WorksheetsTraining Advance SF
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
Berapakah jumlah karakter tulisan yang tersedia di wall/timeline twitter?
1000 karakter
280 karakter
100 karakter
500 karakter
Layanan/channel apa saja yang tersedia di Freshdesk Smartfren?
Live Chat, Facebook, dan Email
Email, Twitter, dan Facebook
Instagram, Live Chat, dan Twitter
Email, Telegram, dan Twitter
Apa yang tidak boleh diposting oleh CSR di Wall Facebook atau Twitter saat menjawab case pelanggan?
Posting informasi Galeri Smartfren
Posting informasi nomor call center Smartfren
Posting Pesonal Info pelanggan
Melakukan probing kendala pelanggan
Case berikut ini masuk ke channel apa?
Case masuk ke channel Facebook
Case masuk ke channel Twitter
Case masuk ke channel Email
Case masuk ke channel Instagram
Case ini dikirim oleh pelanggan melalui?
Pesan Facebook
Diposting melalui Wall / beranda Facebook
Pesan Twitter
Diposting melalui Wall / beranda Email
Bagaimana format Signature closing untuk case close di channel DTP?
Terima kasih. Wan
Thanks-Wan
Terima kasih sobat setia Smartfren. Wan
Terima kasih sobat setia Smartfren dan selamat beraktifitas. Wan
Bagaimana format closing untuk case yang masih probing di channel DTP?
Terima kasih. Wan
Thanks atas kerjasamanya. Wan
Terima kasih sobat setia Smartfren. Wan
Terima kasih mimin ucapkan. Wan
Bagaimanakah format Subject saat CSR membuat tagging d channel DTP?
Channel CSR + Nomor ID tiket
Transaksi pelanggan
Keluhan / Purna Jual / Inquary
Nama CSR
Kapan CSR social media mengirimkan link survey kepada pelanggan?
Saat case yang dihandle masih dalam proses probing
Jika case yang dihandle oleh CSR statusnya sudah close
Saat case yang dihandle oleh CSR adalah transaksi Informasi
Saat case yang dihandle oleh CSR adalah transaksi Keluhan
Untuk case atau transaksi berikut ini harus di jawab oleh CSR?
Bridge Management
Boleh di jawab oleh CSR siapapun
Case ini dijawab Anif Harif
Harus dijawab oleh Team Leader
"Min, saya mau ke Galery BSD nih.. alamatnya dimana yah?"
Jawaban yang paling tepat untuk pertanyaan pelanggan diatas adalah?
Hi kak, untuk alamat Galery BSD silahkan cek pada link berikut ini yah :) https://www.smartfren.com/id/support/find-us/smartfren-gallery. Terima kasih. Wan
Hi kak, untuk alamat Galeri BSD adalah Jl. Pahlawan Seribu Lot 12A CBD BSD Tangerang Selatan. Unutk detail infonya kaka bisa akses ke link berikut ini yah :) https://www.smartfren.com/id/support/find-us/smartfren-gallery. Terima kasih sobat setia Smartfren. Wan
Hi kak, info detail mengenai lokasi Galeri Smartfren, kaka bisa akses via link ini yah https://www.smartfren.com/id/support/find-us/smartfren-gallery. Thanks - Wan
"Kenapa saya gak bisa daftar paket yah min? emangnya ada gangguan..."
Bagaimana merespon keluhan pelanggan diatas?
Sayang banget kak gak bisa daftar paket yah :(, update yang mimin terima saat ini tidak ada kendala jaringan kak, namun agar bisa dibantu pengecekan melalui system. Infokan mimin Nomor Smartfren dan paket yang ingin kaka daftarkan yah :) . Terima kasih. Wan
Tenang aja kak, pasti mimin bantu. Infokan nomor dan lokasi kaka saat ini yah. Terima kasih. Wan
Keterangan saat gagal aktivasi paketnya seperti apa kak? Terima kasih. Wan
Kalau boleh tau daftar paketnya melalui channel apa dan kapan dilakukannya? Terima kasih. Wan
Kapankah CSR social media (Facebook dan Twitter) membuat tagging via Zsmart?
CSR membuat tagging setiap kali menjawab pertanyaan pelanggan
Tagging dibuat hanya untuk transaksi keluhan internet saja
CSR membuat tagging saat menjawab case dengan status close
Tagging dibuat hanya untuk transaksi ekskalasi ke FF saja
Channel apa saja yang tersedia di DTP?
Live chat, email, Instagram dan Facebook
Facebook, Twitter, Email, Live chat, Instagram dan Playstore
Facebook, Telegram, Twitter, dan Live chat
Email, Twitter, facebook, Telegram dan Live Chat
Khusus untuk channel Facebook, Twitter dan Email. Jika pelanggan sudah memberikan data berupa MDN, alamat, perangkat, dan data pendukung lainnya. Apa yang harus dilakukan oleh CSR di Freshdesk?
CSR menyimpan data tersebut di notepad masing-masing
CSR langsung melakukan proses ekskalasi di Freshdesk
CSR menyimpan data tersebut di kolom data Freshdesk (PROPERTIES)
Data langsung di ekskalasi ke LIC
Jika ada keluhan yang disampaikan pelanggan melalui channel Facebook dan Twitter, berapa pointkah CSR melakukan probing dalam 1 kali posting?
CSR melakukan probing sebanyak-banyaknya.
Minimal melakukan probing 3 point dan maksimal 5
Minimal melakukan 2 point probing, dan maksimal 3
Minimal 1 point probing dan maksimal 10
Jika ada keluhan yang disampaikan pelanggan melalui Wall/Beranda Facebook dan Twitter, maka apa yang harus dilakukan CSR saat melakukan probing?
Menyarankan pelanggan untuk mengirim data melalui DM / PM
Meminta data pelanggan langsung melalui Wall / Branda
Menyarankan pelanggan untuk menyampaikan keluhan melalui DM/PM
Menyarankan pelanggan menghubungi layanan Live Chat
"Hi kak Wan, tenang saja yah, mimin pasti bantu ko untuk menyelesaikan kendala yang sedang dialami. Infoin data berikut ini yah kak :) :
- Nomor Smartfren yang digunakan
- Type HP
- Lokasi kaka mengalami kendala
Mimin tunggu datanya yah kak :) . Terima kasih. Wan"
Postingan diatas akan masuk dalam katagori case dengan status?
Case dengan status close
Case dengan status ekskalasi
Case dengan status probing
Case dengan status pending
Apa proaktif info di channel DTP?
CSR menginformasikan aplikasi My Smartfren
Edukasi pelanggan untuk melakukan secara self care
Menyarankan pelanggan menghubungi 888
Memberikan pelanggan link website Smartfren di akhir tautan/postingan.
Apa ciri khusus (tampilan di Freshdesk) jika pelanggan posting sesuatu melalui wall / branda Facebook?
DI Freshdesk akan muncul profile pelanggan
DI Freshdesk akan muncul waktu pelanggan melakukan posting
DI Freshdesk akan muncul nama CSR yang akan menjawab case pelanggan
DI Freshdesk akan muncul keterangan View on Facebook
Jika pelaggan sudah sering melakukan postingan di akun social media Smartfren, maka history postingan tersebut akan bisa dilihat melalui?
Recording via Zsmart
Manu Recent Tickets di Freshdesk
Melalui web www.smartfren.com
Melalui www.facebook.com
Apa nama akun Twitter resmi Smartfren?
@smartfrencare & @smartfrenworld
@smartfrenworld
@customercaresmartfren
@akunsmartfren
Melalui apa saja pelanggan bisa menghubungi layanan chat Smartfren?
Melalui Aplikasi My Smartfren saja
Melalui Aplikasi My Smartfren, website Smartfren, dan My link
Melalui Aplikasi website Smartfren saja
Melalui Aplikasi My Smartfren dan Smart Volte
Berapa lama SLA CSR untuk menjawab case melalui channel Facebook dan Twitter?
CSR harus menjawab sebelum 1 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 5 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 15 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 10 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
Berapa lama SLA CSR untu menjawab chat pelanggan di channel Live Chat?
CSR harus menjawab sebelum 1 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 2 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 3 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
CSR harus menjawab sebelum 4 menit dari postingan pelanggan masuk ke Freshdesk
