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Worksheetstest 3
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
小明是個公車族，每天搭公車前都會使用手機的公車 APP，查看公車何時到，請問這是屬於行動應用哪一種服務？
適地性服務（Location-Based Service, LBS）
行動社群網路（Mobile Social Networking Service, MSNS）
行動搜尋（Mobile Search）
行動商務（Mobile Commerce）
下列有關「U 化」的敘述哪些正確？
U 化的使用者須主動上網查詢各種資訊的變化情況
U 化的使用者不用主動上網查詢各種資訊的變化情況
電腦運算不限定在有限的機器（PC、手機）
透過感應器隨時將信息傳回伺服器以便瞭解各種活動的狀況
微軟的比爾．蓋茲過去曾經強調，企業內部必須有一個系統，該系統能隨時快速掌握營運的資訊。請問比爾．蓋茲所指的是下列哪一個系統？
知識管理系統
辦公室管理系統
顧客關係管理系統
數位神經系統
下列敘述何者有誤？
資料倉儲中事實資料表和維度資料表之間所形成的關係，稱之為資料庫綱要
多維度資料模型的綱要主要分為兩種型式：星狀綱要、雪花綱要
星狀綱要是以事實資料表為中心呈現放射狀之型式
雪花綱要具備比較低的正規化形式，可以減少資料的重複及不一致性，但是在執行時其效率比較高，因此在實務上採用雪花綱要比較普遍
下列何者不屬於 ERPⅡ 的範疇？
供應鏈管理
電子商務
數位學習
顧客關係管理
有關企業資源規劃（ERP）系統與傳統應用系統主要區別，下列何者有誤？
資料管理：ERP 大都為分權式分散控管，資料庫各自獨立
IT 架構：ERP 大都為Web-based、3-Tiers 的主／從式架構
演化：ERP 模組化、3-Tiers，較容易擴展演化
資訊品質：ERP 即時、一致、相容、重複少、品質好
企業電子化的基礎建設所使用的硬體、軟體及網路，需要良好的管理，下列哪些 e 化架構的基礎建設項目是正確的？
訊息與資訊傳輸架構
多媒體內容與網路發行架構
網路、介面（資料庫）架構
人員、公共政策的支援服務
電子化企業的 IT 架構中包含以下哪些項目？
人工或專屬的 LAN
Intranet、工作流程管理系統
Web-based、EIP
整合的 ERP、CRM 及 EAI 的應用
下列關於 RFID 的描述何者不正確？
無線射頻辨識技術，為一種非接觸式的自動辨識系統
安全性較QR Code為差，然而成本較QR Code為低
包含詢答器（Transponder）與讀取器（Reader）兩種裝置
根據標籤電源有無分為主動式與被動式兩種
關於知識轉換模式及知識轉換循環地運作，下列敘述何者有誤？
透過四種知識轉換循環地運作即稱為：知識螺旋
內化：外顯 → 內隱；外化：內隱 → 外顯
組合化：外顯 → 外顯；社會化：內隱 → 內隱
共同化：外顯 → 外顯；組合化：內隱 → 內隱
Pepper & Rogers 提出的一對一量身訂作 CRM 流程有四個主要步驟，分別為a.互動b.區隔c.辨識d.客製化，請問其執行的正確順序為何？
abcd
cabd
cbad
cdba
資深醫師對於新進醫師，透過會議進行案例的討論、分享以及辯論傳達醫學知識，此種程序屬於 Nonaka&Takuichi（1995）提出的 SECI 模式中的哪一個？
社會化
組合化
外化
內化
服務科學（Service Science）的兩個主要目的，包括下列哪兩項？(1) 提升服務流程的生產力、(2) 加強消費者的購買力、(3) 創建新的服務模式、(4) 改善企業獲利能力。
12
13
23
34
關於線上分析處理的分析方式，下列敘述何者有誤？
切片（Slicing）：是將幾個維度設定成一個區間來進行分析
轉軸（Pivoting）：是將維度的資料旋轉，讓使用者以不同的角度來分析資料
上捲（Roll-Up）：是指加總較低維度的資料並隱藏這個維度，以檢視整體資料
下探（Drill-Down）：是將高維度的整體資料再細分成較低維度的資料，以檢視詳細的資料內容
下列針對電子商務（EC）與企業電子化（EB）的比較哪些有誤？
EC 為 EB 的一部分
EC 主要支援企業與顧客之間的商務活動，EB 則支援企業內部價值鏈活動與外部跨組織活動
EC 強調虛擬 .Com 的組織結構，而 EB 強調虛實合一的組織結構
EC 對於組織經營模式的轉型程度較大，而 EB 對於組織經營模式的轉型程度較小
關於「無所不在的網路運算（Ubiquitous Computing）」應用，下列何者不是「U台灣計畫」的六大生活規劃範圍？
食
衣
居家、社區
行
客戶關係管理（CRM）針對不同的客戶有不同的行銷方式，下列何者說明正確？
目標行銷：無論顧客的需求如何，透過大眾媒體讓消費者覺得需要這些產品
學習型行銷：針對不同區隔的顧客群設計特定的商品
一對一行銷：針對不同客戶的貢獻度與需求，設計不同程度的服務與關係
大眾行銷：企業「記憶」與客戶間的互動，隨時修正客戶的資料，並依此對客戶進行行銷
下列有關 SCM，哪些敘述正確？
供應鏈管理
目標是管理企業與顧客的關係，協助企業與客戶建立一對一的關係
廠商為改善接單與完成訂單之間的過程，整合與協調彼此在供應鏈上的交易流程
概念上，屬於企業內部的電子商務
行動商務具有的主要特性中，哪一項是傳統電子商務所無法提供的價值？
無所不在的特性（ubiquity）
方便性（convenience）
定位性（localization）
個人化（personalization）
當供應鏈中下游的訂單產生變異時，愈往中上游走，其訂單數量的變異性愈大，這種現象稱為？
雲端效應
長鞭效應
網路效應
長尾理論
企業利用資訊溝通技術（Internet）來協助企業與其它企業之間的各種交易，包含資訊流、金流、物流的一種經營模式。以上描述是指下列哪一項目？
C2C
B2C
B2G
B2B
顧客關係管理（CRM）的科技架構，一般可分為操作型 CRM、分析型 CRM 及協同型 CRM，下列說明哪些正確？
操作型 CRM 主要運用企業流程與 IT 整合，協助企業增進其與顧客接觸各項作業的效率
分析型 CRM 主要透過一些功能組件與流程設計，促進顧客和企業組織之間協調的互動
協同型 CRM 又稱前台系統
分析型 CRM 又稱後台系統
利用資訊通訊技術與聯防機制，提供獨居老人、受虐兒童、家暴等即時通報與監看等社會關懷服務，建構安全的社區環境，是屬於哪一種應用？
電子商務（E-Commerce）
行動商務（M-Commerce）
無所不在商務（U-Commerce）
協同商務（C-Commerce）
Wal-Mart 要求大部份的日用品雜貨供應商利用 Wal-Mart 的POS 資訊，依據雙方認同的存貨水準範圍內，規劃及保持適當的存貨水準，由供應商管理存貨，Wal-Mart 只有在經過櫃檯掃描時才短暫擁有這些貨品，Wal-Mart 供應商策略是採用下列何種策略？
QR（Quick Response）策略
CR（Continuous Replenishment）策略
VMI（Vender Managed Inventory）策略
RFQ（Request For Quotation）策略
ERP 在企業內部的運作是在某一特定的平台上運作，利用這個平台，ERP 可以串聯各構面的流程，並進行流程的管理，其中含括電子表單、表單簽核流程、文件管理及追蹤簽核流程。以上描述中所指的某一特定平台是指下列哪一項目？
人力資源系統
顧客關係管理系統
工作流程系統（Work Flow System, WFS）
供應鏈管理系統
下列敘述哪些正確？
依據顧客關係管理系統的應用範圍，可以分為溝通型CRM、操作型 CRM、分析型 CRM
支援與顧客接觸連繫的CRM稱為溝通型 CRM。透過溝通型 CRM 系統與顧客互動，企業可以收集到顧客的現況及對企業產品或服務的滿意程度
支援銷售人員與顧客接觸的 CRM 稱為操作型CRM，也稱為前台型 CRM
被使用來分析企業所蒐集的顧客及交易資料的 CRM稱為分析型 CRM，也稱為前台型 CRM。分析型 CRM 必須提供三個主要功能：業務自動化、顧客服務、行銷
下列何者非長鞭效應產生的原因？
價格變動過大
訂單誇大
前置時間過短
大量批次訂購
電子商務與企業電子化特色差異，何者有誤？
電子商務以買賣交易的商務為主，行銷導向
電子商務主要提供的支援服務有線上交易處理、決策支援、企業資源規劃、供應鏈及協同商務
企業電子化主要系統範圍有前台網站及後台應用系統
企業電子化主要組織結構為虛實合一的組織結構
知識移轉的過程分為五階段的模式：1.應用、2.溝通、3.同化、4.取得、5.接受，請問五個階段下列何者為正確的順序？
1 → 2 → 3 → 4 → 5
4 → 2 → 1 → 5 → 3
1 → 4 → 5 → 2 → 3
4 → 1 → 2 → 3 → 5
下列哪些屬於客戶關係管理（CRM）支援的企業功能？(1)製造、(2) 行銷、(3)銷售、(4)服務
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234
1234
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下列何者是一種結合分散式運算、行動運算、感測網路、人工智慧與人機界面的科技平台，其主要結構有三個 level：感測器層、網路層、分析層？
AR
RFID
IOT
ERP
下列何者不為 ERP 應用上的特色？
ERP 是一個內部管理導向系統
ERP 是一個模組化整合系統
ERP 使用分權式的分散控管架構
ERP 內建最佳實務範本
下列關於供應鏈的配送策略何者有誤？
供應鏈的配送策略為：直接配送、倉儲、越庫作業、轉運
直接配送及轉運不需要物流中心（倉儲）的需求
越庫作業適用大型零售產業的商品配銷，倉儲適用於無法長期儲存的商品，如生鮮產品
直接配送的缺貨風險高，倉儲及越庫作業的缺貨風險低
ETL 是資料倉儲或商業智慧建置的關建程序，會影響商業智慧的效率與效能，下列有關 ETL 敘述哪些正確？
Extract 資料萃取：依照進行資料分析所需的資料來源，將資料從企業內外部各個資訊系統或資料庫中讀取出來
Transform 資料轉換：將萃取出來的資料清除不需要的內容，再轉換成規劃的資料結構，讓所有的資料有一致的格式
Link 資料連結：完成萃取及轉換後的資料，依照原先之規劃將各資料連接並編碼，作為將來進一步的資料分析之用
Load 資料載入：完成萃取及轉換後的資料，依照原先之規劃儲存到資料倉儲中
鼎新電腦認為企業在導入 ERP 系統時有三種不同的導入模式，下列敘述何者正確？
快速導入：即導入企業將現有的系統全面淘汰，直接改用全新的 ERP 系統來連接全部的事業部門或相關部門，待其系統運作順暢後，再進行全面性的導入，如此將可以降低失敗的風險
全面性導入：採用由一個事業單位或是功能部門，將所需要的功能模組作一次性的導入。導入的眼光只侷限在單一模組，未來如果需要整合其他模組，就會面臨到重新規劃的風險成本
漸進式導入：企業依據當前的管理或作業需求，先導入 ERP
系統的部分模組，將來有需要時再進行其他功能模組的導入，也可以分散成本與風險
快速導入模式存在缺乏整體規劃的風險，因為單一模組的導入缺乏與其他部門作整體的協調，導入的眼光只侷限在單一模組，未來如果需要整合其他模組，就會面臨到重新規劃的風險成本
雲端建置在一個組織之內，所有雲端服務所需的資源均由該組織自行採購與維護，雲端服務並不對外公開提供給其它組織使用。以上描述是指下列哪一項目？
私有雲（Private Cloud）
社區雲（Community Cloud）
混合雲（Hybrid Cloud）
公有雲（Public Cloud）
由於行動設備（如行動電話或智慧型手機）的螢幕與鍵盤都太小，對許多人的使用造成困難而限制行動商務的發展。上述困難屬於下列何種行動運算的技術障礙？
人機介面
能源消耗
安全標準
頻寬不足
有關行動商務中，建立「生產商品履歷系統」，讓食品從產地、加工、販售到餐桌，都能留下電子記錄，而消費者可從手機、PDA、電腦、智慧冰箱等資訊通信與數位家電設備，充分掌握食品的相關資訊，讓消費者能買的安心、吃的安心。此為下列哪些模式的運用？
無所不在的網路運算（Ubiquitous Computing）
普及運算（Pervasive Computing）
環境智慧（Ambient Intelligence）
企業智慧（Business Intelligence）
下列有關數位學習的敘述，何者錯誤？
線上學習（online learning）比數位學習（e-learning）的意義還要廣泛
教學內容一致性比傳統教室學習高出許多
是一個網站智能系統，需要的人能在任何時間、任何地點都能進行知識的存取
可以協助不願加入面對面群體討論，或是不願參加課程的學生
請問企業透過網際網路與企業夥伴、供應商、配銷商及客戶等，在彼此商務往來的管理與作業上，同步分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢，稱為？
協同設計
協同採購
協同商務
協同規劃
以下哪一項具有重複應用的特點，透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過程，而產生直接行動的一種能力？
資料
資訊
知識
智慧
顧客終生的採購金額扣除企業花在其身上的行銷與管理成本，即為該顧客終生對企業所貢獻的利潤。上述顧客利潤可稱為下列何者？
顧客獲利率（Customer Profitability）
顧客贏取率（Customer Acquicition）
顧客保留率（Customer Retention）
顧客發展率（Customer Development）
下列哪些為行動商務（M-Commerce）的特性？（1）無所不在（2）方便性（3）定位性（4）個人化
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企業電子化的策略規劃程序，下列何者正確？1.建立企業願景、2.確定目標與市場定位、3.擬訂企業電子化策略、4.電子化導入評估要點、5.委外建置或自行開發、6.成果評估與回饋
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請問 RFID 與傳統條碼的比較，下列敘述何者有誤？
以成本做比較，RFID 的成本高，條碼的成本非常低
以非法複製容易度做比較，RFID 容易，條碼非常困難
以對環境變化及耐污性的忍受度做比較，RFID 高，條碼非常低
以間接讀取性做比較，RFID 可間接讀取，條碼無法間接讀取
下列關於企業電子化的描述哪些正確？
企業電子化使用數位化技術強化組織的領導能力
企業電子化為利用 Internet、Intranet 和 Extranet 等系統將企業內部價值鏈與外部策略伙伴進行結合
企業電子化主要將組織的前台網站與後台系統做一整合
企業電子化牽涉到整個組織價值鏈與經營模式的再造
下列何者為「供應商與零售商為了確保供應鏈成員在需要時有充足的原料與成品，而採取的規劃和需求預測之合作計畫」？
協同規劃、預測與補貨（CPFR）
企業資源規劃（ERP）
顧客關係管理（CRM）
電子採購（e-procurement）
下列有關協同商務的敘述，哪些是正確的？
透過網際網路結合來自美國、日本、歐洲的設計團隊，合作設計遊戲軟體
建立一個共同品牌的虛擬展示空間，讓各企業協力提供各種不同服務的諮詢
透過網路結合對同一產品有興趣的買主，形成較大的議價能力
面對產品生命週期縮短，只需靠廠商自己片段的資訊來規劃、設計
目前各大型 ERP 或顧問公司都有發展套裝軟體及導入方法，以降低企業導入 ERP 所需的時間與成本。以下哪些項目是屬 ERP 套裝軟體的品牌？
SAP
IBM
ORACLE
Baan
企業利用網路與整合型的資訊系統，將組織內部的價值鏈與外部的合作夥伴及顧客間的各種交易相關活動，進行線上的連結與整合，以提高企業經營效率與彈性。以上描述是指下列哪一項目？
電子商務
電子資料交換
知識管理
電子化企業
以下哪一項不是指「一種新型的人機互動模式，將電腦處理晶片嵌入與每日生活息息相關的環境中，透過無線通訊的傳播，隨時主動將信息傳回伺服器，以支援決策」？
網路運算（ubiquitous computing）
普及運算（pervasive computing）
環境智慧（ambient intelligence）
行動商務（mobile commerce）
下列關於供應鏈管理系統（SCM）產生的效益，何者為非？
提升 SC 的回應速度與彈性
降低 SC 的不確定性
降低 SC 的交易成本
降低 SC 的資產利用率
供應鏈管理（SCM）與企業資源規劃（ERP）之比較，下列敘述何者錯誤？
以支援範圍做比較，SCM 是跨組織的供應鏈流程，ERP 是組織內部的價值鏈流程
以運作焦點做比較，ERP 著重內部價值提升，SCM著重跨組織價值提升
以實施期程做比較，SCM 的時間較長（18-48 個月），ERP 則時間較短（12-16 個月）
以實施層級做比較，ERP 著重作業面，SCM 著重營運規劃面
由第三方提供的雲端服務，其雲端運算服務公開給所有的使用者，使用者可動態及彈性的分享雲端資源。以上描述是指下列哪一項目？
私有雲（Private Cloud）
社區雲（Community Cloud）
混合雲（Hybrid Cloud）
公有雲（Public Cloud）
有關企業資源規劃（ERP）系統導入與轉換說明，下列哪些正確？
平行轉換：新、舊系統同時運作，直到新系統正式操作與被大家接受為止
直接轉換：即選定一天，舊的系統停止使用，並開始使用新的系統
階段轉換：將新系統導入部分的組織中，經過一段時間後若沒有問題，再將技術移轉到其他單位組織中
先導研究：先導入部分組織或系統，等確定成功後再導入其他單位或系統，一步步地完成系統全面的引進
根據 Simchi-Levi（2001）的定義：透過一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫與商店，使商品能以正確的數量進行生產，並在正確的時間配送到正確的地點，其目的在於提供使顧客滿意的服務，並使整個系統的成本最小化。以上描述是指下列哪一項目？
辦公室管理
知識管理
供應鏈管理
顧客關係管理
針對有相似需求的一群組織，以分享某一組織提供的雲端資源，而費用是由使用雲端服務的組織共同分擔，這種雲端服務並不對外公開。以上描述是指下列哪一項目？
私有雲（Private Cloud）
社區雲（Community Cloud）
混合雲（Hybrid Cloud）
公有雲（Public Cloud）
組織內部建置的雲端服務可以延伸至外部公開的雲端服務；而外部的雲端服務亦可連結至特定組織內部的雲端運算，其目的在於互相獲取彼此欠缺的 IT 資源。以上描述是指下列哪一項目？
私有雲（Private Cloud）
社區雲（Community Cloud）
混合雲（Hybrid Cloud）
公有雲（Public Cloud）
雲端運算技術包含以下哪些項目？
網格運算
分散式運算
虛擬化技術
軟體即服務
MATA Group 將協同商務分為四大功能，下列敘述何者正確？
規劃 / 預測協同：利用網際網路讓製造商與客戶間分享設計圖或共同進行設計，其合作關係可以只是簡單的樣本傳送，也可以是透過協同工具來追蹤、管理整個協同工作之流程
設計協同商務：指批發商、配銷商等通路夥伴之間利用網際網路進行彼此之間的資訊分享，甚至是訂單、價格、品牌管理等流程的共用
採購協同商務：指利用網際網路讓多個買主結合起來，形成較大的數量來採購產品或服務，以增加共同的議價能力及降低採購成本
商務行銷 / 銷售協同商務：指供應商到零售商之間利用網際網路進行規劃、預測階段的合作，透過資訊分享與共同合作來減少產品供需不協調所造成長鞭效應現象，以增加供應鏈整體的利益
在商業智慧（BI）的 IT 整合性架構中，包含針對決策者提供有效資訊之四個層級：資訊顯現、資料分析、資料儲存與資料來源。下列哪些屬於內部的資料來源？
企業資源規劃（ERP）
供應鏈管理（SCM）
顧客關係管理（CRM）
商際網路（Extranet）
K-Mart 提供供應商 3 年的歷史資料與每日的 POS 資料給上游的三明治公司，而供應商必須保證隨時維持 K-Mart 適當的存貨水準，K-Mart 供應商策略是採用下列何種方式？
QR（Quick Response）策略
CR（Continuous Replenishment）策略
VMI（Vender Managed Inventory）策略
RFQ（Request For Quotation）策略
下列何者不是數位化網路經濟體系的三大促動力量？
普及化
交易化
數位化
網路化
企業的 IT 架構從傳統的交易處理系統 TPS → 電子商務 EC → 企業電子化 EB 的演進階段為何？1.只提供資訊的 Web、2.提供互動溝通的 Web、3.提供交易執行的 Web、4.跨組織整合的 EB 系統、5.前後台整合的 EB 系統
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我們到某個地點或某家商店後，可以「打卡」通知臉書上的朋友，這種是屬於行動應用哪一種服務？
適地性服務（Location-Based Service, LBS）
行動社群網路（Mobile Social Networking Service, MSNS）
行動搜尋（Mobile Search）
行動商務（Mobile Commerce）
在成功的電子化供應鏈所必備的條件中，「明確的定義衡量指標及其所欲達到的水準，且其目標水準必須能夠吸引其商務夥伴」便為其中之一。下列哪些為上述之衡量指標？
速度
成本
品質
大量生產
企業為提高組織內部的協調能力，透過一個整合性的流程導向系統，快速提供決策資訊，提高「即時」接單能力、客戶滿意度，以提升企業的資源管理績效，稱為下列何者？
CRM
BPR
ERP
SCM
下列何者是行動運算加物聯網加人工智慧的一種發明，其指的是一種以電腦所產生出來的多媒體資訊（文字、聲音、圖型、視訊等）來提升、擴增使用者對目前在實際世界上所看到的一個實體物件（產品、建築物、書籍等）的資訊？
巨量分析運算
社群運算
雲端運算
擴增實境
下列哪些屬於協同商務的類型？（1）採購協同商務、（2）設計協同商務、（3）規劃／預測協同商務、（4）行銷／銷售協同商務
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234
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創新之電子商務系統應用，下列何者是以教育、訓練或知識管理為目的，所做的線上資訊傳遞？
電子投票（e-Voting）
數位學習（e-Learning）
網路論壇（Webinars）
電子雜誌（e-Zines）
有關全面品質管理（TQM）及企業流程再造（BPR）的特色與其間的差異，何者有誤？
TQM 的重點在事前預防錯誤而非事後檢驗
TQM 強調漸進地對工作流程進行持續不斷的品質改善
BPR 強調如果經營模式有誤，則應進行流程重新設計便可提升企業效率
BPR 強調劇烈的，必須從根本上淘汰工業革命留下來的舊流程，引進資訊革命後，有效率的新流程
一個整合與服務相關的科學、管理學及工程學各領域而建立跨領域的學域，其主要精神是研究如何經由科學化、系統化與科學技術，以提升組織創造價值的能力。以上描述是指下列哪一項目？
Mobile Commerce
ERP
Service Science Management and Engineering
SCM
關於 ERP 與 SCM 的比較，下述何者不正確？
ERP 主要支援的範圍為企業內部價值鏈流程，SCM 則主要支援跨組織的供應鏈流程
ERP 提升組織作業面的效率，SCM 則提升組織策略面的最佳化
ERP 主要系統為支援交易的 OLTP 系統，而 SCM 則主要為支援決策導向的 DSS、BI、以及跨組織資訊系統
ERP 的訓練較為複雜，而 SCM 訓練較為簡單
企業利用快速、即時、整合的資訊科技，來蒐集、分析企業外部及內部的重要資訊，以支援決策者的判斷，提升企業競爭力的一種流程與資訊系統，稱之為？
ERP（企業資源規劃）
CRM（顧客關係管理）
SCM（供應鏈管理）
BI（企業智慧）
協同商務依據不同的作業方式，可區分成不同的合作類型。研究機構 MATA Group 所提出的協同商務分類包含以下哪些項目？
規劃/預測協同商務
設計協同商務
行銷/銷售協同商務
採購協同商務
針對供應鏈中，由上中下游的各個成員同時協同合作參與規劃各種設計、行銷、採購、預測等重要的決策，是指下列何者？
供應鏈管理系統（SCMS）
快速反應（quick response, QR）
供應商管理存貨（vendor managed inventory, VMI）
協同商務（collaborative commerce）
要清楚瞭解與辨識組織內有哪些重要的知識有兩種主要作法，包括？
家庭平台（Home Server）
專家黃頁（Expert Yellow Page）
知識地圖（Knowledge Map）
搜尋引擎平台
下列哪些是服務科學的主要形成原因？(1)服務佔經濟體系中最大的產值比例、 (2)產品導向的經營趨勢、 (3)服務是未來經濟成長的主要動力、 (4)服務相關的投資與知識充足
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124
234
13
下列何者非顧客關係管理中提及的 4C？
cost
convenience
communication
commitment
所謂資料探勘中「分析哪些商品顧客會一起購買，哪些顧客特性會買什麼特性的產品」，是指下列何種分析類型？
鏈結分析（Association rule analysis）
分類分析（Classification）
群集分析（Clustering analysis）
次序相關分析（Sequential pattern analysis）
企業資源規劃（ERP）的特色是以流程管理為導向（Process-oriented），因此在導入 ERP 時，企業會配合（或同時）執行下列何種活動以確保 ERP 的成功？
企業流程再造（BPR）
全面品質管理（TQM）
網頁最佳化（Web Optimization）
客製化（Customization）
野中郁次郎（Nonaka, 1994）提出的知識創造之 SECI 模式，其中將外顯知識轉換成為內隱知識的過程，稱為下列何者？
內化（Internalization）
社會化（Socialization）
組合化（Combination）
外化（Externalization）
下列哪些為 ERP 包含的模組？
物料與庫存管理
財務會計管理
人力資源管理
企業行政管理
企業智慧（BI）主要的資訊來源有三大類，包括下列哪些？
外部的總體環境資訊
外部的競爭智慧
內部的環境管理策略
內部的企業管理智慧
關於供應鏈策略分成三大類型：推式供應鏈、拉式供應鏈、混合式供應鏈－推拉式供應鏈，下列敘述何者正確？
拉式供應鏈容易發生長鞭效應的現象，需要大量安全存貨而導致超額的存貨現象，常常需要比較大量而且變化的生產需求，服務水準會降低，常發生過時的產品還存在庫存中
推式供應鏈的優點在於有計畫的為所預測的需求量提供最低成本，最有效率的產出，而且可以用已生產的產品即時提供給市場來創造利潤
推拉式供應鏈的缺點則是當市場需求不如預期時，生產及庫存的產品愈多，存貨損失的風險就愈大
推式供應鏈的優點在於為顧客提供量身訂製的產品與服務，缺點則是客製化的成本較高
下列關於 OLTP（Online Transaction Procession）與 OLAP（Online Analytical Processing）的比較，何者不正確？
OLTP 支援交易處理活動，OLAP 支援決策分析
OLTP 注意交易明細，OLAP 注意彙總性資料
OLTP 使用人員為業務處理人員，OLAP 使用人員為高階決策人員
OLTP 整合異質的資料庫，OLAP 則不強調資料庫的整合
下列有關企業電子化（E-Business）的整合重點，哪些為是？
前台與後台整合
虛擬與實體整合
內部與外部整合
遠端與近端整合
企業資源規劃管理系統，包含以下哪些管理模組？
物料與庫存管理
生產與製造管理
銷售與訂單管理
財務會計管理
供應鏈策略的比較，下列敘述哪些錯誤？
推式供應鏈易產生長鞭效應，而拉式及推推式供應鏈則不易產生長鞭效應
拉式供應鏈是以預測做為生產和配送決策之驅動，而推式供應鏈則以需求做為生產和配送決策之驅動
以適合之市場特性而言，推式供應鏈適合需求變動小的市場，拉式供應鏈則是適合需求變動大的市場
拉式供應鏈的庫存量多、生產效率高，推式供應鏈的庫存量少、生產效率低
下列 EB 與傳統資訊系統的比較，何者不正確？
EB 對於內部資料的儲存以資料倉儲與資料超市為主，而傳統資訊系統以資料庫為主
EB 以 web-based 介面為主，而傳統資訊系統的每個IS 介面不同
EB 與客戶之間的互動以 CRM 為主，而傳統資訊系統則以人工或電話來加以處理
EB 以專屬的 LAN 來進行內部連結，而傳統資訊系統則以 Intranet 來進行內部整合
MATA Group 將協同商務分為四大功能，下列何者為非？
設計協同
行銷協同
採購協同
製造協同
由於個人數位助理（PDA）及智慧手機的演進，加上無線網路的速度與頻寬的進步，電子商務模式逐漸往智慧型手機發展，進而逐漸形成具廣大商機的市場。以上描述是指下列哪一項目？
協同商務
供應鏈管理
企業資源規劃
行動商務
何謂電子化企業？
e-Commerce
e-Business
e-Marketplace
e-Learning
下列何者是 ERP 在應用上的特色？(1) 內部管理導向 (2) 流程管理導向 (3) 內部製造導向 (4) 模組化整合導向
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下列有關於 CRM 的描述，哪些正確？
顧客關係管理主要依據消費者對產品的慾望與需求，區分不同的顧客群
顧客關係管理提升老顧客的荷包貢獻率，以交叉銷售方式（cross sell）向顧客促銷更新、更好、更貴的商品
利用資訊科技支援顧客服務及個人化，以微型區隔為核心
顧客關係管理的目地在於提高公司管理效能
透過定量的分析，將儲存在資料庫、資料倉儲內的資料加值處理，產生出能支援使用者決策的資訊或知識，稱為？
價值鏈管理
企業智慧
知識管理
交易處理系統
導致長鞭效應現象之因素主要包括需求預測及哪些？
前置時間
批次訂購
價格波動
需求短缺之預期心理
一個大型模組化、整合性的流程導向系統，其整合企業內部財會、製造、行銷業務、採購、物料管理、人力資源與研發管理等資訊流，其目的在快速提供決策資訊，提升企業的資源管理績效與快速反應能力。以上描述是指下列哪一項目？
顧客關係管理系統
企業資源規劃系統
知識管理系統
供應鏈管理系統
拉式供應鏈不具備何項特色？
生產是依據需求預測而產生
反應能力強
能為顧客提供量身訂製的產品和服務
客製化成本高
線上交易處理（OLTP）與線上分析處理（OLAP）之比較，下列敘述哪些有誤？
OLTP 的使用者是高階決策分析人員；OLAP 的使用者是業務處理人員。
OLTP 的設計方式是交易導向；OLAP 的設計方式是主題導向。
OLTP 的資料特性是著重彙總性資料；OLAP 的資料特性是注意交易明細。
OLTP 的功能是支援交易處理活動；OLAP 的功能是支援決策分析。
