Luôn quan sát ra phía cửa ra vào

Trong vòng 10s phải đứng dậy tiến về phía khách hàng "Em chào anh chị... em tên là ... nhân viên bán hàng, rất hân hạnh đón tiếp anh chị đến SR Mercedes ô tô Ngôi Sao

Thái độ niềm nở, thân mật

Chỉ tiếp khách khi khách hàng tiến đến hỏi

Luôn mặc vest, giầy tây đen theo đúng quy định

Áo sơ mi trắng, đeo cà vạt hoặc nơ ( đối với nữ) tiêu chuẩn

Đeo biển tên trong suốt thời gian trực

Đi tất trắng hoặc tất màu, tóc, móng thời trang

Tự giới thiệu bản thân

Đưa name card cho khách bằng 2 tay, nhìn thẳng, mỉm cười thân thiện

Đợi khách hỏi mới trả lời, hoặc giới thiệu

Mời khách ngồi, mời nước " Anh chị dùng trà, cafe hay nước khoáng...bên em xin phục vụ.

Luôn chuẩn bị bút, sổ ghi chép, bộ sales Kids, có sẵn name card

Chi chép lại nội dung trao đổi với khách

Ngắt lời khách để hướng dẫn và giải thích

Luôn giao tiếp bằng mắt với khách hàng khi trao đổi và giữ thái độ hoà nhã, thân thiện

Giới thiệu các sự kiện sắp diễn ra và mời khách tới tham dự

Giới thiệu các ngân hàng có lãi suất cao nhất để mời khách

Giới thiệu catalogue bản cứng và đường link Web chính thức của nhà máy hay của đại lý tại địa chỉ, tay ấn địa chỉ Website trên điện thoại, gửi bản mềm thông số kỹ thuật cho khách.

Luôn thông báo về thời gian bảo hành "3 năm không giới hạn số km" kể cả khi khách không hỏi

Chủ động và nhất định mời khách lái thử xe

Giới thiệu về dịch vụ 24/7 & hotline 1800400110 của MBV khi xe gặp sự cố ( không đề nổ được xe, xe hết ắc quy, thủng lốp...)

Làm chuẩn các quy định về sử dụng xe demo

In sẵn báo giá các dòng xe và tài liệu hỗ trợ vay ngân hàng ( lãi suất, quy trình...)

Thông tin về thời gian giao xe ( có giải thích việc giao xe đúng hạn hay có thể bị giao chậm vì lý do khách quan nào đó không)

Thông tin trung thực và thẳng thắn về tình trạng hàng hoá mà đại lý có

Không nhắc đến các gói khuyến mại, chiết khấu hay quà tặng của hãng

30s đầu tiên giới thiệu bản thân phải hỏi tên khách để xưng hô trong suốt quá trình trao đổi

Xin thông tin liên hệ của khách số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ nhà hay trụ sở văn phòng... ghi chép đầy đủ

Hỏi khách mua trả thẳng hay trả góp

Không giới thiệu các chương trình sự kiện của hãng sắp diễn ra gần hoặc trong tương lai...xin phép liên hệ lại mời anh chị tham dự khi có thông tin cụ thể

Để khách tự ra về

Hẹn khách sẽ gọi lại hỏi thăm, hẹn sẽ đến thăm công ty, nhà ...

Đưa khách ra tận cửa, mở cửa cho khách, cảm ơn khách hàng đã tới thăm SR, yêu cầu bảo vệ ra lấy xe cùng khách

Gọi điện lại hỏi thăm khách trong vòng 3 ngày, nhắn tin hoặc hỏi thăm anh chị có cần hỗ trợ gì thêm không nếu thấy cuộc gọi lỡ của khách hàng

Hỗ trợ kéo xe miễn phí trong phạm vi Hà Nội và TP HCM đến đại lý khách hàng ưa thích với khoảng cách không giới hạn

Trong trường hợp cần hỗ trợ kéo xe bên ngoài Hà Nội và TP HCM với khoảng cách không giới hạn đến đại lý Uỷ Quyền gần nhất của Mercedes-Benz

Miễn phí dịch vụ kể cả khách hàng quyết định kéo xe Mercedes-Benz đến một địa điểm khác không phải đại lý Uỷ Quyền

Hỗ trợ 10 lít nhiên liệu miễn phí cho mỗi sự cố của 01 chiếc xe hết nhiên liệu và xe không thể khởi động ( lợi ích này chỉ có sẵn tối đa 2 lần/năm), nếu quá khách sẽ tự chịu chi phí

Vào bất kỳ trường hợp tiếp theo trong cùng 1 năm, hỗ trợ sẽ được cung cấp nhưng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí liên quan

Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin số khung xe ( Vin), số điện thoại của khách, biển số xe đang gặp sự cố

Nếu xe Mercedes-Benz đang nằm ở vị trí nguy hiểm vui lòng thông báo cho người hỗ trợ 24/7 biết trong suốt cuộc gọi.

Vị trí của chiếc xe đang nằm bất động, mô tả tình trạng gặp phải của chiếc xe

Số hotline được dán sẵn và có thể được tìm thấy cột B bên hông xe ngay cạnh ghế người lái, khi người lái mở cửa lái.

Khách hàng có thể yêu cầu đưa xe đến hãng khác để giải quyết sự cố

Cho tất cả các dòng xe Mercedes-Benz kể cả xe V- class, vito...

Hỗ trợ kỹ thuật hoặc kéo xe miễn phí trong trường hợp xe nằm bất động

Không giới hạn số lượng yêu cầu dịch vụ mà không giới hạn số km

Áp dụng cho tất cả các loại xe Mercedes-Benz mà khách đang sử dụng không tính thời gian đã sử dụng

Số Hotline được tìm thấy trên nắp capo của xe

Trong trường hợp cần hỗ trợ kéo xe bên ngoài Hà Nội và Tp HCM : kéo miễn phí đến đại lý uỷ quyền gần nhất của Mercedes- Benz cho khoảng cách không giới hạn.

Trường hợp lốp bị xẹp: miễn phí kéo xe đến cửa hàng làm lốp với quãng đường là 15 km

Có thể yêu cầu kéo xe đến địa điểm bất kỳ mà khách hàng mong muốn

Nếu khách hàng quyết định kéo xe Mercedes-Benz đến một địa điểm khác, khách hàng có trách nhiệm tổ chức dịch vụ kéo xe và chịu các chi phí phát sinh liên quan

Xe được kéo là xe Mercedes-Benz đang trong điều kiện bảo hành của hãng 3 năm kể từ ngày xuất hoá đơn

Khách mang nhầm hoặc mất chìa khoá xe, nếu chìa khoá dự phòng ở trong bán kính 15 km, dịch vụ 24/7 phối hợp hỗ trợ mang chìa khoá dự phòng đến vị trí hiện tại.

Bán kính quãng đường đến điểm lấy chìa khoá vượt quá 15km dịch vụ sẽ tính phí 25.000 VND/km cho số km phụ trội, khách hàng sẽ trả chi phí này.

Trường hợp xe của khách được kéo đi, phương tiện di chuyển sẽ được cung cấp bằng Taxi không vượt quá số tiền 600.000 VND

Khách hàng sẽ được di chuyển bằng phương tiện tự chọn để đến đích mới

Nếu có tai nạn xảy ra khách hàng sẽ được di chuyển đến cơ sở y tế gần nhất

Khách hàng sẽ được di chuyển đến bất kỳ cơ sở y tế mà khách hàng mong muốn

Nếu khách hàng nhập viện ở 1 cơ sở y tế không có khả năng cung cấp mức độ chăm sóc thích hợp, khách hàng sẽ được di chuyển đến bệnh viện phù hợp gần nhất

Các chi phí liên quan đến việc di chuyển hoặc hồi hương được giới hạn ở mức tối đa là 140 triệu VND và chỉ trong biên giới và lãnh thổ Việt Nam

Mọi quyết dịnh di chuyển khách hàng đều do bác sỹ điều trị quyết định.