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Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Menciona la oferta actual de Prepago:
Prepago Redes sociales Portabilidad / Prepago redes sociales
Prepago Rollover Portabilidad / Prepago Rollover
Prepago Simple Movistar on / Prepago Simple
¿Cuáles son las políticas de seguridad que puedes aplicar?
Política de seguridad 1, 2 y 3
Política de seguridad 0, 2 y 3
Política de seguridad 0, 1 , 2
¿Qué es la Nom 184 ?
Es la Norma Oficial ,que regula la forma en que ofrecemos nuestros servicios a los clientes.
Es la Norma Oficial Mexicana,que regula la forma en que ofrecemos nuestros servicios a los clientes.
Es la Norma Oficial Mexicana,que regula la forma que se venden las tarjetas sim a los clientes.
¿Qué es Movistar Money?
Es un crédito personal exclusivo para Clientes Movistar en Plan de Renta.
Es un crédito personal desde $ 2,500 y hasta $ 45,000 exclusivo para Clientes Movistar Prepago.
Es un crédito personal desde $ 2,500 y hasta $ 45,000 exclusivo para Clientes Movistar en Plan de Renta o Prepago.
¿Cuáles son los Estados de la línea?
Activo, Preactivo, Predesactivado, Desactivado, Suspendido.
Activo, reactivo, Predesactivado, Desactivado, Suspendido.
Activo, Preactivo, Predesactivado, No existente, Suspendido.
¿Por qué medio se da de alta el Pasa Gigas?
El pasar o pedir gigas será gestionado por el propio cliente a través de www.movistar.com.mx
El pasar o pedir gigas será gestionado por el propio cliente a través de la marcación #100# ó *100
El pasar o pedir gigas será gestionado por el propio cliente a través de la App Movistar MX
¿Cuál es la marcación para pasar saldo?
*767
*343
*766
En caso de que el cliente solicite dejar de recibir Promociones y Publicidad Movistar ¿Qué proceso realizas?
Levanto la tripleta: Información / Atención / Alta Listas Negras / Redes Sociales y en un lapso de 5 días dejará de recibir lo promocionales.
Levanto la tripleta: Información / Atención / Alta Listas Negras / NO Cliente RRSS y en un lapso de 5 días dejará de recibir lo promocionales.
Marcando al *611 >> Opción 5
Las marcaciones para consultar saldo son:
#120#, #100#, *SALDO
App movistar Mx *TARIFA, #100#, *SALDO
*100, *TARIFA
¿En dónde consulto en Ónix la portabilidad de una línea?
Mapa de sitio >> Atención a clientes >> Recargas y ajustes>> Consulta MNP
Mapa de sitio >> Atención a clientes >> Reportes>> Consulta MNP
Mapa de sitio >> Atención a clientes >>Administración de Servicios>> Reactivar suscriptor.
