NEW
Font size
WorksheetsFurgonetka - BOK
Total questions: 15
Worksheet time: 75secs
Co należny do technik aktywnego słuchania?
pytania, klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlenie
pytania zamknięte, pytania otwarte, segregacja, klaryfikowanie
klaryfikacja, parafranca, technika "tak i jednocześnie"
żadna z powyższych
Co wchodzi w skład "trójkąta bermudzkiego" w aktywnym słuchaniu?
pytaj, rozumuj, kombinuj
czytaj, analizuj, mów
słuchaj, badaj, mów
Nadrzędna reguła w komunikacji - wg. Grice'a
zasada ilości
zasada współpracy
zasada jakości
zasada sposobu
Pytania otwarte relacyjne to?
dlaczego, kiedy, gdzie
jak, w jaki sposób, ile
w jaki sposób, czy, co
co, jak, dlaczego
Model SUPER to:
reakcja, empatia, prezentowanie się, upewnienie, skuteczność
sensowność, uprzejmość, przemówienie, energia, refleks
skuteczność, uprzejmość, empatia, realcja
żadna z odpowiedzi
"Z tego co powiedziałeś najważniejsze jest?" - to:
parafraza
klaryfikacja
odzwierciedlanie
potakiwanie
"O ile Cie dobrze zrozumiałem, to...., czy tak?" - to:
parafraza
klaryfikacja
pytanie otwarte
podsumowanie
Odzwierciedlenie uczuć to? - przykład:
Podzielam Pana zdanie ...
Co to oznacza?
Zauważyłem, że się zdenerwowałeś na myśl o …
Pozwól że się upewnię…
Mechanizmy porządkujące (bariery w odbiorze) to:
zniekształcanie, kasowanie, osobista perspektywa
zniekształcenie, wieloznaczność, komunikaty
generalizacja, dialekt, język
generalizacja, zniekształcenie, kasowanie
SPINKA to skrót od:
sprecyzuj, pozytywy, i, negatywy, konsekwencje, alternatywy
skanuj, powiedz, interpretuj, neguj, komentuj
pozytywy, negatywy, pozytywy
żadna z odpowiedzi
Stany JA w jakie wchodzimy to? (analiza transakcyjna)
rodzic, dziecko, brat
dorosły, rodzic, dziecko
dziecko, tata, mama
rodzic, doniosły, dziecko
Model 4U, to:
uszczegółów, umów się, ukłoń się, udawaj
uszczegółów, udziel informacji, uzyskaj zgodę, uciekaj
uznaj, umów się, udziel reprymendy, ukłoń się
uznaj, uszczegółów, udziel informacji, uzyskaj zgodę
APAP to w krokach:
Akceptacja, Prośba, Analiza, Promocja
Analiza, Praca, Animacja, Prośba
Akceptacja, Pomoc, Analiza, Podziękowanie
Analiza, Pomoc, Podziękowanie, Akceptacja
„Czuję się bardzo źle, kiedy mi Pan rozkazuje, ponieważ jestem konsultantem firmy Furgonetka a nie Pana podwładnym, wiem jak należy postępować, gdyż niejednokrotnie taką sytuacje już rozwiązywałem, proszę by Pan zmienił to nastawienie i pozwolił mi działać” - to:
technika gdy klient przerywa
metoda POPO
metoda stawiania granic
komunikat "Ja"
Technika POPO, to:
Przeproś, Okaż współczucie, Przejmij odpowiedzialność, Określ dane, by pomóc klientowi
Przeproś, Omów, Przeanalizuj, Okaż empatię
Poproś, Okaż zainteresowanie, Powiedź, Określ dane
Poproś, Pomóż, Określ, Okaż współczucie
