaran
a) Tiga
b) Lima
c) Enam
d) Dua
Transaksi perdagangan antara syarikat ke syarikat dipanggil
a) Business-to-business
b) Business-to-customer
c) Customer-to-customer
d)Customer-to-business
Antara kelebihan telepemasaran dalam sesebuah syarikat adalah:-
I Lebih fleksibel
II Boleh berinteraksi dengan pelbagai jenis manusia
III Meningkatkan kos
a) II dan III
b) I dan II
c) I, II,III
d) Kesemua di atas
Salah satu kelebihan telepemasaran adalah
a) Dapat berhubung dengan saudara mara dengan mudah
b) Dapat mengeratkan silaturrahim
c) Dapat berhubung dengan pelbagai jenis manusia
d) Dapat menghubungi kenalan yang jauh
Telemarketing adalah sejenis bentuk pemasaran yang lebih efektif daripada FB Ads dan platform pengiklanan lain?
a) Betul
b) Salah
c) Neutral
Antara kekurangan telepemasaran adalah:-
I Boleh berhubungan terus dengan pelanggan
II Menganggap telemarketer sebagai ‘scammers’
III Perbualan telefon sentiasa menggunakan kos yang terlampau tinggi
IV Kekangan dari segi teknologi
A I dan II
B II dan IV
C I,II dan III
D Kesemua di atas
Salah satu jenis syarikat telepemasaran adalah
I ‘Credit collector’
II Jualan Produk
III Cari Jodoh
IV Menjual secara pukal
A I,II,III
B I dan IV
C) I dan II
D) Kesemua di atas
Salah satu skil yang diperlukan untuk menjadi pegawai telepemasaran yang baik ialah kemahiran ______________ yang cemerlang
A membaca
B membuat skrip
C mendengar
D sabar
Apabila membuat panggilan telefon seeloknya memberi __________________ sebelum memulakan langkah panggilan seterusnya
A salam
B hadiah
C keputusan
D maksud
