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WorksheetsSDD et SOS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Je fais une sol OCE TECH pour
un blocage parcours
à la demande de diagpro pour la labo
pour une question
pour un accord REQ
à la demande de diagpro pour une ESCALADE SOS
Je fais une sol OCE TECH sans SDD
Normal, le support va rappeler
ça n'existe pas
Je fais un SDD si
je fais une sol / diagpro demande de le faire
j'ai besoin d'un retour de la part d'un autre service
j'attends des justificatifs par mail
je créé un ticket
le client me demande expressément de le recontacter pour suivre son dossier
Diagpro me demande la création d'une escalade SOS
je crée un SOS Sollicitation OCE_TECH sans SDD
je crée un SOS Escalade ESC_Client_Souffrance_TECH_INT sans SDD
je crée un SOS Sollicitation OCE_TECH avec SDD
je crée un SOS Escalade ESC_Client_Souffrance_TECH_INT avec SDD
Je créé une escalade SOS ESC_Client_Souffrance_TECH_INT
si le client est mécontent
si l'escalade est demandée par Diag Pro
si le client demande à être rappelé par un responsable
je fais un SDD
si le client est multicontactant et a un très fort besoin de réassurance
Un sdd doit etre programmé ? :
sous 24h pour le Tech et 48h pour le Co en cas de sollicitation
sous 48h pour le Tech et sous 72h pour le Co en cas de sollicitation
sous 48h
sous 24h
Comment le client est assuré de mon SDD ?
je lui confirme de vive voix
je l'invite à consulter son Espace clients
je lui envoie un SMS
je lui envoie un mail
Combien de tentatives de rappel doivent être effectuées ?
1 tentative
2 tentatives
3 tentatives
4 tentatives
En cas d'échec lors de la tentative de contact que dois je faire ?
Une VMS l'informant d'un rappel doit être laissé au client pour le prévenir d'un nouveau contact ou une VMS l'informant des actions réalisées lors du contact.
Une publication à chacun des contacts et la date de reprogrammation
Une VMS l'informant d'un rappel doit être laissé au client pour le prévenir d'un nouveau contact ou une VMS l'informant des actions réalisées lors du contact et une publication à chacun des contacts et la date de reprogrammation
Rien
La cohérence des données SDD entre HELLO et Be 360 doit se faire
une modification d'un SDD dans Be 360 modifie le SDD dans HELLO
Un changement dans HELLO modifie le SDD dans Be360 (
Une modification d'un SDD dans Be 360 ne modifie pas le SDD dans HELLO et un changement dans HELLO ne modifie pas le SDD dans Be360 (pas de clôture automatique de HELLO vers Be 360),
Je n'ai rien à faire
