WorksheetsL'accueil physique
Total questions: 8
Worksheet time: 2mins
Quels sont les différents moyens impliqués dans l’accueil ?
Moyens humains
Moyens logistiques
Moyens financiers
Moyens organisationnels
L’accueil permet entre autres de gérer l’attente, éconduire et informer.
Vrai
Faux
L'écoute objective permet de montrer à l'usager qu'il est entendu et compris.
Vrai
Faux
Quels sont les moyens organisationnels nécessaires pour un accueil de qualité ?
Planning des RDV
Signalisation
Zone de confidentialité
Ligne de confidentialité
Une erreur de versement de prestations peut engendre un sentiment d’injustice chez l’usager ?
Vrai
Faux
Comment gérer un conflit à l’accueil ?
en étant autoritaire avec l’usager
En n’entrant pas dans l’espace de l’autre
En le faisant patienter
En étant bienveillant
La négociation avec l’usager peut permettre de sortir du conflit.
Vrai
Faux
Pour conclure, l’accueil :
Montre le sérieux de la structure
N’est pas un poste primordial
Doit être améliorer dès que possible
Est le reflet de la structure
