Worksheetsחידון שרות
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
היחסים עם הלקוח הדדיים, אני צריך את הלקוח באותה מידה שהוא צריך אותי
נכון
לא נכון
בתקשורת מול הלקוח שנינו אחראים למסרים - אני אחראי לבטא אותם נכון והוא אחראי להבין אותם
נכון
לא נכון
השירות שנתתי יכול להיות שירות טוב, גם אם הלקוח לא תופס אותו כך
נכון
לא נכון
שירות טוב מבוסס על הוגנות, כבוד, צניעות ומתן תחושת בן יחיד ומיוחד
נכון
לא נכון
מה שקובע את ההתנהגות שלי ברגע האמת הן האמונות הפנימיות והפרשנות שלי
נכון
לא נכון
אין לי מושג :)
הדרך שלי להשפיע על הלקוח היא לתת לו בכל רגע נתון את 4 הצרכים הרגשיים
נכון
לא נכון
חשוב להגיד ללקוח את האמת כמו שהיא, אין מה לעשות זאת האמת והיא שחשובה
נכון
לא נכון
בכל שיחה עם לקוח חשוב להשתמש בשמו הפרטי כדי לתת מענה לצורך בן יחיד ומיוחד
נכון
לא נכון
הלקוח הוא :
אורח
אדם שנותן לתפקיד שלנו משמעות וזכות קיום
תמיד הלקוח
כל התשובות נכונות
העקרונות שהחברה בחרה לפעול על פי הם
הלקוח במרכז
100% אחריות
חיוביות
שרות יוזם ומפתיע
כל התשובות נכונות
