Worksheetskomitmen mutu
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
salah satu contoh nyata inovasi disekitar kita adalah . . .
a. mesin ATM
b. mesin Tik
c. absen manual
d. pembayaran listrik di loket PLN
untuk meningkatkan manajemen yg bermutu diperlukan adanya . . .
a. manajemen mutu
b. pengawasan mutu
c. sosialisasi mutu
d. perbaikan mutu
di bawah ini yang termasuk dalam 10 strategi manajemen mutu adalah . . .
a. membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
b. menunjang tuntutan perubahan
c. menjalankan fungsi pegawai secara efektif
d. membangun mutu proses secara bertahap
- kualitas, 2. efisiensi, 3. inovasi, 4. efektivitas, 5 mutu.
yang tidak termasuk dalam landasan membangun komitmen mutu adalah . . .
a. 1 dan 2
b. 2 dan 3
c. 3 dan 5
d. 1 dan 5
komitmen mutu dalam pelayanan di tempat kerja
I. wewenang dan tanggung jawab
II. keikhlasan dan kejujuran
III. Perencanaan dan pelaksanaan
IV. kepemimpinan dan keteladanan
V. kebersamaan dan dinamika kelompok
dari pernyataan di atas, yang bukan termasuk dalam komitmen mutu adalah . . .
a. I dan II
b. I dan III
c. I dan IV
d. I dan V
Ada 3 strategi inovasi yang dianjurkan oleh Richard L Daft, Kecuali . . .
a. strategi eksplorasi
b. strategi Kerja sama
c. strategi kewirausahaan
d. strategi perencanaan
terdapat sejumlah prinsip kunci dan strategi untuk inovasi dalam pemerintahan (ditetapkan oleh PBB Pelayanan Publik Awards PBB, kecuali . . .
a. desentralisasi pelayanan
b. memanfaatkan kemitraan
c. melibatkan warga negara
d. perencanaan layanan
I. dipahami menurut masing-masing orang berbeda
II. seorang pelanggan atasan teman, pasangan atau teman, orang yang merasakan perbedaan
III. mengidentifikasi kejadian di lingkungan kerja
IV. sesuatu yg bisa diukur
yang tidak termasuk dalam inovasi adalah . . .
a. I dan IV
b. II dan IV
c. I dan III
d. I dan II
faktorfaktor yang mempengaruhi capaian produk/jasa, kecuali . . .
a. budaya kerja
b. inovasi
c. mutu
d. permintaan pasar
dalam teknik perbaikan mutu terdapat metode PDCA yang tidak termasuk dalam metode ini adalah . . .
a. perencanaan
b. pelaksanaan
c. perbaikan
d. pemeriksaan
kapasitas seseorang untuk menggabungkan/menguraikan berbagai ide, gambaran atau keahlian dalam cara yang orisinil; dan berarti juga pengalaman berpikir, bereaksi, dan bekerja secara imajinatif yang bercirikan tingkat inovasi yang tinggi, cara berpikir yang terbuka (divergent), dan keberanian mengambil resiko.
pernyataan diatas adalah pengertian dari . . .
a. berpikir kreatif
b. berpikir positif
c. berpikir inovatif
d. berpikir inisiatif
di bawah ini adalah pilar total quality management (TQM), kecuali . . .
a. proses
b. product
c. mutu
d. komitmen
"mencipta dan kondisi dan sistem untuk memudahkan terjalinnya kerja sama internal dan eksternal serta pertukaran informaso" adalah definisi dari . . .
a. strategi eksplorasi
b. strategi kerja sama
c. strategi kewirausahaan
d. strategi perencanaan
"karena adanya dorongan kebutuhan organisasi/persahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitanya" adalah pengertian dari konsep . . .
a. inovasi
b. efektifitas
c. motivasi
d. efisien
konsep efektifitas, efisiensi, inovasi dan mutu ini berketerkaitan erat dengan, kecuali . . .
a. bagaimana menggunakan sumber daya yang tersedia secara tepat untuk pencapaian target
b. menghindari/meminimalisasi pemborosan sumber daya, penyalahgunaan alokasi, penyimpangan prosedur, serta mekanisme yang tidak sesuai dengan aa yang sudah ditetapkan
c. kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi
d. dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi kepada masyarakat
I. korupsi
II. datang terlambat, pulang cepat
III. menunda pekerjaan
IV. Rajin
V. fokus
dari pernyataan diatas yang termasuk contoh nyata ketidakefisienan dan ketidakefektifan adalah . . .
a. I dan IV
b. II dan I
c. IV dan V
I dan III
salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur capaian hasil kerja adalah . . .
a. mutu
b. nilai
c. inovasi
d. standar
untuk menciptakan mutu pelayanan prima diperlukan, kecuali . . .
a. perubahan orientasi
b. sikap
c. cara kerja
d. kerja sama
yang termasuk teknik perbaikan mutu adalah . . .
a. metode Plan do check action
b. diagram sebab akibat
c. pohon masalah
d. diagram alur
apa yang dimaksud dengan mutu
a. kualitas/alat pembeda/pembanding dengan produk/jasa sejenis
b. kepuasan pelanggan
c. keinginan pelanggan
d. jumlah produk/jasa dihasilkan
untuk menciptakan keberhasilan Penyelenggaraan layanan pemerintah diperlukan adanya, kecuali . . .
a. ketersediaan aparatur yang kompeten
b. memiliki inovasi yang tinggi
c. perencanaan inovasi yang baik
d. ketersediaan anggaran
tujuan utama pelayanan berbasis nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah . . .
a. mendapatkan keuangan/laba sebesar-besarnya
b. mendapatkan pujian dari pemimpin
c. meraih posisi yang strategis dalam birokrasi
d. menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadpa instansi pemerintah
dalam memberikan pelayanan selalu berupaya untuk . . .
a. memuaskan pelanggan, tanpa mengesampingkan proses dan prosedur yang adab.
b. memuaskan pelanggan, menampilkan diri sebagai sosok yang profesional
c. memuaskan pelanggan, bebas dari intervensi politik
d. memuaskan pelanggan, bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme
proses inovasi terdiri dari 2 jenis, yaitu . . .
a. revolusioner dan dimisioner
b. dimisioner dan kolaborasi
c. revolusioner dan evolusioner
d. dimisioner dan adaptasi
Zeithmalk, dkk (1990; 23) menyatakan bahwa terdapat sepuluh ukuran dalam menilai mutu pelayanan, yaitu :
I. Nyata/berwujud
II. Kompetensi
III. nilai
IV. kemudahan
V. fungsi
dari pernyataan diatas, yang bukan termasuk sepuluh ukuran menilai mutu adalah . . .
a. I dan III
b. I dan II
c. III dan IV
D. III dan V
