NEW
Font size
WorksheetsTes honorer
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada :
Internal & Eksternal
Eksternal
Internal
tidak ada jawaban yang benar
Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika :
Melayani dengan sepenuh hati
Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan
Memberi lebih dari yang pelanggan inginkan
Semua jawaban yang ada benar
Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima , kita perlu didukung oleh :
Pengetahuan, dan ketrampilan
Ketrampilan dan kemauan
Kemauan, pengetahuan dan keahlian
Kemauan dan pengetahuan
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatihan hal hal berikut, (kecuali)
memberikan senyuman yang tulus,
memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?
Diam, Jutek, dan Cemberut
Bangkit berdiri dan memberikan senyuman, diikuti salam
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka :
kita pura pura tidak tahu menahu
kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik
kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik
Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain ?
supaya kita bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita hadapi
supaya amarahnya mereda
supaya mereka merasa didengarkan
semua jawaban benar
Definisi service yang paling tepat adalah...
Segala sesuatu untuk memenuhi kebutuhan dan jika memungkinkan melampaui harapan konsumen
Segala sesuatu untuk membantu pelanggan memenuhi kebutuhannya
Segala sesuatu untuk memenuhi harapan pelanggan
Segala sesuatu untuk membantu dan memenuhi kebutuhan pelanggan
Segala sesuatu untuk memenuhi kepuasan pelanggan
Mengapa dalam melakukan pelayanan konsumen kita harus mengetahui karakteristik konsumen?
Agar mengerti apa yang menjadi harapan konsumen
Agar konsumen mengetahui standar pelayanan toko kita
Untuk menghindari konsumen bila terlalu banyak bertanya mengenai suatu produk
Untuk menyakinkan kepada konsumen bahwa produk yang di pilih kualitasnya baik
Agar konsumen senang dan menjadi sering berbelanja ke toko
Bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan?
Membiarkan konsumen menunggu kemudian mengeluh
Menyuruh konsumen untuk mengirim email keluhan, meminta maaf dengan tulus dan memberikan produk cuma-cuma
Menjadi pendengar yang baik, biarkan mereka bicara, meminta maaf dan meyakinkan konsumen akan perbaikan pelayanan
Memberikan form keluhan kepada konsumen, memanggil pejabat toko untuk menangani hal tersebut dan meminta maaf dengan tulus
Meminta maaf kepada konsumen, memberikan gift kepada konsumen dan berjanji akan memperbaiki pelayanan
Apa yang di maksud dengan pelayanan sepenuh hati?
Melayani dengan tulus dan sesuai dengan standar pelayanan yang ada
Membantu konsumen dalam mencarikan produk
Membantu konsumen membawa barang belanjanya
Menemani konsumen ketika berbelanja
Memberikan salam ketika berpapasan dengan konsumen
Bagaimana etika meminta izin kepada atasan?
Selalu meminta izin sebelum istirahat dan pada saat ingin beribadah
Meminta rekan kerja untuk menyampaikan ke buku pejabat
Menuliskan izin pada kertas lalu di tempelkan pada komputer kasir
Hanya memberikan isyarat melalui gesture kepada pejabat toko
Tidak membertahukan / tidak izin sama sekali
Bagaimana etika sesama rekan kerja ?
Memanggil namanya dengan lantang bila membutuhkan bantuan
Boleh berteriak-teriak apabila jaraknya berjauhan
Meninggalkan konsumen dan meminta rekan lain untuk menggantikannya
Selalu mengucapkan kata tolong/terimakasih/ maaf ketika membutuhkan bantuan
Selalu melakukan senyum dan kontak mata
Bagaimana cara menjadi pendengar yang baik ketika konsumen complain?
Mendengarkan namun tidak terlalu menyimak isi pembicaraan konsumen
Memberikan gift kepada konsumen lalu biarkan mereka mengemukakan keluhannya
Mendengarkan terlebih dahulu kemudian memotong pembicaraan apabila kata-kata konsumen terlalu kasar
Membiarkan konsumen berbicara sampai selesai tanpa memotong pembicaraannya dan menjelaskan permasalahan dan meminta maaf
Mengajak konsumen duduk lalu biarkan konsumen bercerita
Apa kepanjangan dari BPS
Badan Pusat Statistik
Biro Pusat Statistik
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Badan Penyelenggara Statistik
Kapan Sensus Penduduk akan dilakukan di Indonesia?
2022
2023
2021
2020
Saat sensus penduduk, masyarakat dapat mengupdate datanya dengan mengakses alamat:
https://sensus.com/
https://sensus.bps.go.id/
https://survey.com/
https://www.census.gov/
Sensus Penduduk Online dapat diakses pada tanggal?
1 - 31 Maret 2020
1 Januari - 31 Maret 2020
15 Februari - 31 Maret 2020
15 Februari - 15 Maret 2020
Apa saja jenis sensus yang ada di Indonesia
Sensus Industri, Sensus Penduduk, Sensus Lahan
Sensus Penduduk, Sensus Pertanian, Sensus Ekonomi
Sensus Ekonomi, Sensus Industri, Sensus Kemiskinan
Sensus Ketenagakerjaan, Sensus Kemiskinan, Sensus Penduduk
Penyelenggaraan Statistik di Indonesia diatur berdasarkan?
UU No. 16 1997
UU No. 17 1997
UU No. 18 1997
Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban dilingkungan /kawasan kerja khususnya pengamanan fisik( Physical Security ) adalah meupakan
Peran Satpam
Fungsi Satpam
Tugas Pokok Satpam
Koordinasi Satpam
Pelatihan dasar Satuan Pengamanan bagi anggota/ calon anggota Satuan Pengamanan yang belum pernah mengikuti pelatihan dibidang Satuan pengamanan adalah
Gada Utama
Gada Pratama
Gada Satria
Gada Madya
Sebagai Unsur Pembantu Pimpinan organisasi, Perusahaan dan/atau instansi/ lembaga pemerintah dibidang pembinaan keamanan dan ketertiban dilingkungan kerjanya adalah
Peranan Satpam
Fungsi Satpam
Tugas pokok Satpam
Janji Satpam
Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban dilingkungan kerja khususnya pengamanan fisik adalah
Tugas pokok Satpam
Fungsi Satpam
Janji Satpam
Peranan Satpam
Ketika melihat pegawai internal yang melakukan tupoksi cleaning service, apa yang anda lakukan ?
Mengambil alih pekerjaan tersebut dengan sopan, kemudian meminta maaf atas kekurangan yang telah terjadi
Membiarkan hal tersebut, karena itu menandakan kekeluargaan antar sesama pegawai
Mengambil alih pekerjaan sambil marah-marah, karena hal tersebut sudah dilakukan
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan
Jam kerja sebagai cleaning service dan satpam adalah
08.00 s.d 15.00
setiap hari kerja
Masuk sebelum pegawai kantor dan pulang setelah pegawai kantor
7.30--15.30
