wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

FRONT OFFICE PTS_SEMESTER GANJIL_2022

Total questions: 32

Worksheet time: 16mins

Name
Class
Date
1.

APA YANG DIMAKSUD FOTH.....

a)

PELAYANAN SECARA LANGSUNG

b)

BAGIAN HOTEL YANG MEMBERIKAN PELAYANAN LANGSUNG DI DEPAN TAMU

c)

BAGIAN HOTEL YANG MEMBERIKAN PELAYANAN MELALUI PERANTARA

d)

ORANG YANG MEMBERIKAN PELAYANAN DI DEPAN

2.

YANG TIDAK TERMASUK DALAM SECTION FRONT OFFICE ADALAH....

a)

CASHIER

b)

INFORMATION

c)

RECEPTION

d)

MESSENGER

3.

PETINGGI DI FRONT OFFICE DEPARTEMEN DISEBUT

a)

ASMEN

b)

RDM

c)

FBM

d)

REVENUE MANAGER

e)

FOM

4.

SALAH SATU TUGAS UTAMA FRONT OFFICE DEPARTEMEN ADALAH....

a)

MENJAGA KEAMANAN HOTEL

b)

MEMPROSES KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN TAMU

c)

MENANGANI KESEDIAAN KAMAR

d)

MERAWAT KELENGKAPAN KAMAR

e)

MEMASTIKAN TAMU KERASAN DI HOTEL

5.

YANG DIMAKSUD DENGAN REVENUE CENTER ADALAH....

a)

BAGIAN HOTEL YANG BANYAK PENGELUARAN DALAM PELAYANAN

b)

DEPARTEMEN HOTEL YANG BERKONTRIBUSI DALAM PEMASARAN

c)

SEKSI ATAU BAGIAN HOTEL YANG MENJADI PUSAT PENGHASILAN BAGI HOTEL TERSEBUT

d)

BAGIAN HOTEL YANG IKUT BERKONTRIBUSI DALAM MENGHASILKAN PEMASUKAN SELAMA PELAYANANNYA

6.

YANG TERMASUK KE DALAM COST CENTER ADALAH....

a)

SALES AND MARKETING

b)

LOST AND PREVENTION

c)

FNB

d)

LAUNDRY

7.

Spelling yang benar untuk spelling internasional dari Huruf ‘X' dan ‘Z'...

a)

XANDER dan ZEMO

b)

XAVIER dan ZORO

c)

X RAY dan ZULU

d)

XRAY dan ZERO

e)

X CODE dan ZULU

8.

YANG BUKAN JOB DESC DARI SEORANG TELEPHONE OPERATOR ADALAH....

a)

Menjawab panggilan telepon

b)

menyambungkan telepon ke tamu, staff atau departemen

c)

Mengantar barang bawaan milik tamu

d)

Menerima pesan dan merangkum serta menyampaikan ke tamu, staff atau departemen

e)

Mencatat wake up call dan memberikan pelayanan wake up call

9.

Berikut merupakan contoh hubungan telepon dalam departemen...

a)

Karyawan yang menghubungi koperasi mengenai kebutuhan harian

b)

Front Desk Agent menghubungi Front desk agent middle shift mengenai Cek in tamu

c)

Front office Manager menghubungi Eksekutif Housekeeper mengenai hasil rapat

d)

Karyawan Front desk agent yang menghubungi keluarganya di rumah

e)

Staff Operator menghubungi Housekeeping mengenai peminjaman hair dryer untuk tamu

10.

Berikut adalah jenis komunikasi menggunakan dialek bahasa asli adalah, ...

a)

Mother Tongue

b)

Face to face

c)

External Communication

d)

Internal Communication

e)

Group communication

11.

yang termasuk dalam bentuk komunikasi upward communication adalah....

a)

FOM menyampaikan hasil rapat manajemen ke supervisor

b)

reception melakukan hand over ke shift berikutnya

c)

DM membuat rekap log book untuk FOM

d)

DM melakukan training kepada staff concierge

e)

Bellboy melaporkan hasil penanganan barang kepada shift berikutnya

12.

CONTOH HAMBATAN KOMUNIKASI PADA KOMUNIKAN ADALAH

a)

TIDAK TANGGAP

b)

TERLALU PANDAI BERBICARA

c)

OVER AKTIF

d)

JARAK YANG TERLALU JAUH

e)

SALAH PENGERTIAN DALAM BAHASA

13.

DALAM ETIKA BERTELEPON URUTAN YANG TEPAT SETELAH "ANSWER THE CALL PROMPTLY" ADALAH....

a)

IDENTIFY CLEARLY YOUR FIRM

b)

FIND OUT THE CALLER NAME

c)

SPEAK LOUD AND CLEAR

d)

WRITE DOWN THE MESSAGES

e)

REPEAT THE MESSAGES

14.

YANG BUKAN INFORMASI PENTING UNTUK DIKETAHUI OPERATOR ADALAH....

a)

Harga kamar ( room rates ) dan status kamar ( room status )

b)

Seluruh informasi tentang hotel termasuk hal-hal khusus yang ditawarkan oleh hotel (All Information of your hotel:All special interest offer)

c)

Fasilitas yang tersedia di hotel (Hotel Facilities).

d)

Daftar harga produk di hotel lain

e)

Informasi tentang aktivitas yang tersedia dilingkungan sekitar hotel (Information which activities are available in the surrounding).

15.

Describe the benefits of the product (hotel/room) to sell it to the guest Example : “our two-bedroom suites are beautifully appointed. They all have spectacular views and complimentary butler service'

merupakan penjelasan tentang....

a)

SUGGESTIVE SELLING

b)

DESCRIPTIVE SELLING

c)

UP SELLING

d)

CROSS SELLING

e)

MULTI SELLING

16.

Section dalam operasional Front Office yang menjadi first self imaging dari Hotel tersebut adalah...

a)

Reception

b)

Airport Rep

c)

Information

d)

Operator

e)

Business Center

17.

Berdasarkan peranan dalam pemasukan dan pengeluaran hotel departemen Front Office termasuk departemen yang....

a)

. FOTH

b)

BOTH

c)

Revenueable

d)

Cost Center

e)

Non-Revenueable

18.

Salah satu section Front Office Departemen yang bertugas menangani barang bawaan tamu hotel adalah

a)

Business center

b)

Reception

c)

Valet

d)

Uniform Service

e)

Guest Relation Officer

19.

Berikut adalah macam pelayanan section Concierge/Uniform Service Hotel, Kecuali...

a)

Handling Guest Luggage

b)

Rooming The Guest

c)

Storing the luggage

d)

Valet Parking

e)

Handling emailing and mesaging

20.

Yang termasuk staff yang bertugas di concierge adalah

a)

Floor Captain

b)

Lift Attendant

c)

Operator

d)

Receptionist

e)

Guest Relation Officer

21.

Petugas concierge yang kegiatan kesehariannya tidak beroperasional di Hotel itu sendiri tapi memiliki ikatan dengan front office dan hotelnya

a)

Sales Marketing

b)

Airport Representative

c)

GRO

d)

Business Center

e)

Bell Man

22.

Fasilitas penunjang kerja concierge antara lain,, kecuali...

a)

  Linen Trolley

b)

Luggage Trolley

c)

Paging mic

d)

Paging Board

e)

Bell Desk

23.

Yang menjadi atasan langsung di section concierge Adalah

a)

Manager Concierge

b)

Senior Concierge

c)

Floor Captain

d)

Chief Concierge

e)

Bell Captain

24.

Berikut adalah bukan jenis-jenis barang bawaan tamu yang menjadi tanggung jawab concierge, kecuali

a)

Laptop

b)

Safe Deposit Box

c)

Beauty Case

d)

Ward robe

e)

PC

25.

Dari gambar dibawah ini yang dimaksud dengan Briefcase adalah

a)
b)
c)
d)
26.

Formulir operasional yang dipakai di concierge antara lain... kecuali

a)

Bell Boy Errand card, Bell Boy Control Sheet, Luggage tag

b)

Errand Control sheet, luggage tag, Luggage room book

c)

Luggage room book, errand control sheet, Bagge claim check

d)

Baggage claim check, Message form, errand control sheet

e)

Bell boy control sheet, luggage room book, baggage claim check

27.

Formulir yang dipegang oleh bell man dalam melaksanakan tugas keseharian adalah

a)

Bell Boy errand card

b)

Bell boy control sheet

c)

Errand control sheet

d)

Luggage room book

e)

Baggage claim check

28.

Formulir yang merupakan rekap keseluruhan kegiatan penanganan barang oleh bell man adalah

a)

Bell Boy errand card

b)

Bell boy control sheet

c)

Errand control sheet

d)

Luggage room book

e)

Baggage claim check

29.

Gambar formulir di bawah disebut

a)

Luggage tag

b)

Baggage Claim Chect

c)

Bell Boy Control Sheet

d)

Errand Control Sheet

e)

Luggage Room Book

30.

Tehnik pengangan barang yang dimliki oleh concierge antara lain adalah

a)

Stacking

b)

Rumbling

c)

Leaping

d)

Push Over

e)

Pull Over

31.

Siapakah yang bertugas Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang telah disimpan di luggage room..

a)

Bell Captain

b)

Bell Man

c)

Chief Concierge

d)

Valet

e)

Lift Attendant

32.

Formulir apa saja yang dibutuhkan dalam menyelesaikan situasi berikut

‘Tamu bernama Ibu Lily pindah kamar dari kamar 103 ke 208 dengan membawa 3 barang (1 brown trunk, 1 grey Travel bag, 1 Val Pack black) beliau berniat pindah kamar pada pukul 11.00’

a)

Errand control sheet, bellboy control sheet, baggage claim check, luggage tag

b)

Errand control sheet, bellboy control sheet, luggage tag, bellboy errand card

c)

Luggage room book, Errand control sheet, bellboy control sheet, luggage tag, bellboy errand card

d)

Errand control sheet, bellboy control sheet,, luggage tag

e)

Errand control sheet, bellboy control sheet

Similar Resources on Wayground

Guess who?

33 questions

Guess who?

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

SOAL LATIHAN PTS KELAS 2 AGAMA ISLAM

30 questions

SOAL LATIHAN PTS KELAS 2 AGAMA ISLAM

quiz

Worksheet

•

2nd Grade

FCA Product Knowledge Head Relationship

30 questions

FCA Product Knowledge Head Relationship

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

DIRECT DRIVE SYSTEM

30 questions

DIRECT DRIVE SYSTEM

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

Sales Force Championship Sales People

30 questions

Sales Force Championship Sales People

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...

Quiziz SVM April 2023

30 questions

Quiziz SVM April 2023

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

DC Challenge

29 questions

DC Challenge

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Nihongo test 3 Kenshuu JC

32 questions

Nihongo test 3 Kenshuu JC

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade