WorksheetsUji Pemahaman Pelprim
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Perubahan iuran yang berlaku per 1 Januari 2020 adalah bagi segmen
PBPU dan Badan Usaha
PPU PN dan PPU BP
PBPU dan PPU PN
PBPU dan PBI JK
Berikut termasuk quick win 10 komitmen peningkatan mutu layanan BPJS Kesehatan sebagai tindak lanjut Perpres 75 tahun 2019 kecuali
Formulir elektronik, jari kita untuk ginjal yang sehat (eligibilitas peserta JKN dengan sidik), Waktu tunggu yang pas
Tepat informasi ruang inap, aplikasi info rawat RS-JKN, AoL (antrian online)
BPJS Kesehatan jemput bola, program antri cepat di Rumah Sakit, NAJANI (Anjungan mandiri)
VIKA (Voice Interactive JKN), BPJS Satu, PRAKTIS, Rekonsiliasi Data
Program strategis 2020 terkait peningkatan kualitas pelayanan administrasi di KC/Kab/Kota adalah
Peningkatan pemanfaatan Mal Pelayanan Publik
Pemantapan standarisasi pelayanan di KC
Peningkatan pengguna mobile JKN
Pemanfaatan BPJS Kesehata Care Center 1 500 400
Jenis edukasi yang disampaikan frontline kepada peserta PBPU dan BP dengan jenis pelayanan penambahan/pengurangan anggota keluarga adalah
Hak dan Kewajiban
Kewajiban untuk melakukan update data
Memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan
Kepesertaan JKN
Jenis edukasi yang disampaikan frontline kepada peserta PPU PN dengan jenis pelayanan perubahan identitas adalah
Cara mendapatkan kartu
Kewajiban untuk melakukan update data
Memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan
Kemudahan layanan administrasi melalui kanal
Tugas dan tanggung jawab supervisor frontliner kecuali
Penilaian performa pelayanan petugas Frontliner dan Satpam melalui pengisian ceklis performa pelayanan prima
Evaluasi harian setelah jam pelayanan (pelaksanaan tugas Service Officer, performa petugas Frontliner dan Satpam)
Melakukan pengecekan kesiapan area pelayanan
Melakukan approval terkait data Kepesertaan
Yang dimaksud dimensi pelayanan secara fisik (tangibles) kecuali
Kejelasan papan informasi/petunjuk
Kecukupan jumlah tempat duduk yang tersedia
Kesesuaian waktu pelayanan dengan standar yang ditetapkan
Ketersediaan teknologi untuk nomor antrian
Yang dimaksud dimensi pelayanan reliable kecuali
Kesesuaian kegiatan operasional dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Kesesuaian alur operasional dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Ketelitian pegawai menjalankan tugas sesuai persyaratan
Kecukupan jumlah pegawai
Yang dimaksud dimensi pelayanan assurance kecuali
Kejelasan informasi untuk pelanggan
Kepastian pelanggan memperoleh informasi
Kemampuan pegawai dalam menyelesaikan masalah
Kecepatan pegawai dalam melayani tanpa menghilangkan etika pelayanan
Yang dimaksud dimensi pelayanan empathy kecuali
Kemampuan pegawai saat melayani
Keramahan pegawai saat menjawab pertanyaan pelanggan
Kepedulian terhadap permasalahan
Kecepatan pegawai memahami permasalahan pelanggan
Jenis layanan administrasi yang tidak diakomodir di loket pelayanan Kantor Cabang kecuali
Pendaftaran peserta PHK yang memperoleh hak jaminan kesehatan 6 bulan tanpa membayar iuran
Pendaftaran warga binaan rumah tahanan
Pendaftaran Badan Usaha
Pendaftaran PPNPN
Yang bukan termasuk 7 (tujuh) pedoman umum berinteraksi adalah
Semata
Salam
Simpati
Solusi cepat
Berikut pernyataan yang benar terkait service level agreement waktu tunggu dan waktu layanan kecuali
Fast track : waktu layanan 5 menit
Fast track : waktu tunggu 30 menit
Perubahan data : waktu layanan 35 menit
Perubahan data : waktu tunggu 7 menit
Yang bukan termasuk sikap awal layanan adalah
Tersenyum dan ada kontak mata ke arah antrian
Menyerahkan dokumen dengan tangan terbuka
Menyambut peserta dengan tersenyum, sikap tangan terbuka dan SEMATA
Mengucapkan salam cuaca
Yang bukan termasuk sikap akhir layanan adalah
Mengucapkan terima kasih
Menyebutkan nama peserta
Menawarkan bantuan lain
Mengucakan salam cuaca
