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WorksheetsQualitätsmanagement 2.0
Total questions: 13
Worksheet time: 13mins
Welche Ziele verfolgt das Qualitätsmanagement?
Sicherung der bestehenden Qualität
Kunden außen vor lassen
Entwicklung neuer Werbestrategien
Weiterentwicklung der Qualität
Das Organigramm in einem Betrieb...
...ist reine Zeitverschwendung.
...beinhaltet eine genaue Aufstellung der in einem Betrieb vorhandenen Abteilungen inklusive deren Mitarbeiter.
...macht deutlich, wie die einzuhaltenden Dienstwege sind.
...erlaubt keinen Rückschluss auf die Größe des Unternehmens.
Wer bestimmt im Wesentlichen die Qualität im Tourismus?
die Mitarbeiter
das Unternehmen
der Gast
die Geschäftsführung
Was ist Servicequalität?
Sicherung des Serviceablaufs
Erfüllung der Erwartungshaltung der Kunden
Definition von Qualitätsstandards
Zufriedenheit der Kunden erfüllen
Wie kann ich Qualität (Erwartungshaltung) definieren?
Absoluter Qualitätsbegriff
Wertorientierter Qualitätsbegriff
Produktbezogener Qualitätsbegriff
Kundenbezogener Qualitätsbegriff
Welche Basisanfoderungen nach dem KANO-Modell gibt es?
Begeisterungsfaktoren
Basisfaktoren
Leistungsfaktoren
Qualitätsfaktoren
Das gibt es doch nicht? Oder? (Überraschungsqualität).. Was wurde im Kurs präsentiert?
Goldfisch zum Ausleihen
Buchung eines Kuchelkissens
Seifenblasen zum Mitnehmen
Roboter Zimmerservice
Wozu dient das GAP-Modell
Lücken in der Mitarbeiterkommunikation aufdecken
Verhaltensbeziehung zwischen Mitarbeiter und Führungskraft zu identizieren
Zur Aufnahme von Beschwerden
Aufdecken von Konflikten zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager
Wie sollte eine gute Beschwerdereaktion aufgebaut sein?
Individuelle Antwort
Schnelle Antwort
Empathisch
Immateriell oder Materielle Entschädigung
Wie wievielen Personen werden negative Dinge im Durchschnitt weitererzählt?
4
10
12
20
In diesen Betrieben arbeitet Ihr? Oder?
Vfl Eintracht Hagen
Stage Entertainment
L´Tur
Sportalm Lüdenscheid
Welche dieser Abkürzungen war Bestandteil der Vorlesung?
QM
BMG
MFG
ISO
Was sind weiche Standortfaktoren zur Mitarbeiterbindung und Akquise?
Mitarbeiterevents
Weiterbildungen
Interventions
Easy-Friday
Smartphone
